ITIL samanstendur af röð bæklinga sem veita leiðbeiningar um að veita góða upplýsingatækni og um gistingu og umhverfisaðstöðu sem þarf til að styðja við það. ITIL hefur verið þróað í viðurkenningu á vaxandi ósjálfstæði stofnana um upplýsingatækni og felur í sér bestu starfsvenjur fyrir upplýsingatækniþjónustu.
Kostir ITIL: Með því að veita kerfisbundna nálgun við stjórnun upplýsingatækni getur ITIL hjálpað fyrirtækinu á eftirfarandi hátt:
- minnkað kostnaður
- bætt upplýsingatækni með því að nota sannað bestu starfsvenjur
- batna ánægju viðskiptavina með faglegri nálgun við afhendingu þjónustu
- staðla og leiðbeiningar
- bætt framleiðni
- betri notkun á hæfni og reynslu
- bætt afhendingu þjónustu þriðja aðila í gegnum skilgreininguna á ITIL eða ISO 20000 sem staðal fyrir þjónustu afhendingu í þjónustukaupum.
The ITIL vottorð eru meðal eftirsóttustu í upplýsingatækninni.
Nokkrir af ITIL- vottunum gera það venjulega á listanum yfir hæstu borga tæknilega vottorð . ITIL vottorð eru stjórnað af ITIL vottunarstjórnunarkerfi (ICMB), sem samanstendur af OGC, ÞAÐ þjónustustjórnunarsvæði alþjóðlegu og tveimur prófunarstofnunum: EXIN (í Hollandi) og ISEB (í Bretlandi). The EXIN og ISEB annast próf og verðlaun hæfileika hjá Foundation, Practitioner og Manager / Master námi í 'ITIL Service Management', 'ITIL Umsókn Stjórnun' og 'ICT Infrastructure Management' í sömu röð.
Fimm ITIL bindi
Fimm ITIL bindi eru sem hér segir:
- Þjónusta Stefna: Þjónusta Stefna bókin gefur yfirlit yfir ITIL sem samræma viðskipta-og upplýsingatækni. Það tilgreinir að hvert stig þjónustugjafar verður að vera einbeitt að viðskiptasögu, með skilgreindum markmiðum, kröfum og þjónustustjórnun.
- Þjónusta Hönnunar: Þjónusta Hönnunarbókin veitir leiðbeiningar um framleiðslu / viðhald upplýsingatækni, byggingarlistar og skjala.
- Þjónusta Umskipti: The Service Transition bók áherslu á breytingastjórnun hlutverk og gefa út starfshætti, veita leiðbeiningar og ferli starfsemi umskipti þjónustu í viðskiptalífinu.
- Þjónustustarfsemi: Þessi bók fjallar um afhendingu og stjórnunarferlisaðgerðir á grundvelli val á þjónustusamningi og þjónustustöðvum.
- Áframhaldandi þjónusta umbætur: Þessi bók leggur áherslu á ferlið þætti sem taka þátt í að greina og kynna þjónustustjórnun úrbætur auk málefna sem tengjast þjónustu eftirlaun.
ITIL Útgáfa 2
Fyrsti útgáfa af ITIL áherslu minna á líftíma og meira á ferli. ITIL V2 var skipt í tvo meginviðfangsefni: þjónustustuðningur og þjónustuframboð.
Þjónustudeild svarar áhyggjum: Hvernig tryggir gagnaverið að viðskiptavinurinn hafi aðgang að viðeigandi þjónustu? Það felur í sér greinar sem gera það kleift að veita upplýsingatækni á skilvirkan hátt. Þjónusta Stuðningur er skipt í eftirfarandi sviðum:
- Breyta stjórnun
- Slepptu stjórnun
- Vandamálstjórnun
- Atviksstjórnun
- Stillingar Stjórnun
Þjónusta Afhending er stjórnun upplýsingatækninnar sjálft og felur í sér fjölda stjórnunaraðferða til að tryggja að upplýsingatækni sé veitt samkvæmt samkomulagi milli þjónustuveitunnar og viðskiptavinarins. Í grundvallaratriðum þurfa þjónustuveitendur að bjóða viðskiptamönnum fullnægjandi stuðning. Þjónusta afhendingu nær til þessara mála sem þarf að taka tillit til til að tryggja þetta. Þjónusta Afhending er skipt í:
- ÞAÐ Fjármálastjórnun
- ÞAÐ Stöðugleiki
- Stærð Stjórnun
- Framboðsstjórnun
- Þjónustustigsstjórnun
- Þjónustuborð
ITIL Vottanir
Hver útgáfa af ITIL hefur þrjú samsvarandi vottunaráætlanir. Þeir eru:
- Stofnskírteinið: Gerir fólk kleift að skilja hugtökin sem notuð eru í ITIL. Það leggur áherslu á grundvallarþekkingu með tilliti til þjónustustuðnings ITIL þjónustunnar og þjónustustöðvarinnar ásamt almennri ITIL heimspeki og bakgrunni. Það er forsenda fyrir skírteini sérfræðings og umsjónarmanns í upplýsingatækniþjónustu.
- Practitioner Certificate: Einbeitir sér að skilningi og beitingu tiltekinna ferla innan upplýsingatækni í upplýsingatækni.
- Vottorð framkvæmdastjóra: miðar að reyndum fagfólki, sem tekur þátt í stjórnun þjónustustjórnunarmála.
ITIL próf eru samræmd í gegnum tvær stofnanir, EXIN og ISEB.
EXIN Upplýsingar
EXIN er prófunarstofnun upplýsingatækni í Hollandi. Þau eru alþjóðlegt upplýsingatækni fyrir upplýsingatækni og sjálfstæð stofnun sem setur menntunarkröfur til að þróa og skipuleggja próf á sviði upplýsingatækni.
EXIN hefur tekið þátt í ITIL vottunarsvæðinu frá upphafi ITIL snemma á tíunda áratugnum og er nú ein af stofnunum sem taka þátt í áframhaldandi þróun ITIL.
ISEB Upplýsingar
ISEB er upplýsingakerfisnefnd. Þeir eru í takt við breska tölvufélagið og leggja áherslu á að veita vottorð sem auka virði í starfsferli með því að veita bæði leið og vettvang til viðurkenningar og aukinnar starfsþróunar .