Kaupandi varist - kvartanir viðskiptavina og áhyggjur
12.05.2012 MIKILVÆGT UPDATE: Að sérstakri beiðni ljóss í reitnum voru athugasemdir óvirk og fjarlægð úr þessari grein til að koma í veg fyrir átök. Áhyggjur þeirra voru byggðar á þeirri staðreynd að meirihluti hundruð athugasemda sem upphaflega var birt voru næstum algjörlega neikvæðar umsagnir frá óhamingjusömum viðskiptavinum sem sögðust hafa kvartanir gegn félaginu. Mín skoðun og varfærni, áfram og endurspegla eigin reynslu mína.
Um fyrirtækið
Ljós í kassanum er á netinu afsláttur geyma sem auðveldar flutninga á ýmsum hlutum frá Kína til landa um allan heim. Ljós í kassanum býður upp á þúsundir af vörum á kaup- og heildsöluverði.
Áður en þú pantar skaltu lesa algengar spurningar og skilaðu stefnu svo þú skiljir að allir hlutir sem þú þarft að skiptast á eða skila verða að vera flutt aftur til Kína. Þú gætir haft mjög takmarkaða tíma til að grípa til aðgerða vegna afpöntunar, skilar og skipti - og stefna þeirra er breytilegt eftir vörum þínum.
User-Friendly Website
Ljós Í vefhólfinu er auðvelt að kanna og auðvelt að nota þegar þú pantar pöntun. Hins vegar fæ ekki svo afvegaleiddur við kaupverð sem þú gleymir að lesa aftur stefnu sína. Ef þú færð rangt atriði, skemmdir hlutur eða einhver annar neytandi kvörtun, búast við mjög gott velta fólk til að bjóða þér mjög lítið upplausn.
Ósanngjarnt afpöntunarlög og reglur
Viðskiptavinir hafa takmarkaðan tíma (eftir að hafa fengið greiðslu staðfestingu á pöntun) til að hætta við án þess að leggja fram verulegan refsingu (allt að 75% af heildarupphæðinni.) En Lightinthebox.com sendir ekki alltaf tímabundið greiðslu staðfestingar (þetta kann að vera vegna þess tíminn munur á milli Kína og Bandaríkjanna) þannig að þegar þú færð staðfestingu á greiðslu getur þú nú þegar farið framhjá upphaflegu frestunartímabilinu.
Hvetja þjónustu við viðskiptavini - Gerð af
Þjónustudeild þeirra svaraði alltaf innan 24 klukkustunda og var stöðugt kát og kurteis. Hins vegar mun þjónustudeildin seinka upplausn með því að ekki heiðra beiðnir (þ.e. að strax hætta við pöntun) með því að svara fleiri spurningum í stað þess að grípa til aðgerða þar til frestur til þess að afpanta pöntun og skilar eru liðin.
Til dæmis var ég tilkynnt um viku eftir að ég lagði fyrirmæli væri ófyrirséður seinkun. Ég bað um að hætta við pöntunina. Ég fékk tvo eftirfylgni tölvupóst og spurði mig hvort ég vildi virkilega hætta við. Í hvert skipti sem ég sagði já. Þriðja netfangið frá þjónustu við viðskiptavini ráðlagði mér að ég væri nú 24 klukkustundir á undan tímabundinu til að hætta við og myndi greiða 75% upphækkunargjald (í þessu tilfelli, næstum $ 400.00.)
Þjónustudeild tækni til að afneita skilum
Ein af þeim fyrirmælum sem ég reyndi setti var fyrir sérsniðnar kjólar. Kjólarnar komu tvær vikur seint (of seint til að vera í fyrirhuguðu viðburði.) Gæði sögunnar var fyrst og fremst, en kjólarnar voru saumaðir með ódýr pólýesterduft í staðinn fyrir auglýst efni. Og einn kjóll var stærð 4 í stað 8.
Í stað þess að leyfa mér að skiptast á rangri stærð kjóll, bauð þeir að endurgreiða mig fyrir að hafa staðbundna sníða kleift að klæða sig út.
Eftir að hafa sóað fjórum dögum í tölvupósti, sem útskýrði að kjóllinn væri ekki hægt að sleppa tveimur stærðum, sögðu þeir að ég gæti skilað því til Kína - en sendi ekki aftur formið. Eftir annað kvörtunarbréf sendu þeir loksins skilapróf ásamt fyrirvari sem það þurfti að vera í höndum sínum í Kína innan tíu almanaksdaga þar sem það er allan tímann sem ég hafði nú skilið eftir.
Í lokin, þarf skjót sendingarkostnaður og tollafgreiðslur til að fá það skilað hefði næstum greitt fyrir kjólinn. Þó að skilaskilríkið sé ástand getur það endurgreitt þig fyrir skipum, orðalagið er óljóst og veitir þeim margvíslegar ástæður til að endurgreiða þig ekki.
Endurgreiðslur fyrir vörur sem eru ekki til á lager
Ég upplifði seinkun á tveimur öðrum pöntunum: einn fyrir skartgripi og annað fyrir lítið tæki. Í einum röð, spurði ég um stöðu tvisvar og var viss um að pöntunin væri aðeins í tíma til að uppfæra í viku síðar var þriggja vikna sendingartap - en það var of seint að hætta við án þess að greiða 75% refsingu.
Eftir mánuð að bíða eftir pöntuninni hefur enn ekki komið, en ég var fullvissu: "Þeir hafa boðið að finna einhvern til að uppfylla pöntunina mína." Þegar ég mótmælti því að það væri ekki sanngjarnt að hlaða mig 75% upphækkunargjald fyrir hlut sem þeir höfðu ekki einu sinni seljanda fyrir, þá var svarið einfaldlega "fyrirgefðu vandræði."
Niðurstaða
Þegar þú kaupir einhvern vefþjónustu skaltu nota kreditkort sem gerir þér kleift að ágreina gjöld fyrir hluti sem ekki eru móttekin. Ef þú getur ekki sagt upp pöntuninni frá Kína geturðu snúið við greiðslukortinu. Taktu þér tíma til að kanna vefsíðu fullkomlega - lesið fínn prenta.
Kannski er mikilvægt að hafa í huga að þegar þú ert að eiga viðskipti við útlönd, getur þú ekki gengið inn í staðbundna verslun og skipt á hlut eða kasta passa þegar allt annað mistekst.
Og ógnandi að lögsækja væri tekin eins alvarlega og hóta að kasta bómullarboltum: það mun ekki standa og það mun ekki meiða þá á nokkurn hátt. Þú munt ekki vera fær um að lögsækja Light In The Box í Kína frá öðru landi á litlum kröfu vegna þess að það er engin alþjóðleg lítil kröfuréttur.
Site framleiðanda