Af hverju þú þarft góða hlustunarhæfni

Vertu virkur hlustandi og bætt árangur þinn á vinnustað

Fyrir mörgum árum var tilkynnt um opinbera þjónustu sem talaði um mikilvægi góðrar hlustunarfærni. Það leitaði að því að útskýra muninn á heyrn og hlustun. Meðan heyrnin er líkamleg hæfileiki - í raun er eitt af fimm skynfærunum okkar - hlustun kunnátta. Það er hægt að hafa einn en ekki hinn. Einhver sem er heyrnarskertur getur verið mikill hlustandi ef hann eða hún leggur athygli á þeim upplýsingum sem einhver veitir þrátt fyrir að þeir geti ekki notað heyrnartilfinningu til að fá skilaboðin.

Sömuleiðis getur einhver með mjög mikla heyrn verið léleg hlustandi.

Árið 1991 benti framkvæmdastjórn Sameinuðu þjóðanna um vinnumálaráðuneytið um að ná nauðsynlegum hæfileika (SCANS) fimm hæfileika og þrjú grunnþekkingu sem eru nauðsynleg fyrir þá sem koma inn í vinnuaflið. Virk hlustun er ein af grundvallarfærni. Það er líka mjúkt kunnátta , sem er einkenni eiginleiki eða persónuleg gæði sem einstaklingur er annaðhvort fæddur með eða getur eignast í gegnum menntun, vinnu eða lífsreynslu.

Hlustunarhæfileikar leyfa fólki, án tillits til þess hvernig þeir taka inn upplýsingar, til að skynja hvað aðrir segja. Til að setja það á einfaldasta hátt sem mögulegt er, leyfa þeir þér að skilja hvað einhver er að tala um. Ímyndaðu þér hvað sé virk hlustandi getur gert fyrir þig í vinnunni?

Hversu góða hlustunarhæfni getur bætt árangur þinn á vinnustöðum

Góður hlustunarhæfni mun hjálpa þér að framleiða meira afkastamikill starfsmaður.

Þeir munu leyfa þér að:

• Betri skilning á verkefnum og hvað stjórnandinn gerir ráð fyrir af þér;
• byggja upp skýrslu við samstarfsfólk, yfirmenn og viðskiptavini þar sem allir vilja að skilja;
• sýna stuðningi við aðra;
• vinna betur í umhverfi sem byggir á lagi;
• leysa vandamál við viðskiptavini, samstarfsfólk og yfirmenn;
• svara spurningum; og

• afhjúpa hið sanna merkingu hvað aðrir segja.

Hvernig á að vera virkur hlustandi og líta út eins og einn

Margir eru ekki fæddir með góða hlustunarhæfni. Jafnvel þeir sem eru frábærir hlustendur stundum taka þátt í hegðun sem veldur þeim virðist ekki vera að borga eftirtekt. Eftirfarandi ráðleggingar hjálpa þér að læra hvernig á að vera virk hlustandi og líta eins og einn:

• Hafðu samband við augu: Þegar þú ert að leita að einhverjum í auga hefur þú ekkert val en að borga eftirtekt. Og það verður engin spurning um hvort þú ert að gera það.
• Ekki trufla hátalara: Vista spurningarnar þínar og athugasemdir þar til hátalarinn lýkur að tala og þú getur borðað orða hans.
• Sitðu ennþá: Fidgeting gerir þér lífið leiðist.
• Nod Head þín: Þetta gefur til kynna að hátalarinn sem þú tekur í upplýsingunum sem hann eða hún er að flytja.
• Vera gaumgæfilega til óviðráðanlegra vísbendinga: Að borga eftirtekt til það sem ræðumaðurinn segir ekki er jafn mikilvægt að vera gaum að orðum hans. Leitaðu að ómunnlegum vísbendingum eins og andliti og stellingum til að fá fulla gír af hvaða upplýsingum hátalarinn er að flytja.
• Lean í átt að hátalara : Þú virðist vera, og mun raunverulega verða, þátttakandi.
• Endurtaktu leiðbeiningar og spyrðu viðeigandi spurningar: Þegar ræðumaður hefur lokið við að tala skaltu endurtaka leiðbeiningar hans til að staðfesta að þú skiljir þær. Þetta er líka góð tími til að spyrja spurninga ef þú hefur einhverjar.

Hindranir á hlustun

Ef þú fylgir þessum ráðum ættir þú að verða betri hlustandi, en nokkrir hindranir gætu komið í veg fyrir:

• eigin hlutdrægni eða fordómum;
• bilun í skilningi hátalara vegna erlendrar hreims;
• vanhæfni til að heyra vegna hávaða í bakgrunni;
• áhyggjur, ótta eða reiði; og
• stutt athygli.

Ef þú lendir í einum eða fleiri þessara roadblocks, ættir þú að reyna þitt besta til að sigrast á þeim. Til dæmis, spyrðu einhvern með þykkan hreim til að tala hægar. Færðu á rólegri stað þegar bakgrunnsstöðu truflar getu þína til að taka á því sem talarinn segir. Það verður erfiðara að sigra hlutdrægni þína eða fordóma en að takast á við aðrar hindranir, en að vera meðvitaðir um þau er góð staður til að byrja.

Hlustun hefst snemma

Ef þú hefur börn, þú veist hvað það er að líða eins og þú ert að tala við vegg.

Krakkar hafa ógnvekjandi getu til að virðast vera að hlusta á þig á meðan þeir eru í raun ekki að borga eftirtekt yfirleitt. Þó að þetta sé eitthvað sem kann að líða eins og þau eldast, þá er mikilvægt að hjálpa börnum að þróa góða hlustunarfærni snemma. Þeir munu gera betur í skólanum, og þú munt halda sanngirni þinni. Eins og SCANS skýrslan bendir á, munu góðar hlustunarhæfni undirbúa börn til að ná árangri í vinnuafli í framtíðinni. Hér eru nokkur atriði sem þú getur gert:

• Þegar þú segir barninu þínu að gera eitthvað skaltu biðja hann um að endurtaka leiðbeiningar þínar.
• Kenndu barninu þínu til að viðhalda augnsambandi þegar þú talar við eða hlustar á einhvern.
• Lestu upphátt fyrir barnið þitt og taktu hana í samtali um það sem þú hefur lesið.
• Taktu þátt í barninu þínu í æskilegri starfsemi sem stuðlar að góðum hlustunarhæfileikum.