Svara mörg símalínur og veita þjónustu við viðskiptavini
Hér eru sýnishorn viðtal svör sem þú getur breytt til að passa persónulega reynslu þína og bakgrunn:
- Já, ég er ánægð með að nota margar símanúmer með miklum fjölda símtala og hafa gert það áður. Ég er fær um að halda samtalunum aðskilið og takast á við viðskiptavini á vinalegan hátt.
- Ég hef ekki beint séð margar símalínur, en ég skil mikilvægi þess að vera kurteis og duglegur og ég er fljótur nemandi.
- Ég skil að símafyrirtæki er oft fyrsta samskipti sem viðskiptavinur hefur við fyrirtækið og fyrstu sýnin er afar mikilvægt. Það er mikilvægt að viðhalda vingjarnlegum, faglegum hætti á símanum á öllum tímum.
Samantekt svör þín um símakerfi
Kíktu á núverandi og fyrri störf og gerðu lista yfir símasystemin sem þú hefur notað. Hugsaðu einnig um ógreiddar eða sjálfboðaliða störf, námsmenntun og þjálfun störf sem þú átt þar sem þú svaraðir símanum. Þú gætir viljað gera minnismiða um símana fyrir hvern hlut í nýskránni til að hjálpa fylgja viðmælum þínum.
Hvaða símasystem notar starfið?
Þú gætir viljað gera smá rannsóknir fyrir viðtalið til að sjá hvaða símkerfi er notað á skrifstofunni. Það getur hjálpað þér að undirbúa svar við spurningunni.
Þú gætir beðið mann sem setur viðtalið við þig. Þú ættir einnig að hafa í huga hvaða símar eru notaðar þegar þú kemur fyrir viðtalið. Takið eftir því hvernig síminn er svaraður ef þú hringir til að staðfesta viðtalstímann og staðinn og gefa þér innsýn í það sem búast má við.
Hvaða símasystem hefur þú notað?
- Hvaða vörumerki voru þau?
- Hvaða tegundir af síma hefur þú notað?
- Hversu mörg símalínur tóku þátt í hverju?
- Hvað var venjulegt rúmmál símtala á hverjum degi?
- Hversu oft áttu fleiri en einn sem hringdi í einu?
- Notaðirðu höfuðtól?
- Notaðirðu hátalara?
- Notaðirðu símasímakerfi?
- Notaðirðu myndsímakerfi?
Hvaða símafærni hefur þú notað?
- Hringir í bið
- Skoðun kallar fyrir umsjónarmann
- Setja símtöl til umsjónarmanns
- Flytja og áframsenda símtöl
- Símafundir - setja þau upp, setja þau, stjórna þeim, taka þátt í þeim
- Talhólfsstjórnun
- Að taka skilaboð
Þjónustudeild símafyrirtækisins sem þú hefur notað
- Takast á við reiður eða svekktur gestur
- Frontline sími svara fyrir stóra skrifstofu, flytja gestur til ætlaðra tengiliða
- Nota viðeigandi viðskiptahugmyndir og tungumál í síma
- Heiðarlegur og virðingarfullur meðhöndlun símtala til og frá háttsettum stjórnendum og viðskiptavinum