Að auki finnur þú einnig leiðbeiningar hér að neðan um hvernig á að undirbúa fyrir viðtal, auk lista yfir tilteknar spurningar um viðtal.
Practice svara þessum spurningum, svo þú munt líða betur og öruggari meðan á viðtalinu stendur.
Tegundir viðtalareikninga við þjónustudeild
Viðtal við þjónustufulltrúa getur falið í sér fjölda mismunandi spurningategunda. Margir verða algengar spurningar um viðtal sem þú gætir verið beðin um í starfi, svo sem spurningum um vinnusögu þína, fræðsluefni, færni þína og hæfni til starfsins og markmið þín fyrir framtíðina.
Þú gætir líka verið spurðir um þig persónulega , þar á meðal spurningar um persónuleika og vinnustíl. Þetta eru yfirleitt ekki "já" eða "nei" tegundar spurningar og þurfa oft smá hugsun.
Sumir af viðtalstölvunum þínum munu einnig vera hegðunarvandamál. Hegðunarviðtöl spurningar biðja þig um að útskýra hvernig þú hefur fjallað um fyrri reynslu í starfi. Þú getur fundið upplýsingar um hvernig á að svara hegðunarviðtali hér .
Að auki verður þú sennilega beðinn um aðstæður í viðtalinu .
Þetta eru svipaðar viðhorfshugmyndir, þar sem þeir spyrja þig um mismunandi starfsreynslu. Hins vegar eru staðbundnar viðtal spurningar um hvernig þú mætti takast á við framtíðarástand sem tengist starfinu þínu í þjónustu við viðskiptavini.
Að lokum gætirðu verið spurðir um vinnuáætlunina þína og sveigjanleika þína.
Margir þjónustufulltrúaðir störf hafa tímaáætlanir sem innihalda nætur og aðrar óreglulegar klukkustundir, þannig að vinnuveitandi kann að vilja vita hvort þú getir unnið fjölbreyttar vaktir.
Dæmi um viðtal við viðskiptavinarþjónustuna
Starfsfólk Viðtal Spurningar
Leigjandi framkvæmdastjóri mun vilja vita hvernig þú ert hæfur í starfið, af hverju þú ert sterkur frambjóðandi og hvort þú hefur þjónustuframboð sem atvinnurekandi leitar.
Hér eru dæmi um nokkrar af þessum tegundum spurninga.
- Hvaða hæfni hefur þú það sem gerir þér hentugur fyrir þessa stöðu ?
- Hvernig náðu markmiðum þínum og markmiðum ?
- Ert þú liðsleikari ?
- Viltu frekar vinna einir eða með öðrum ?
- Af hverju ættum við að ráða þig ?
- Af hverju viltu vinna hér?
- Hvað gerir þú þegar þú þekkir ekki svarið við spurningu?
- Hvað gerði þú vilt vera þjónustufulltrúi?
Spurningar um þjónustu við viðskiptavini
Þó að störf í þjónustu við viðskiptavini séu mismunandi, þá eru grundvallarreglur góðrar þjónustu við viðskiptavini sem eru mikilvæg fyrir alla starfsmenn að fylgja. Ein leið til að finna út hvað vinnuveitandinn leitar í hæfu umsækjendum er að rannsaka verkefnisyfirlit félagsins og vefsíðu. Þú munt finna vísbendingar um hvað er gert ráð fyrir. Vertu líka reiðubúinn að deila því hvers vegna þú vilt vinna í þjónustu við viðskiptavini, bæði almennt og sérstaklega við þetta fyrirtæki.
- Hvað er þjónusta við viðskiptavini?
- Hvað er góð þjónusta við viðskiptavini?
- Af hverju viltu vinna í þjónustu við viðskiptavini?
- Hverjir eru efstu þrír eiginleikarnir allir sem vinna í þjónustu við viðskiptavini verða að ná árangri?
- Hvað hefur þú gert til að vera betri þjónustufulltrúi?
Hegðunarvandamál
Þegar þú ert að svara hegðunarviðtali skaltu vera reiðubúinn til að deila raunverulegum dæmum um hvernig þú höndlar aðstæður. Viðtalandinn hefur áhuga á að læra hvernig þú svaraðir við sérstakar aðstæður til að fá innsýn í hvernig þú átt við svipaða aðstæður ef þú átt að vera ráðinn.
- Útskýrðu tíma þegar þú aðstoðaði þig við að leysa ágreining milli annarra.
- Segðu mér frá tíma sem þú hjálpaðir til að leysa sérstaklega erfiða viðskiptavinaútgáfu.
- Talaðu við mig um tíma þegar þú getur ekki hjálpað viðskiptavininum við vandamál sín - hvað var málið og hvernig tókst þér að takast á við þetta?
- Gefðu dæmi um tíma sem þú breyttir tilfinningum viðskiptavinarins frá gremju til gleði.
- Segðu mér frá vandamálum við þær vörur eða þjónustu sem þú hefur áður studd? Hvernig tókst þér að takast á við þessi mál?
- Hvað hefur þú gert í núverandi fyrirtæki þínu til að auka tekjur, draga úr kostnaði eða spara tíma?
Situational Interview Questions
Staðbundið viðtal er svipað og hegðunarviðtal. Leigjandi framkvæmdastjóri mun spyrja hvernig þú gætir séð um vandamál sem gætu komið upp í starfi. Hvernig þú svarar verður vísbending um hversu vel passa þú verður fyrir starfið.
- Viðskiptavinurinn segir að þú sért of lengi að leysa málið: hvað gerir þú?
- Viðskiptavinurinn bendir á vel þekkt vandamál með vöruna þína: hvað gerir þú?
- Hvað ættir þú að gera ef viðskiptavinur spyr spurningu sem þú þekkir ekki svarið við?
- Hvernig myndirðu meðhöndla reiður viðskiptavinur?
- Hvað myndir þú gera ef viðskiptavinurinn hefur rangt?
Spurningar um fyrirtækið
Leigjandi framkvæmdastjóri gerir ráð fyrir að þú hafir gert heimavinnuna þína. Til að undirbúa sig fyrir spurningum um það sem þú þekkir um fyrirtækið og vörur og þjónustu, skaltu taka tíma til að kanna það vandlega áður en tíminn er kominn.
- Hvað veistu um þetta fyrirtæki ?
- Afhverju myndir þú passa vel fyrir fyrirtækið okkar?
- Hvað veistu um vörur okkar og þjónustu?
- Hefur þú reynt vöruna okkar / þjónustu og hvað finnst þér um það?
Spurningar um vinnuáætlunina
Margir þjónustufyrirtæki þurfa starfsmenn sem eru lausir til að vinna sveigjanlega áætlun. Ef það er ekki 9 - 5 starf verður þú spurður um framboð þitt til að vinna kvöldin, helgar og frídagur. Vertu reiðubúin til að deila tiltækum með ráðningarstjóranum og hafðu í huga að því sveigjanlegri sem þú ert, því betra er líkurnar á því að fá atvinnutilboð.
- Getur þú unnið sveigjanlegan tímaáætlun ?
- Ertu í boði um helgar og frí?
- Eru einhverjar ástæður fyrir því að þú getir ekki unnið úthlutaðan vinnutíma reglulega?
- Viltu vera tiltæk til að vinna fleiri vaktir?
- Hvaða tegund af áætlun ertu að leita að vinnu?
Ráð til að undirbúa þjónustu viðtal við viðskiptavini
Til að undirbúa fyrirtalið skaltu ganga úr skugga um að þú þekkir kröfur starfsins . Horfðu aftur á ný á ný og skráðu allar reynslu sem þú hefur haft sem sýna fram á getu þína til að uppfylla þær kröfur. Þetta mun vera sérstaklega gagnlegt við hegðunarvandamál og aðstæður viðtöl.
Eins og fram kemur hér að framan er mikilvægt að gera nokkrar rannsóknir á fyrirtækinu sem þú ert viðtal við áður en viðtalið er lokið. Gakktu úr skugga um að þú hafir skilning á hlutverki sínu, vörur þeirra, íbúum sem þeir vinna með og fyrirtækjasamfélaginu . Lestu hér til að fá frekari upplýsingar um undirbúning fyrir viðtal .