Hér fyrir neðan er að finna upplýsingar um hvaða atvinnurekendur vilja finna út um þig meðan á viðtalinu stendur fyrir hjálparspjall. Lestu einnig hér að neðan til að fá upplýsingar um hvernig á að undirbúa fyrir viðtalið og lista yfir tilteknar spurningar um viðtal sem þú gætir verið beðin um.
Hvaða vinnuveitendur vilja vita
Í viðtali við hjálparspjaldið eru frambjóðendur fyrst og fremst metnir með hliðsjón af tæknilegri þekkingu, vandræðahæfileika og samskiptahæfileika .
Þar sem sérfræðingar á hjálparspjalli fá margvíslegar spurningar í gegnum tölvupóst, spjallforrit og síma, munu viðtalsmenn leita að fólki sem er sveigjanlegt og reiðubúið að taka á sig fjölmörgum málum.
Að lokum frá þessum vandræðum með hjálparmiðstöðvum, spurningar og beiðnir geta verið frá tónum frá kurteisi til óhreinum og frá logn til kvíða munu viðmælendur vera áhugasamir um frambjóðendur sem eru óflekkanlegir og geta haldið köldum sínum jafnvel meðan á streituvaldandi aðstæðum stendur.
Því búast við viðtalstörfum sem fjalla um (og jafnvel prófa) sum þessara færni.
Tegundir viðtals spurninga
Viðmælendur munu spyrja ýmis konar spurninga til að læra hvort þú hefur færni og reynslu fyrir starfið.
Sumir vilja vera algeng viðtal spurningar sem þú gætir verið spurður í hvaða starfi sem er, þar á meðal spurningar um vinnusögu þína, styrkleika þína og veikleika og færni þína.
Aðrir munu verða persónulegar spurningar um eiginleika þínar eins og þeir tengjast starfinu. Til dæmis gætirðu verið beðin um hvernig þú sérð þrýsting, af hverju þú vilt vinna í hjálparspjaldi og fleira.
Þú gætir líka fengið tæknilegar spurningar, svipaðar þeim sem þú gætir þurft að svara í vinnunni.
Þú verður líka líklega að spyrja nokkrar hegðunarviðtöl .
Þetta eru spurningar um hvernig þú hefur séð tilteknar aðstæður á vinnustöðum áður. Aðrar spurningar munu líklega vera staðbundnar spurningar um viðtal . Þetta eru svipaðar viðhorf við viðtal við viðtal, en þær fela í sér framtíðar aðstæður frekar en fyrri reynslu.
Ábendingar um undirbúning fyrir hjálparsvið
Þegar þú svarar spurningum meðan á viðtalinu stendur fyrir hjálparsíðu, getur verið gagnlegt að gefa dæmi um hvernig þú hefur stjórnað svipuðum aðstæðum í fyrri störfum. Til dæmis, ef þú ert spurður hvernig þú mætir hringjendum sem ekki geta skýrt framsækið tæknileg vandamál, geturðu haft samband við sögu um hvernig þú horfði á svipað vandamál. Þessar tilvísanir í fortíðina geta hjálpað til við að styrkja reynslu þína til viðmælanda.
Þegar svarað er spurningu með tilteknu fordæmi, notaðu STAR viðtal tækni . Lýstu því ástandi sem þú varst í, útskýrðu verkefni sem þú þurfti að ná og tilgreindu aðgerðina sem þú tókst til að ná þessu verkefni (eða leysa þetta vandamál). Þá lýsa niðurstöðum aðgerða þín.
Önnur leið til að undirbúa er að æfa að svara viðtalstilfelli. Lestu listann hér fyrir neðan og æfðu að svara hverri spurningu. Þetta mun gera þér líða öruggari í viðtalinu, sem mun hjálpa þér að komast yfir sem sterkur frambjóðandi fyrir hjálparspjaldsstöðu.
Help Desk Viðtal Spurningar
Persónulegar spurningar
Hvað þýðir framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini fyrir þig?
Hver er stærsti styrkur þinnar? Hver er stærsta veikleiki þitt?
Hvað finnst þér mest gefandi um að vinna í hjálparspjaldi?
IT spurningar
Hvernig heldurðu að það sé kunnáttu þín og hæfni þína núna?
Í hvaða upplýsingasvæðum telur þú þig vera sérfræðingur?
Hvað er ITIL? Hvernig getur þú sótt ITIL í stöðu þína á hjálparspjaldi?
Hvaða forrit hefur þú notað til að skrá þig inn og dagsetningar símtöl?
Hegðunarvandamál
Segðu mér frá því þegar það var sérstaklega erfitt fyrir hringir að útskýra vandamál fyrir þig. Hvernig komst þér að skilningi á málinu?
Gefðu mér dæmi um tíma þegar þú þurfti að einfalda flóknar upplýsingar til að útskýra það fyrir þann sem hringir.
Segðu mér frá tíma þegar þú þurfti að takast á við sérstaklega fjandsamlega viðskiptavin eða hringir.
Hvernig tókst þér að takast á við þetta? Er eitthvað sem þú myndir hafa gert öðruvísi?
Segðu mér frá vandamálum sem þú varst að leysa sem reyndi prófað greiningartækni þína. Hvaða auðlindir notaðirðu?
Hvernig hefur þú svarað í fortíðinni þegar þú fékkst neikvæð viðbrögð frá viðskiptavini eða hringir um þig persónulega?
Situational Questions
Ímyndaðu þér að einhver hringi með tæknilegu málefni sem þú ert alveg ókunnugur. Hvernig myndir þú takast á við ástandið?
Ímyndaðu þér að hringir hafi í vandræðum með að skilja hvað þú ert að reyna að útskýra fyrir honum. Hvað gerir þú til að hjálpa honum að skilja þig?
Ef viðskiptavinur kallar að segja að tölvan hans muni ekki ræsa, hvernig muntu leysa það?
Ef einhver kemst að því að tengslanet þeirra er niður, hvernig ætlar þú að laga vandann?
Almennar Atvinna Viðtal Spurningar
Til viðbótar við atvinnuspár viðtalsspurningar verður einnig spurður um fleiri almennar spurningar um atvinnusögu þína, menntun, styrkleika, veikleika, árangur, markmið og áætlanir. Lestu lista yfir þessar almennu spurningar hér.
Lesa meira: Hvernig á að undirbúa fyrir viðtal | Hvað á að klæðast við atvinnuviðtal | Top 10 Atvinna Viðtal Ábendingar | Common viðtöl mistök að forðast
Meira hjálparmiðstöðvar greinar Help Desk Cover Letter