Ef þú vilt byrja að vinna heima sem heima-undirstaða (eða raunverulegur símafyrirtæki) þarftu að þekkja lingo. Hér eru nokkrar hugtök sem þú gætir lent í þegar þú rannsakar þetta starfsviðfangsefni á vinnustað.
01 Spjalltími
Fyrir miðstöðvar fyrir símafyrirtæki hefur orðasambandið "talatími" aðra merkingu, utan áætlunar síns. Í símaþjónustuveri er talað tími sá tími sem umboðsmaður eyðir við viðskiptavini í síma. Það byrjar með fyrstu kveðju og endar með aftengingu.
Mörg tölfræði er þróuð til að mæla mismunandi þætti talartíma og umboðsmenn eru metnir á þessum. Hins vegar er það einnig venjulega notað til að ákvarða greiðanda umboðsmanns, annaðhvort grunnlaun eða hvatningbónusinn.
Símafundur greiðir mannvirki mismunandi - sumar greiða á klukkutíma fresti og sumir greiða á mínútu og á símtali. Í ótímabundnu greiðslustöðvunum eru greiðslur aðeins greiddar fyrir talartíma, ekki tímabundið að bíða eftir símtölum.
Til viðbótar við söluþóknun og bónus, hvatningu, annar þáttur, bæði á klukkutíma fresti og á mínútu / á símtali, er hægt að byggjast á ýmsum tölum sem taka þátt í talartíma. Þó að tölurnar hér að neðan séu oft notaðir af stjórnendum til að mæla árangur í heildarstöð eða hópi, þá geta þau einnig verið beitt á einstaklinga.
- Meðaltal tala tími - meðaltal fjöldi mínútna umboðsmenn eru í símanum hjá hverjum viðskiptavini.
- Snúa tíma eða eftir að hringja (ACW) - hversu lengi það tekur við umboðsmanni til að ljúka vinnutímum sem tengjast símtali Meðaltalshöndlunartími (AHT) = Meðalfjöldi mínútna allra hluta símtals , þar á meðal ATT og ACW
Tengd upplýsingar : Algengar spurningar um símafyrirtæki
02 heimleið símafyrirtæki
Innhringin símaþjónustuver er símafyrirtæki þar sem símafyrirtæki reit aðeins innhringingar fyrir fyrirtæki eða stofnun. Innlendir miðstöðvar fyrir símafyrirtæki veita oft þjónustu við viðskiptavini eða tæknilega aðstoð við gestur, en geta einnig selt vörur og þjónustu eða gert stefnumót. Innhringingarmiðstöð getur verið hefðbundin símstöð eða sýndarmiðstöð .
Viðeigandi upplýsingar: Uppsetning eigin símafyrirtækis heima
03 Úthringingarmiðstöð
Úthringingamiðstöð er hringitími þar sem símafyrirtæki eða símafyrirtæki gera aðeins símtöl fyrir fyrirtæki eða stofnun. Miðstöðvar miðstöðvar miðstöðvar eru yfirleitt að selja vörur og þjónustu eða gera stefnumót. Úthringingamiðstöð getur verið hefðbundin símstöð eða sýndarmiðstöð.
Tengdar upplýsingar: Allt um sölu störf frá heimili
04 Telehealth
Telehealth þýðir afhendingu heilsufarslegrar þjónustu með fjarskiptatækni. Tækið gæti falið í sér síma, videoconferencing og tölvupóst. Það getur verið milli sjúklinga og heilbrigðisstarfsmanna eða milli heilbrigðisstarfsmanna.
Telehealth nær til viðfangsefna fjarskipta, telenurs og talsíma. Stjórnun fjarstýringa og heilbrigðisráðgjöf eða upplýsingar í síma eru sumar sálfræðingar sem oft fara fram hjá hjúkrunarfræðingum.
Telehealth þýðir ekki endilega telecommuting fyrir heilbrigðisstarfsmenn, þó það geti. Telehealth getur einnig verið þekkt sem fjarlækningar eða telenursing.
Tengdar upplýsingar: Medical Call Center Jobs
05 Meira:
06 Sími Triage
Sími triage er þegar læknir, venjulega skráður hjúkrunarfræðingur, talar í síma til sjúklinga og metur einkenni sjúklings eða heilsufarsvandamál og býður upp á ráðgjöf.
Þetta er gert með því að nota klínískar samskiptareglur sem hjálpa hjúkrunarfræðingnum að ákvarða alvarleika heilsufarsvandans sjúklingsins og raða þeim eftir brýnt. Sjónvarpsþjálfari hjúkrunarfræðinga fræða sjúklinga og leiðbeina þeim um viðeigandi umönnun.
Sjónvarpsþjónusta er boðið af heilsugæslustöðvum, oft fyrir skrifstofur læknis til að taka símtöl frá sjúklingum sem reyna að hafa samband við lækninn. Sími triage þýðir ekki endilega telecommuting fyrir heilbrigðisstarfsmenn, þó það geti. Sími triage fellur undir víðtæka regnhlíf af telehealth. Það getur líka verið þekkt sem sími triage, síma hjúkrunarfræðingur triage, telehealth, telenursing og fjarskipti.
Tengd upplýsingar: Listi yfir vinnuskilyrði heima hjá hjúkrunarfræðingum
07 Símafundur
Hefðbundið símafyrirtæki er miðstöð þar sem símafyrirtæki eða símafyrirtæki hringja eða hringja í heimleið fyrir fyrirtæki eða stofnun. Þessar símtöl geta verið þjónustu við viðskiptavini eða sölusímtöl. Umboðsmenn í símtölum geta sérhæft sig í einum símtali eða getur aðeins tekið eina tegund
Svipað hugtak: Raunveruleg símafyrirtæki - miðstöðvarstofa sem vinnur heiman frekar en aðalskrifstofu.