Hvað gerði nákvæmlega þessar auglýsingar herferðir hrun og brenna?
Við skulum vera sanngjörn. Auglýsingar og markaðssetning er ekki eins og bókhald, verkfræði eða arkitektúr.
Það er engin raunveruleg rétt eða rangt svar við sköpunartíma eða beiðni viðskiptavina. Þú getur ekki categorically sagt að allir skapandi lausn á vandamál viðskiptavinarins er 100% rétt eða alveg rangt.
Allt kemur niður í röð samtölum milli sérfræðinga í stofnuninni og viðskiptavininum að koma til samstöðu um hvað ætti að gera.
Og oft kemur líka niður að þörmum. Því miður, stundum eru þessar tilfinningar leiðarvísir, sendi vörumerkið inn í tailspin um stund.
Hér eru margar dæmi um auglýsingar og PR flops sem áttu viðskiptavini reeling.
McDonald's Hummer Leikföng (2006)
Allir vita að leikföngin McDonald eru byggð á "nagþáttinum". Krakkar vilja vilja nýjustu ókeypis leikfang með hádegismat eða kvöldmat og foreldrar skuldbinda sig. Venjulega er það leikfang sem er bundin við kynningu á kvikmyndum, tölvuleiki eða einhverjum öðrum stórum skemmtunamiðlun.
Hins vegar, í ágúst 2006, sameinuðu GM og McDonald til að gefa í burtu 42 milljón leikfang Hummer í Happy Meals . GM vonaði að kynningin myndi hjálpa markaðssetja vörumerkinu Hummer til foreldra í gegnum börnin sín. A HummerKids vefsíðu og nýjar auglýsingar voru búnar til fyrir herferðina. Á sama tíma hóf Hummer nýja auglýsingaherferð fyrir H3.
Þú þarft ekki að vera geðveikur til að vita hvað gerðist næst.
The deilur um uppljóstrun byrjaði áður en fyrsta leikfangið Hummer var afhent. Foreldrar og umhverfishópar létu strax óánægju sína yfir uppljóstruninni, sérstaklega þar sem báðir fyrirtæki viðurkenna að þeir voru að reyna að markaðssetja ökutækið til foreldra í gegnum börnin sín.
McDonald er beint á ástandið, sem þá olli frekari deilum.
Fyrirtækjapóstur sagði: "Horfðu í gegnum augu barna, litlu Hummers eru bara leikföng, ekki tilmæli ökutækis eða uppspretta neytenda skilaboð um náttúruauðlindir, losun gróðurhúsalofttegunda osfrv."
En þegar gestir heimsóknarinnar smelltu á athugasemdir bloggsins til að deila eigin skoðun sinni, tóku þeir eftir að athugasemdir þeirra birtust aldrei. McDonald er greinilega starfandi einhvers konar stjórnsýslukerfi til að fjarlægja neikvæð viðbrögð, sem aðeins eru frekar skaðlegir viðskiptavinir. Aftur á móti gerðu þessar athugasemdir viss um að þeir skyldu reiða sig á aðrar síður á Netinu. Hinn illa vilji og neikvæða PR skemmdir ásökunum bæði Hummer (sem er nú næstum lokað vörumerki) og McDonald's.
Þú myndir halda að McDonald hefði lært dýrmætan lexíu af þeirri mistök, en nei. Það var aðeins nokkrum mánuðum síðar þegar annar uppljóstrun tók við bit af McDonald's PR mynd. Í október 2006 fór kynningu til að gefa í burtu 10.000 MP3 spilara sem merktar voru með merkinu McDonald í Japan fórum í gær þegar notendur fundu ókeypis MP3 spilara sína með 10 frjálsum lögum og Trojan veira! Þegar þau voru tengd við tölvur sínar stela veiran notendanöfn, lykilorð og aðrar persónuupplýsingar og sendu gögnin til tölvusnápur.
Til baka árið 2006, þegar gögn næmi og ID þjófnaður var í fæðingu þess, þetta var alvarlegt áhyggjuefni. Ef það gerðist í dag gæti það auðveldlega búið til málsmeðferð við málflutninga sem virði milljónir.
Gera-það-sjálfur, Tahoe auglýsingar (2006)
Vísitala mynda auglýsingar (einnig þekkt sem UGC eða User Generated Content) eru par-for-the-námskeiðið í nútíma auglýsingaherferðum. Þessir dagar hafa fyrirtæki og auglýsendur orðið mjög kunnátta um hugsanleg neikvæð aukaverkanir þessara gagnvirka reynslu. Hins vegar, aftur árið 2006, fór það ekki alltaf eins og fyrirhugað var.
Í öðru gaffe hjá GM, Chevrolet liðaði með NBC er lærlingur í mars 2006 til að hefja auglýsing keppni fyrir Chevy Tahoe. Neytendur gætu heimsótt sérstaka Chevrolet síðuna, raða myndskeiðum og tónlistarmyndböndum á Tahoe hvernig þeir vildu og bæta við leturgerð til að búa til eigin auglýsinga fyrir jeppa.
Hljómar eins og góð hugmynd, ekki satt? Jæja, ekki ef þú vilt pissa gaman í Tahoe, eins og margir voru fús til að gera.
Fljótlega komu auglýsingarnar gegn SUV upp á pabba upp á vefsvæði fyrirtækisins. Chevrolet, kannski að reyna að læra af mistökum McDonald's gert með Hummer athugasemdum, fjarlægðu ekki neikvæðar auglýsingar. Og þeir varð hvati fyrir auglýsinga um skopstæling og grimmur ummæli sem skildu alvarlega blett á Tahoe vörumerkinu. The suð hrasaði yfir netið, keppnin backfired og Chevrolet lært hvernig auglýsingar ætti ekki alltaf að vera eftir í höndum neytenda. Ef þú ert að fara að gefa fólki verkfæri til að gera vörumerkið þitt gott, muna þá gætuðu líka notað þau fyrir slæmt.
Svartur og hvítur sprengja Sony (2006)
Að nota fólk til að flytja svört og hvítt skilaboð er fín lína til að ganga í auglýsingum. The United Colors of Benetton herferðir hafa gert það ögrandi og veldur bæði svívirðing og samtali. En þeir voru vel, að mestu leyti. Hins vegar var Sony ekki svo heppinn.
Sumarið 2006 lærði Sony að hafa hvít kona með svarta konu með kjálka til að stuðla að keramikhvítum Playstation Portable hennar væri ekki mjög góð hugmynd. Billboard hljóp aðeins í Hollandi en umdeildin leiddi til umræðu um allan heim. Hvað var þetta að reyna að segja? Var það hnútur aftur til þrældóms og sagði einhvern veginn að svarta konan væri í eigu hvíta konunnar?
Í upphafi, Sony varði auglýsingaskilti sína. Félagið sagði að það vildi bara "leggja áherslu á hvíta nýja líkanið eða andstæða svarta og hvíta módelin." Augljóslega, þetta var nokkuð alvarlegt á mánudagskvöldið, og enginn var að kaupa það. Síðar dró Sony auglýsinguna og baðst afsökunar. Eins og það ætti að hafa.
Poor Race Relations Intel (2007)
Apparently, Intel lærði ekki neitt frá Sony's blunder. Í ágúst 2007 stofnaði fyrirtækið sig í miðju deilum um prentprentun sem sýnir hvítan mann umkringdur sex sprinters. Það hljómar ekki of slæmt fyrr en þú greinir í raun myndina. Sprengjurnar eru svartar og virðast vera beygðir til hvíta mannsins. Skeyti sem gerir lítið til fyrirfram kynþáttatengsl.
Kvartanir ollu Intel að fjarlægja auglýsinguna og þeir létust afsökunar á vefsíðu fyrirtækisins og sögðu að ætlunin væri að "flytja frammistöðuhæfileika örgjörva okkar í gegnum sjónræna myndspor spretta." Afsakið heldur áfram að segja, "Því miður, framkvæmd okkar skila ekki tilætluðum skilaboðum okkar og reyndar reyndist vera óviðeigandi og móðgandi."
Raging Cow er Blogging Blunder (2003)
Þó að blogga getur verið frábært PR tól, getur það líka verið hörmung ef þú reynir að blekkja neytendur. Raging Cow, Dr. Pepper / 7 Up vara, varð klassískt dæmi um þetta árið 2003.
A hópur unglinga var fært inn og stutt á Raging Cow bragðmjólk. Þeir voru sagt að fara út og blogga um þessa nýju vöru en ekki segja frá því að þeir hafi verið sagt að gera það. Félagið vonaði að orðin munni auglýsingar myndi gera nýja vöru högg.
Skortur á áreiðanleika á bak við bloggið, ásamt blogginu með skáldskapum mascot, breiðst út um internetið. Hard core bloggarar mótmæltu, mjólk var stuttlega seld í nokkrum prófum borgum, og vöran flotinn loksins.
Walmart er Phony PR (2006)
Walmart mun einnig fara niður í auglýsingasögunni með outed falsa blogg. Í september 2006 sló Wal-Marting Across America bloggið á internetið.
Í blogginu voru tveir Walmart aðdáendur, sem nefndu Jim og Laura, sem keyrðu RV sína yfir Ameríku til að tala við Walmart starfsmenn. Ferðir þeirra og reynslu voru skjalfest á blogginu sínu. Hvaða frábært stykki af UGC, ekki satt? Rangt.
Það sem ekki var skráð á bloggið var sú staðreynd að Walmart jafnaði Jim og Laura til að skrifa bloggið, greitt fyrir hjólhúsið sem þeir keyrðu og jafnvel áætlað ferðaáætlun sína. Bloggið var útsett og hvarf dularfullt af netinu. P R fyrirtæki Edelman viðurkenndi að það væri mastermind á bak við falsa Walmart bloggið, og það var síðar afhjúpað að Edelman búið til tvær viðbótar gerviefni blogg.
Hnefaleikar neytenda er aldrei leið til að ná til þeirra. Með alvöru bloggfærslum sprengingarfyrirtæki sem reyna að blekkja neytendur, getur skemmdir á falsa blogg verið langvarandi.