Hvernig vinnuveitendur geta hvetja starfsmenn til að setja frekar æskilegt orku sína
Mismunandi orka er upptökupunkturinn sem starfsmaðurinn er tilbúinn að leggja sitt af mörkum til grundvallar kröfur starfsins.
Starfsmenn velja hversu mikla mögulega orku til að sinna fyrir þína hönd á vinnustað.
Vilja starfsmannsins að framkvæma umfram grunnkröfur starfsins er spegilmynd af vilja starfsmannsins til að taka þátt í eigin vali.
Ertu að slá inn hugsanlega orku frá starfsmanni eins og jákvætt vinnustað framlag? Það er. Mismunandi orka getur hjálpað þér að stilla vinnustaðinn þinn í eldi með árangri og spennu starfsmanna. Sem vinnuveitandi er markmið þitt að tappa inn eins mikið og hægt er. Það er olía sem heldur áfram að knýja vélina í velgengni fyrirtækisins.
Hugsaðu um starfsmannastefnuorku sem öflug frammistöðu. Vel heppnuðu stjórnendur skilja kraftinn í valdi og taka meðvitaða aðgerð til að treysta á það í vinnunni. Stjórnendur draga fram og gera starfsmönnum kleift að leggja sitt af mörkum með því að skapa vinnuumhverfi sem veitir starfsmönnum kleift að velja að framkvæma.
"Rannsóknir hjá mörgum stofnunum, þar með talin leiðandi fræðilegum stofnunum, hafa sýnt skýr tengsl milli mikillar þátttöku starfsmanna, sem eru skilgreindar í heild sinni, og vilji og hæfni til að fara í viðbótarmörk og bæta fjárhagslega og rekstrarafkomu. En niðurstöður frá 2012 okkar Global Workforce Study sýna að skref stofnanir hafa tekið til að bæta þátttöku eru farin að skorta. "
Vinnuumhverfið sem stuðlar að því að nota skynsamlega orku
Svo, hvað er stofnun að gera til að hvetja til hvers konar þátttöku starfsmanna sem ná þessum árangri? Vinnuumhverfið sem hvetur starfsmenn sérþarfir til að leggja áherslu á slíkar þættir sem:
- Hreinsa markmið og árangur væntingar
- Verðlaun og viðurkenning fyrir frammistöðu
- Áframhaldandi viðbrögð
- Skuldbinding til samskipta
- Tíð árangur þjálfun
- Stjórnun athygli og stuðning
- Starfsmaður ánægju
- Starfsmaður hvatning
- Starfsfólk þróunarmöguleika (ekki bara námskeið)
Starfsmaður sérþarfa orku í aðgerð
Sem dæmi um víðtæka orku í aðgerð, þjónar Mary viðskiptavinum í verslunum. Hún fylgir viðskiptavinum í búningsklefanum þar sem viðskiptavinurinn reynir að klæðast fötum. Þegar viðskiptavinurinn er búinn færir María viðskiptavininn aftur á gólfið á meðan hann býður upp á frekari aðstoð sem viðskiptavinurinn þarfnast.
Ef viðskiptavinurinn ákveður að kaupa hlut, tekur hún annaðhvort hana í gjaldkeri eða hringir upp kaupin sjálf. Hún þakkar viðskiptavininum fyrir kaupin og segir henni að hún vonar að viðskiptavinurinn muni koma aftur fljótlega. María setur fötin í burtu sem viðskiptavinurinn keypti ekki.
Allt þetta er grundvallarstarf Maríu, það sem vinnuveitandi Maríu ráðaði hana að gera.
Þetta er hvernig Mary fær launagreiðslu sína í hverri viku. Er það allt sem vinnuveitandinn vill að hún skuli gera? Eiginlega ekki. Vinnuveitandinn vonast til að fá miklu meira frá hvern starfsmann.
Stuðlað að víðtæka orku
Starfsmaður, sem hefur vald, hamingju og skuldbindur sig til starfa síns, tekur þjónustuna eitt skref lengra. Hún notar valmöguleika sína til að þjóna viðskiptavininum betur og bæta sölu vinnuveitandans.
María, með því að nota sérvaldandi orku, biður viðskiptavininn, meðan hún er enn í búningsklefanum, hvort hún geti fært henni hlut sem ekki er í annarri stærð eða lit. Hún fylgir viðskiptavininum við gólfið og bendir til viðbótar atriði, sem gætu gengið vel fyrir viðskiptavininn, byggt á því sem viðskiptavinurinn virðist hafa líkað við þegar.
María bendir einnig á atriði eða tvo sem hún telur að gæti unnið vel fyrir viðskiptavininn, jafnvel þótt þær séu ekki svipaðar því sem viðskiptavinurinn hefur þegar reynt á.
María getur gert þetta vegna þess að hún þekkir skráin mjög vel og hefur komið fram að margir viðskiptavinir kaupa hluti með tímanum. Hún veit hvað gæti lítt vel á núverandi viðskiptavini frá reynslu.
Eftir að viðskiptavinurinn hefur keypt hana, minnist Mary að gefa henni afsláttarmiða fyrir komandi sölu. Hún gengur viðskiptavininum í verslunarganginn, takk hana fyrir kaup hennar og segir henni að hún geti beðið um Maríu hvenær sem hún kemur aftur í búðina.
María skilur að viðskiptavinir eru líklegri til að fara aftur ef þeir hafa vin sem þeir vita að þeir fái góða þjónustu.
Gera kleift að nýta starfsmenn sérhvers konar orku
Þú getur ekki borgað nóg fólk til að muna eftir því að fara utan um mílu, en þú getur búið til vinnuumhverfi þar sem starfsmenn þínir munu velja að nýta þá sjálfsvirðingu.
Vinnuveitandi Mary-veitti mörgum af þeim þáttum sem mælt er fyrir um hér að ofan til að búa til vinnustað þar sem starfsmenn eins og Mary veittu miklu meira en grundvallar starfslýsingu sem lýst er.
Frá sjónarhóli vinnuveitanda, því meira sem starfsmaður þagnarorka sem þú getur tappað, því betra er möguleiki fyrir vel þjóna viðskiptavini. Þú auka einnig möguleika þína fyrir hamingjusömum starfsmönnum.
A hamingjusamur starfsmaður hefur jákvæð samskipti við viðskiptavini og samstarfsmenn og upplifir alla þá vinnu sem hlýst af þessum jákvæðu milliverkunum.