Þó að þú viljir vera sanngjörn þegar þú tekur á móti öllum starfsmönnum þínum , er það einfaldlega ómögulegt að meðhöndla alla á sama hátt.
Þjálfaðu framan
Þú vilt tryggja að starfsmenn þínir séu rétt þjálfaðir áður en þeir byrja að vinna. Áður en þú setur einhvern á símanum sem þjónustufulltrúa skaltu ganga úr skugga um að þeir vita hvernig á að takast á við algengustu símtölin og einstaka erfiða símtöl. Áður en þú leyfir vélrekanda að framleiða lokið fatnað til sölu, vertu viss um að þeir vita hvernig á að stjórna öllum hliðum vélin og hvað er gert ráð fyrir af þeim.
Í aðstæðum eins og þessum, byrja að láta fólk æfa sig. Láttu símafyrirtækið hlusta á góða ræðu og þegar þau eru þægileg skaltu láta þá svara nokkrum símtölum á eigin spýtur meðan þú (eða einhver annar) fylgist með þeim. Gefðu vélrekanda einföldustu hlutum vörunnar sem þeir bera ábyrgð á í fyrsta skipti og þegar þeir hafa náð góðum árangri af þessu verki, láttu þá fara á erfiðara hlutum.
Það er á þessum æfingum að þjálfunin (og þjálfunin) hefst.
Þegar þú þjálfar starfsmenn á þjálfunartímanum skaltu hjálpa þeim með eftirfarandi:
Hvað er gert ráð fyrir af þeim: Til dæmis, búast þú ekki við að þeir taki eins mörg símtöl og æðstu fulltrúi, en þú býst við að þeir taki ákveðna upphæð símtala á hverjum degi.
Vertu nákvæmur og gefðu þeim nákvæmlega númerið. Láttu þá einnig vita að þú búist við að símtali þeirra aukist þegar þægindi þeirra aukast.
Algeng mistök: Láttu liðsmanninn vita hvers konar mistök fólk á liðinu gerir venjulega, hvers vegna og hvernig geta þeir forðast að gera sömu mistök
Ábendingar og bragðarefur: Deila með þeim nokkrum af þeim hlutum sem þú hefur lært sem mun hjálpa þeim að læra besta leiðin til að gera starfið. Til dæmis, ef þú geymir eingöngu hluta vörunnar sem þú ert að framleiða til vinstri við vélina (fyrir hægri hönd rekstraraðila) getur þú sett vandlega lokið hluta á bakkanum fyrir næsta stöð með hægri hendi þinni meðan þú notar vinstri höndina til að renna næsta hluta í átt að vélinni. Þessi einfalda þjórfé (og ráðleggingar) hagræðir ferlið.
Áframhaldandi þjálfun
Eftir að liðsfélagi þinn hefur lokið þjálfun sinni þýðir það ekki að þjálfun lýkur. Haltu áfram að deila með þeim hlutum sem geta hjálpað þeim að verða betri og minna þá á hvernig á að forðast þau sem draga þau niður eða hamla gæði vinnu þeirra. Mundu að þjálfun hefur markmið. Að lokum viltu að árangur liðsins verði bætt, og það er náð einstaklings í einu.
Þjálfun eftir viðburði
Þrátt fyrir bestu viðleitni þína, gerist mistök.
Símafyrirtæki mun gefa viðskiptavinum rangt svar sem veldur því að ógna málsókn. Þegar þetta gerist er fyrsta skrefið þitt að festa vandamálið úr sameiginlegu sjónarhóli og í öðru lagi, þjálfa einstaklinginn þannig að mistökin gerist ekki aftur. Þú gætir þurft að minna þær á réttar málsmeðferðir eða svar. Mikilvægt er að vera jákvæð og vera studd vegna þess að við gerum öll mistök. Hins vegar, ef þetta er ekki í fyrsta skipti sem þeir hafa gert þetta mistök, þá þarftu að beina því beint við þá líka. Hugsaðu um mistök þeirra sem kennslustund og vertu viss um að þeir skilji hvað fór úrskeiðis og hvernig á að forðast það í framtíðinni. Mest af öllu þarftu ekki að demotivate þá . Eftir hvaða þjálfunarþjálfun, viltu starfsmenn þínir fús til að gera betur, ekki að kúga á borðinu út af ótta.
Kjarni málsins
Þjálfun er mjög öflugt tæki sem stjórnandi getur notað til að bæta árangur liðsins. Þú þjálfar hvert einstakling á liðinu sem einstaklingur, en einnig sem meðlimur í liðinu. Þjálfa þá fyrirfram svo að þeir séu tilbúnir. Þjálfa þá eftir því sem tíminn rennur svo þeir halda áfram að bæta. Og þjálfa þá þegar þeir gera mistök. Vertu jákvæð og hvetjandi og þau munu bæta árangur liðsins með því að bæta eigin frammistöðu sína.