Lestu áfram til að fá upplýsingar um að hlusta, af hverju það er mikilvægt á vinnustað og dæmi sem sýna fram á árangursríka hlustun.
Hlustunarferlið
Hlustun í vinnusamhengi er ferlið sem gerir þér kleift að skilja skilning á þörfum, kröfum og óskum hagsmunaaðila með beinni samskiptum.
A hagsmunaaðili gæti verið einhver frá yfirmanni þínum, viðskiptavini, viðskiptavini, samstarfsmanni, víkjandi, efri stjórnendum, stjórnarmanni, viðmælanda eða atvinnuleitanda.
Það eru tveir þættir sem taka virkan þátt í að hlusta á velgengni á vinnustað: athygli og íhugun.
- Hugsandi hlustun felur í sér að hafa augnhafa, nudda, hafa góðan líkamshæfni og spegla líkamsmálið á talaranum til að sýna raunverulegan áhuga á því sem þeir segja. Til viðbótar þessum þessum óverulegum vísbendingum verður þú einnig að leyfa ræðumaður að klára hugsun sína í heild sinni.
- Hugleiðsla er endurtekin og paraphrasing af því sem talarinn hefur sagt til að sýna að þú skiljir sannarlega hvað þeir segja þér.
Hvað gerir góða hlustanda
Góð hlustun leitast alltaf við að skilja fullkomlega hvað aðrir vilja eiga samskipti, sérstaklega þegar yfirlýsingin skortir skýrleika. Hlustun krefst tilraun til að afkóða og túlka munnleg skilaboð og nonverbal cues (td rödd, andliti, líkamshreyfingar).
Frábærir hlustendur sýna einnig forvitni þeirra og spyrja mikið af spurningum. Gerðu þetta, og þú munt gera frábært far.
Með líkamlegu tungumáli og öðrum vísbendingum, hafa áhrifaríkir hlustendur samskipti við hátalara sem þeir eru að hlusta á. Að auki hvetja og fagna þeir hugsanir, skoðanir og tilfinningar annarra.
Ein leið til að sýna fram á hæfileika þína er að leyfa viðmælendum að klára hverja spurningu og yfirlýsingu áður en þeir svara. Ekki trufla og vertu viss um að svör þín svari raunverulega spurningunni. Mundu að það er fullkomlega fínt að taka nokkra stund til að laga rétt svar. Að gera það sýnir að þú hefur hlustað og er íhugun nóg til að móta bestu svarið.
Hvað gerir slæmt hlustandi
Að trufla hinn aðilinn bendir til að hlustunarfærni þín sé vanþróuð. Sömuleiðis, að svara á þann hátt sem svarar ekki spurningunni mun líta svolítið á hæfileika þína, sérstaklega í atvinnuviðtali.
Talandi of mikið er líka mjög erfitt, þar sem rétta samtölin eiga að vera velvægið fyrir báða aðila. Monopolizing það kemur í veg fyrir að þú hlustir og hinn aðilinn frá að fullyrða það sem þeir vilja segja. Niðurstaðan er að þú hefur bara gert léleg áhrif.
Dæmi um árangursríka hlustun
- Vinnufulltrúi deilir skilningi sínum á óljósri spurningu meðan á viðtali stendur og spyr hvort hún sé rétt.
- Viðtalandi tekur eftir því að frambjóðandi lítur ekki á hana í auga þegar hann heldur fram lykilstyrk.
- Viðskiptavinur þjónustufulltrúi endurtekur vandamál verndarans eða kvartar aftur til hennar til að fullvissa hana um að hún hafi verið heyrt.
- Ráðgjafi neitar og segir: "Ég heyri þig," til að hvetja viðskiptavininn til að halda áfram að tala um reynslu sína á áfalli.
- Fundur aðstoðarmaður hvetur reticent hóp meðlim til að deila skoðunum sínum um tillögu.
- Viðtalari biður um eftirfylgni að fá frekari skýringar á því hvernig umsækjandi hefur beitt mikilvægum kunnáttu í fyrra starfi.
- Framkvæmdastjóri lýsir því yfir því sem liðið hennar hefur sagt á starfsfundi og biður þá hvort hún hafi heyrt það rétt.
- Í lok frammistöðuúrritunar endurgerir starfsmaður tiltekin svæði þar sem umsjónarkennari biður hann að bæta.
- Á viðskiptavina fundi spyr sölufulltrúi opið spurningu eins og, "Hvað get ég gert til að þjóna þér betur?" og hvetur hliðstæðu hans til að tjá neina áhyggjur að fullu.
- Hjúkrunarfræðingur upplýsir sjúkling um að hún sé meðvituð um hversu hrædd þau eru um komandi aðgerð og segir að hún sé þar fyrir hana.
- Starfsmaður greiðir gaumgæfilega hátalara á æfingu og biður um að skýra spurningar um þær upplýsingar sem þeir fá.
Verðmætari vinnustaðskunnátta
Hafa sterka hlustunarfærni er nauðsynleg á öllum skipulagsstigi og mun bæta líkurnar á framtíðarsamkeppni. Hins vegar geta verið mjúkar og harðir færni sem eru meira virði en aðrir, allt eftir starfsferilinu. Til að ákvarða hvaða lista yfir hæfileika sem þú ættir að leggja áherslu á í endurgerð og viðtali skaltu skoða atvinnuhæfileika sem skráð er af vinnu .