Veldu bestu orðin fyrir hvaða aðstæður sem er.
Tilgangur á endurgjöf
Tilgangur viðbrögð er að styrkja jákvæða hegðun sem stuðlar að árangri eða að útrýma neikvæðum hegðun sem getur haft áhrif á árangur.
Að gefa viðbrögð er einn mikilvægasti hlutinn í starfi framkvæmdastjóra. Góðir starfsmenn þurfa og vilja vita hvernig þeir eru að gera og árangursríkir stjórnendur vinna hart að því að ná góðum tökum á list og ferli að stunda erfiðar samræður og bjóða upp á þroskandi lof .
Við höfum öll blinda bletti okkar og framkvæmdastjóri sem leggur áherslu á þróun starfsmanna getur hjálpað til við að opna augu starfsmannsins fyrir þá blinda bletti. Hann getur þjálfað starfsmenn um hvernig á að bæta.
Skilvirk endurgjöf
Árangursrík jákvæð viðbrögð skulu vera:
- Sérstakur: Komdu til benda. Dragðu ekki öðrum hálf-tengdum eða svipuðum atvikum í samtalið. Leggðu áherslu á eina viðburð á samtali.
- Tilvitnun: Ef þú ert með persónuleika átök við einstaklinginn skaltu íhuga að hjálpa öðrum eftirlitsaðila til að fara fram á viðbrögð frekar en að koma af stað eins og þú ert að gefa lof hrósandi - eða verra, að þú sért of óhófleg um mistök.
- Tímabært: Tilkynntu málefni eins og þau koma upp, ekki eftir neikvæða venjur verða festir. Gefðu verðlaunum þakklæti fljótlega eftir að starfsmaður hefur náð eitthvað. Atburðurinn verður enn ferskt í huga starfsmannsins svo hann geti sett það í samhengi og tekið sömu nálgun aftur.
- Tilfinningaleg eða hegðunarvandamál: Viðbrögðin eiga að beint að starfinu eða hvernig einstaklingur er meðhöndla starfið.
- Eitthvað sem manneskjan getur breyst: Ef breyting er erfitt áskorun, gefðu upp ábendingar eða aðstoð að minnsta kosti. Fá starfsmanninn að taka fyrsta skrefið í rétta átt.
Hér eru nokkrar algengar tegundir af athugasemdum, með góðum og slæmum sýnishorni fyrir hvert.
Atvinna árangur árangur
Jákvætt dæmi: "Bill, þú fórst fram úr framleiðslamarkmiðinu þínu um 20 prósent í síðustu viku. Frábært starf. Það er í raun að fara að hjálpa okkur að mæta heildarframleiðslu okkar og fjárhagslegum markmiðum. Hvernig gerðirðu það? "
Slæmt dæmi: "Bill, ég tók bara eftir að þú fórst yfir markmið þitt í framleiðslu í síðasta mánuði. Markmið þessa mánaðar verður aukið um 20 prósent. "
Slæmt dæmi: " Bill, ég tók eftir að þú fórst yfir markmið þitt í síðasta mánuði. Ég vona að þetta þýði ekki að þú ætlar að biðja um hækkun."
Fyrsti dæmið sýnir áhuga á færni Bill, en Bill hefur ekki fengið nein hugmynd um verðlaun fyrir fyrirmyndarframleiðslu sína í seinni eða þriðja svarinu. Reyndar sannfærðu þessi tvö viðbrögð líklega honum að hann ætti ekki að standa sig við að vinna svo mikið aftur.
Hegðunarvandamál
Jákvætt dæmi: "Nancy, ég tók eftir á fundinum í morgun að þú fékkst varnar þegar gögnin þín voru áskorun meðan á kynningu þinni stendur. Þegar Amy spurði um útreikninga þína, varst þú stuttur við hana og sagði henni að hún þurfi að treysta því að þú veist hvernig á að gera starf þitt. Þegar þú svaraðir henni þannig hætti hún niður fyrir restina af fundinum og virtist reiður. Þú þarft virkilega stuðning hennar, og ég er að spá í hvort þú hafir það núna. Hvað eru hugsanir þínar? "
Slæmt dæmi : "Nancy, þú lentir á Amy í fundinum í síðustu viku. Þú þarft að hafa stjórn á skapi þínu. "
Slæmt dæmi: "Nancy, vinsamlegast reyndu að yfirgefa tilfinningar þínar heima. Svar þitt við Amy var mjög óprófuð."
Það hefur þegar verið staðfest að Nancy svarar ekki sérstaklega vel gagnrýni. Þú munt ekki sannfæra hana um að bæta hegðun hennar með því að gagnrýna hana frekar. Fyrsta svarið lýkur hjálp sinni við að ráða bót á ástandinu.
Career Feedback
Jákvætt dæmi: "Matt, ég held að þú hafir möguleika á forystu. Þú hefur sýnt fram á hæfni til að hvetja lið, þú getur séð um tvíræðni og þú ert fljótleg rannsókn. Er leiðtogi eitthvað sem þú hefur áhuga á að kanna? "
Slæmt dæmi: "Matt, til hamingju, ég er að kynna þér!"
Slæmt dæmi: " Það virðist sem þú gætir haft áhuga á fleiri forystuhlutverkum en ég held að þú þurfir að einbeita þér að núverandi ábyrgð þinni núna."
Þú hefur ekki gefið neitt raunverulegt inntak í seinni svarinu. Af hverju ertu að kynna hann? Gefðu Matt eitthvað til að byggja upp og vera stolt af, eins og kemur fram í fyrsta svarinu. Þriðja svarið dregur í raun Matt frá að hressa þessa færni.
Orðalisti
Jákvætt dæmi: "Lisa, ég hef heyrt og tekið eftir því að nýir starfsmenn okkar hafa komið til þín til að fá ráð um hvernig á að ná árangri í menningu okkar. Þú virðist vera að þróa orðspor sem einhver sem skilur raunverulega hvernig við gerum hluti hérna. Það er frábært. Takk fyrir að hjálpa þeim út, ég þakka það mjög. Þú ert fyrirmynd fyrir gildi okkar og ég er viss um að nýir starfsmenn okkar meta ráð þitt. "
Slæmt dæmi: "Lisa, þú ert að byrja að þróa orðspor sem kvörtun. Reyndu að vera jákvæðari. "
Slæmt dæmi: "Lisa, vinsamlegast hafðu ekki samband við persónuleg mál með nýjum starfsmönnum okkar. Þetta er vinnustaður. Við höfum ekki tíma eða tilhneigingu til að kafa í menningarmál."
Starfsmenn bregðast við lofsöng. Fyrsta dæmið gefur það. Önnur tveir svörin gætu dregið úr hegðun sem er raunverulega gagnleg fyrir fyrirtækið þitt, svo ekki sé minnst á að þau séu demoralizing við starfsmanninn og mun hafa áhrif á eigin virkni með henni.
Feedback sem kom frá öðrum
Jákvætt dæmi: "Tom, ég hef fengið endurgjöf frá öðrum í deildinni um að þú sért of mikilvægt fyrir þá um störf sín. Ég hef ekki beint séð að þú gerir þetta sjálfur, en ég er áhyggjufullur um að aðrir hafi tekið eftir og það nenni þeim nógu að þeir komu til mín. Getur þú varpa ljósi á þetta? "
Slæmt dæmi: "Tom, ég held að þú sért of gagnrýninn af meðlimum liðsins."
Slæmt dæmi: "Carly og Jeff hafa kvartað við mér um að vera of sterk hjá þeim. Hvað er að gerast með það? Er þetta satt?"
Þrátt fyrir að fyrsta og þriðja dæmið bæði reyni að finna út hvers vegna Tom er svo mikilvægt, þá gerir aðeins fyrsta svarið það vandamál á vinnustað, ekki ásakanir sem eingöngu eru á Tom.
Tilkynning um grunað persónulegt vandamál
Jákvætt dæmi: "Ann, ég hef tekið eftir því að þú hefur ekki verið sjálfur síðustu tvær vikur. Þú gerðir tvo verulegar villur á síðustu tveimur tillögum þínum, þú misstir mikilvægan frest og þegar við hittumst í gær virtist þér ekki vera að borga eftirtekt til mín. Ég þurfti að endurtaka mig tvisvar. Ég er áhyggjufullur vegna þess að þetta er ekki eins og þú yfirleitt. Ef eitthvað er að gerast í lífi þínu, geri ég mér grein fyrir að það gæti verið einkamál og ekkert fyrirtæki mitt, en ég hef áhyggjur af því að það hafi áhrif á starf þitt. Er eitthvað sem ég get gert? "
Slæmt dæmi: "Ann, ertu og maðurinn þinn í vandræðum?"
Slæmt dæmi: "Þú varst miklu betra í vinnunni áður en þú byrjaðir á persónulegum vandamálum. Hvað er að gerast?"
Athugaðu að fyrstu nálgunin reyndi ekki að bera kennsl á persónulegt vandamál. Starfsmaðurinn myndi virða virðingu fyrir því að friðhelgi einkalífsins væri heiðraður. Haltu áfram að takast á við vinnuafköst og bjóða upp á aðstoð ef þú getur. Gerðu tilvísun í starfsmannatryggingaráætlun ef þú hefur einn til boða.
Þriðja aðferðin gagnrýnir Ann fyrir eitthvað sem líklegast er úr stjórn hennar. Hún myndi líklega laga vandamálið ef hún gæti. Þú bætir aðeins meira streitu, sem er counterproductive.
Aðalatriðið
Þessi dæmi og orð lög eru aðeins sýni. Hvernig endurgjöf er skilað og hvernig mál eru rædd mun vissulega ráðast á samhengi og tengsl milli framkvæmdastjóra og starfsmanns . Hins vegar munu þessar örlítið ýktar dæmi vonandi bjóða upp á skilvirkar gerðir til að undirbúa og opna viðbrögð við umræðum þínum.