10 ráð til að hjálpa þér að sinna erfiðum viðræðum um vinnustaðinn

Krefjandi samtöl eru lífsgæði frammistöðu og vandamála fyrir stjórnendur á öllum stigum . Því miður, of margir stjórnendur seinka að framkvæma þessi samtöl úr ótta við reprisal eða vegna þess að þeir telja að samtalið muni skaða tengsl sín við aðra aðila. Það er nauðsynlegt að ná stjórn á þeim tilfinningum og besta leiðin til að öðlast traust til að skila erfiðum samræðum er að fylgja skipulögðu ferli.

Í þessari færslu bjóðum ég leiðbeiningar um að taka þátt í og ​​stjórna samtalinu.

10 ráð til að bæta þægindi þín með erfiðum samtölum:

1. Gerðu skipulagningu vinnu. Athugun þín á hegðununum sem um ræðir og getu þína til að tengja þessa hegðun við viðskiptin eru nauðsynleg. Vita hvar þú vilt samtalið fara. Sönn áskorun masters þróa aga til að skrifa út og æfa fyrirhugaða samtalsopnarann ​​sinn. Fyrirfram áætlanagerð kemur í veg fyrir ömurlegur árangur!
2. Tímanleiki er nauðsynleg. Ef þú hefur einhvern tíma fengið ársmeðferðarúttekt sem felur í sér gagnrýni á eitthvað sem þú sagðir eða gerði ekki fyrir nokkrum mánuðum, þá veit þú hvernig einskis virðuleg viðbrögð eru. Það er þitt starf sem framkvæmdastjóri til að tryggja að viðbrögðin séu hegðunarvandamál, viðskiptaáhersla og tímabær. Skrifa samstarfsaðili minn í fyrstu bókinni, Hagnýtar lexíur í forystu, lagði til að verðmæti uppbyggilegra endurgjalds lækkaði um 50% á hverjum degi sem þú seinkaði að gefa það.
   
   Ef tilfinningar eru heitir, látið það kólna svolítið. Þó að ég hafi lokið við að biðja þig um að veita tímanlega endurgjöf - eins nálægt atvikinu og mögulegt er - ef það er hitað skaltu taka daginn til að láta þá kólna svolítið. Bara ekki láta það sitja lengi.

1. Veldu stillinguna . Ef erfið mál þitt er hugsanlega vandræðalegt eða þú búist við tilfinningalegri svörun skaltu forðast opna skrifstofu eða ráðstefnurými með gluggum. Ekki rugla á hinni hliðinni með því að velja stillingu sem er hönnuð til að hræða. A hlutlaus, persónulegur stilling er best fyrir erfiðara samtal. Ef þú ert óttasleg um líkamleg áhrif skaltu hafa samráð við HR-fulltrúa þína sem gætu ákveðið að vera til staðar hjá þér.

1. Undirbúa viðhorf þitt. Það er nauðsynlegt að fara í þessar umræður með tilfinningu um sjálfstraust og hegðunarvandamál sem sýnir að þú ert rólegur og skuldbundinn til jákvæða niðurstöðu. Tónn þinn, líkamsmál og augnhirðir eru öll mikilvæg. Mundu að þetta samtal er mikilvægt fyrir fyrirtæki þitt, lið og einstaklingur sem situr á móti þér. Stjórnaðu þér til að lýsa réttu stigi úrlausnar með réttu áhyggjuefni fyrir velferð annars aðila.
2. Notaðu opna setninguna sem þú hefur undirbúið í áætlanagerðinni . Góður opnari skilgreinir hegðunina, tengir hana við áhrif fyrirtækisins og bendir til þess að þörf sé á breytingum. Finnst þér ekki þvinguð til að vefja það í lofsöng. Þó að sumar athugasemdir sem sérfræðingar þakka "samloka" uppbyggjandi endurgjöf með jákvæðum, trúa margir að þetta einfaldlega ruglar skilaboðin. Og auðvitað ættir þú að gefa jákvæð viðbrögð - þegar unnið - snemma og oft.
3. Ekki missa stjórn á samtalinu. Fleiri en nokkrir velvilnir stjórnendur hafa fundið sig á hvolfi í þessum samtölum. Ef þátttakandinn bregst við upphafsyfirlitinu með eitthvað eins og, "Jæja, hefði ég gert það ef þú værir betri framkvæmdastjóri," fæ ekki varnar og láttu samtalið verða í rök fyrir frammistöðu þinni. A sanngjarnt svar gæti verið, "John, þetta samtal snýst um hegðunina sem ég lýsti og hvaða áhrif það hefur á fyrirtækið okkar, ekki um árangur minn."

1. Ekki vera derailed af vatni. Ég hef haft bæði karla og konur að gráta fyrir framan mig, og á meðan óþægilegt er það oft leið einstaklingsins til að bregðast við streitu. Vertu tilbúinn með vefjum. Leyfa tíma fyrir þá að búa til. Ef þörf krefur skaltu taka stuttan hlé. Þú getur verið samkynhneigður við ástandið, bara ekki láta tárin skerpa áherslu á að komast í rétta upplausnina.
2. Stuðla að valmynd . Besta viðbrögðin og hegðunarmiðaðar samræður eru umræður, ekki einhliða. Hinn aðili mun gefa þér opnun til að búa til umræðu þar sem við á. Sannið að staðfesta skilning og biðja um hugmyndir um að styrkja eða breyta hegðuninni sem um ræðir. Þú veist að það er að vinna þegar móttakandi býður upp á hugmyndir um eigin umbætur.
3. Mundu að vinna að fyrirhugaða stefnu þinni fyrir samtalið. Ef hegðunin er kunnátta eða þekkingarsérfræðingur, komdu með undirbúningi hugmynda um þjálfun. Ef það er þjálfun til að efla sjálfstraust eða hvetja einstaklinginn til að taka næsta skref, taktu þjálfunarkúrinn þinn. Ef efnið er lögð áhersla á óviðunandi hegðun, endurtekið áhrif viðskipta hegðunarinnar og bjóða upp á skýra ráðgjöf um að forðast þetta í framtíðinni. Þegar um er að ræða erfiðustu umræður um árangur eða hegðun verður það að vera afleiðing af því að ekki sé farið.

1. Búðu til aðgerðaáætlun saman. Þegar þú hefur fengið skýrleika um málið, vinna saman að því að skilgreina leiðina áfram. Sammála um áætlun um aðgerðir og setja skýran dag til að fylgja eftir og ræða framfarir.

The Bottom-Line fyrir núna:

Í upprunalegu færslunni deildi ég leyndarmálinu sem flestir stjórnendur standa frammi fyrir því að stunda það sem þeir skynja verður erfitt samtal. Annað leyndarmál er að flestir vilja fá endurgjöf og vilja bæta. Í könnun eftir skoðanakönnun í verkstæði mínum, lýsa einstaklingar yfirþyrmandi að þeir vildu að stjórnendur þeirra myndu gefa þeim meiri endurgjöf - bæði uppbyggjandi og jákvæð. Í stað þess að seinka þessa frammistöðu, starfsferill og viðskipti sem auka umræður ætla að ná árangri og nota ferlið og ábendingar hér að ofan til að hjálpa þér að styrkja eigin frammistöðu með þessu mikilvæga stjórnunar tól.