Gerðu athugasemdir þínar hafa þau áhrif sem það á skilið með þeim hætti og nálgun sem þú notar til að veita frammistöðu um árangur. Viðbrögð þín geta skipt máli fyrir fólk ef þú getur forðast að vekja upp varnarviðbrögð. Þessar leiðbeiningar hjálpa þér að hjálpa starfsmönnum að þróa árangur þeirra.
Hér er hvernig þú getur best veitt endurgjöf:
- Árangursrík endurgjöf starfsmanna er sértækur, ekki almenn. Til dæmis, segðu: "Skýrslan sem þú breyttir í gær var vel skrifuð, skiljanlegur og gerði stig þitt um fjárhagsáætlunina mjög áhrifaríkan hátt." Ekki segja, "góð skýrsla." Eitt af því sem varðar skilvirka og uppbyggilega endurgjöf er að láta einstaklinginn vita af sér hegðun sem þú vilt sjá meira af honum. Almenn viðbrögð eins og klappur á bakinu gerir starfsmanni líðan gott stundum en gerir ekki gott starf til að styrkja hegðunina.
- Gagnleg endurgjöf leggur áherslu alltaf á ákveðna hegðun, ekki á mann eða fyrirætlanir þeirra. (Þegar þú tók þátt í samkeppni á starfsfundinum, á meðan María hafði gólfið, afvegaleiddi þú aðra í aðsókn. Þar af leiðandi var punktur Maríu að hluta til saknað.)
- Besta viðbrögðin eru einlæglega og hreinlega veitt til aðstoðar. Treystu mér, fólk mun vita hvort þeir fá það af einhverjum öðrum ástæðum. Flestir hafa innri ratsjá sem auðvelt er að uppgötva insincerity. Hafðu þetta í huga þegar þú býður upp á endurgjöf.
- Árangursrík endurgjöf lýsir aðgerðir eða hegðun sem einstaklingur getur gert eitthvað um. Ef þú getur, gefðu þér verkfæri, þjálfun, tíma eða stuðning sem viðkomandi þarf að framkvæma eins og þú þarft hana til að framkvæma.
- Þegar mögulegt er, er endurgjöf sem óskað er eftir öflugri. Beiðni um að veita endurgjöf. Segðu: "Mig langar að gefa þér nokkrar athugasemdir um kynninguna, er það í lagi með þér?" Þetta gefur viðtakandanum nokkra stjórn á því ástandi sem æskilegt er.
- Þegar þú deilir upplýsingum og tilteknum athugasemdum ertu að veita endurgjöf sem starfsmaður gæti notað. Það felur ekki í sér ráðgjöf nema þú hafir leyfi eða ráðgjöf var beðið um. Spyrðu starfsmanninn hvað hann eða hún gæti gert öðruvísi vegna þess að heyra endurgjöfina. Þú ert líklegri til að hjálpa starfsmanni að breyta nálgun sinni en ef þú segir starfsmanni hvað á að gera eða hvernig á að breyta.
- Hvort sem viðbrögðin eru jákvæð eða uppbyggjandi, gefðu upp upplýsingunum eins vel og bundið er við atburðinn og mögulegt er. Árangursrík viðbrögð eru vel tímasett þannig að starfsmaðurinn geti auðveldlega tengt viðbrögðin við aðgerðir sínar.
- Árangursrík endurgjöf felur í sér hvað eða hvernig eitthvað var gert, ekki hvers vegna. Að spyrja hvers vegna er að spyrja fólk um hvatningu þeirra og það veldur varnarleysi. Spyrðu, hvað gerðist? Hvernig gerðist þetta? Hvernig geturðu komið í veg fyrir það í framtíðinni? Hvernig get ég gert betra starf til að hjálpa þér? Hvað þarf þú af mér í framtíðinni?
- Gakktu úr skugga um að aðrir hafi skilið það sem þú hefur samband við með því að nota endurgjöfarlotu, svo sem að spyrja spurningu eða fylgjast með breyttri hegðun. Setjið tíma til að komast aftur saman til að ræða hvort viðbrögðin hafi breyst árangur og hvort þörf sé á frekari aðgerðum.
- Árangursrík endurgjöf er eins samkvæm og mögulegt er. Ef aðgerðirnar eru frábærir í dag, þá eru þau frábær á morgun. Ef stefna brotin skilar aga , ætti það alltaf að meta aga.
Almennar ráðleggingar um að veita skilvirkt endurgjöf
- Tilkynning er send til einstaklinga eða hóps fólks um áhrif hegðun þeirra á að hafa á annan mann, stofnunina, viðskiptavininn eða liðið.
- Jákvæð viðbrögð fela í sér að segja einhver um góða frammistöðu . Gerðu þetta endurgjöf tímanlega, sérstök og tíð.
- Byggingarviðbrögð vekja athygli einstaklinga á svæði þar sem árangur hans gæti batnað. Byggingarviðbrögð eru ekki gagnrýni. Það er lýsandi og ætti alltaf að vera beint til aðgerðarinnar, ekki manneskjan.
- Meginmarkmiðið með uppbyggjandi endurgjöf er að hjálpa fólki að skilja hvar þau standa í tengslum við væntanlega og / eða afkastamikil starfshætti.
- Viðurkenning fyrir árangursríka frammistöðu er öflug hvatning. Flestir vilja fá meiri viðurkenningu, svo viðurkenningin stuðlar að því að þakka aðgerðum.