Að sama skapi er misplast eða illa afhent uppbyggilegt viðbrögð maturinn á svefnlausum nætur og verulegt streita í lífi fólks utan vinnustaðarins.
Í mörgum þjálfunaraðstæðum vanmeta margir viðskiptavinir gríðarlega kraft og áhrif daglegs samskipta við liðsmenn. Þetta er sérstaklega viðeigandi þegar kemur að þeim stjórnendum og leiðtoga með slæmum viðbrögðum. Óháð því sem ásetningur er, getur slæmt smíðað og skilað viðbrögð verið eyðileggjandi og jafnvel grimmur. Íhuga málið um John sem lýst er hér að neðan.
Góð árangur Masked Poor Communication Practice Manager ... fyrir Awhile:
Einn sérstaklega krefjandi þjálfari viðskiptavinur, "John," hafði orðspor sem ekki-nonsense framkvæmdastjóri með árásargjarn stíl akstur niðurstöður. Þegar John arfleifði nýrri yfirmanni, sem var deildarforseti, sem heitir Rick, eftir samruna, þakka Rick upphaflega hæfni John til að koma á réttum tekjum og gjöldum, en eftir það varð ljóst að ekki var allt gott í lið John .
Moral var lágt og veltan á liðinu var hátíðleg og mikilvægt barometer á árangri framkvæmdastjóra.
Rick minntist á viðtali við brottför við ungum rísandi stjarna á lið John og sagði: "Að vinna fyrir Jóhannes er daglegt bora í lifun. Hann er ótrúlega klár og hann krefst frammistöðu frá öllum og það er í lagi. Þar sem hann særir sig, er með viðbrögð hans. Hann gagnrýnir reglulega störf okkar en gefur sjaldan okkur nægar upplýsingar til að bregðast við til að bæta. Fólk skynjar það sem stöðugt badgering og belittling og þeir verða þreyttir á því. "
Eftir að Rick bað um hjálp til að ráða bót á aðstæðum var talsverður tími varinn í byrjun þátttöku í að hlusta á John og fólk hans og fylgjast með honum í aðgerð. Hér er það sem var séð og heyrt:
- Meðlimir Jóhannesar voru mjög hræddir við hann. Þeir skildu að ef þeir gerðu eitthvað rangt, myndu þeir heyra um það. Eins og einn starfsmaður bauð: "Allir vildu heyra um það-John er jörð."
- Eftir að hafa samráð við liðið, eyddi ég tíma til að fylgjast með John í aðgerð í eina viku. Það er enginn vafi á því að hann var (og er) klár faglegur, knúinn til að framleiða góða árangur fyrir fyrirtæki hans. Ennfremur skynjaði ég að hann virkilega líkaði og þakka liðsmönnum hans, en þessar jákvæðu tilfinningar voru týndir í sumum sannarlega klaufalegum viðbrögðum .
- John var fljótur að gagnrýna en boðið lítið inntak um hvernig á að bæta. Flestar samskipti hans voru monologues, ekki umræður, og John bauð aldrei neinum jákvæðum viðbrögðum. Starfsmenn hans vann oft til að koma í veg fyrir hann, sérstaklega ef vandamál áttu sér stað vegna þess að þeir vildu ekki bjóða honum tilfinningalegan tirades.
Viðurkenning er fyrsta skrefið í bata
John var upphaflega hissa á viðbrögðunum við endurgjöf hans og loksins boðið veikt vörn: "Ég viðurkenni að ég er tilfinningalegur maður. Ég ólst upp á heimili þar sem öskra var hvernig við samskiptum og foreldrar mínir þoldu ekki léleg frammistöðu í skólanum í íþróttum eða í lífinu. Ef við fórum upp, heyrðum við um það. "
Þegar John skilur hversu áhrifamikill samskiptaaðferð hans var til liðsfélaga hans, reyndi hann raunverulega slæmum venjum sínum. Í því sem var vitnisburður um persónu hans, samþykkti hann að leita eftir þjálfun og taka þátt í liðinu sínu í að fylgjast með framförum hans og halda honum ábyrgur fyrir því að bæta skýrleika hans, samúð og heildaráhrif. Hann sparkaði af ferlinu með því að hringja í fundarfundi og útskýra hvað hann hafði lært og skuldbundið sig til að bæta. Hann hitti þá með sérhverjum meðlimum sínum og persónulega afsökunar.
Þó að John sé ennþá knúinn til að framleiða árangur og hann starfar á einum hraða: Hratt, liðsfélagar hans og stjóri viðurkenna að samskiptahæfni hans hefur batnað verulega. "Moral er upp, veltan er niður og John hefur lagt sitt af mörkum til að bæta viðbrögð við endurgjöf sinni og daglegu samskiptum eins og hann gerir til að framleiða góðar niðurstöður fyrir fyrirtækið okkar," bauð yfirmanni sínum, Rick, sex mánuðum eftir að samráð var lokið.
Lærdómurinn, sem John lærði og sótti, eru leiðbeinandi fyrir alla framkvæmdastjóra sem leitast við að bæta árangur sinn.
9 Feedback Lessons From John sem Sérhver framkvæmdastjóri ætti að samþykkja
1, Hlustaðu meira en þú talar á hverjum degi.
2. Ef þú þarft að tala skaltu spyrja spurninga.
3. Haltu dagbók eða skráðu þig á fjölda sinnum á dag sem þú gefur fyrirmæli á móti spurningum. Leitast við að halla hlutfallinu í staðinn fyrir spurningar.
4. Aldrei æpa, sama hversu vexing ástandið er fyrir þig eða fyrirtæki.
5. Þegar vandamál eiga sér stað - og þeir gera daglega - biðja um inntak og spyrja einstaklinginn hvernig hann vill laga vandamálið saman við einfaldlega útgáfu pantanir.
6. Þegar þú hefur sýnt fram á hegðun sem skilar uppbyggjandi endurgjöf, leggur áherslu á að tengja hegðunina við fyrirtækið í stað þess að gera það persónulega.
7. Alltaf skaltu alltaf taka við móttakanda endurgjöfina í viðræðum til að tryggja skýrleika ástandsins og gagnkvæma þróun lausnarinnar.
8. Bera jákvæð viðbrögð oftar en uppbyggjandi endurgjöf.
9. Biðja um endurgjöf um athugasemdir þínar. Prófaðu þessar spurningar sem byrjendur:
- Telur þú virðingu í samræðum okkar og viðræðum umræður?
- Finnst þér að ég meti hugmyndir þínar og inntak þegar við erum að vinna með vandamálum og lausnum?
- Er endurgjöfin sem ég legg þér í tímanlega og aðgerðalaus?
- Gerir uppbyggjandi viðbrögð þín stuðning við nám og vöxt?
- Talum við um hvernig árangur ætti að líta í framtíðinni?
- Fylgi ég eftir umfjöllun um viðbrögð okkar?
- Gerir ég reglulega jákvæð viðbrögð um árangur þinn?
- Hvernig get ég bætt viðbrögðunum mínum við þig?
The Bottom-Line fyrir núna
Því miður, ekki allir framkvæmdastjóri er eins hvetjandi og John að bæta. Jóhannes var viðvörun um að hann yrði skuldbundinn til atvinnulífs síns og að raunverulegu tilliti til starfsfólks hans. Með mikilli vinnu, flutti hann frá því að vera mercurial, heitt-mildaður framkvæmdastjóri sem samskiptastíll var eyðileggjandi en afkastamikill, til að þjóna sem árangursríkur framkvæmdastjóri sem studdi vöxt liðsfélaga hans.
Ertu kominn tími til að spyrja nokkrar af mikilvægu spurningum hér að ofan og meta hvort þú sért grimmur eða góður í stjórnunarsamskiptum þínum?