Ef þú ert að sækja um þjónustu í smásölu eða þjónustu við viðskiptavini, til dæmis er sameiginlegt viðtal við atvinnurekstur "Hvað er þjónusta við viðskiptavini?"
Lestu hér að neðan til að fá upplýsingar um hvers vegna viðmælendur spyrja þessa spurningu og hvernig á að undirbúa og gefa gott svar. Sjá einnig hér að neðan fyrir dæmi um sterkar svör við spurningunni.
Það sem viðtalið vill vita
Viðtalandi spyr spurninguna "Hvað er þjónusta við viðskiptavini?" Af nokkrum ástæðum. Í fyrsta lagi vill hann eða hún vita að þú þekkir smásölu / þjónustu við viðskiptavini. Skilmálar eins og "þjónustu við viðskiptavini", "ánægju viðskiptavina" og "hollustu viðskiptavina" eru öll hugtök sem þú ættir að þekkja ef þú ert í þessum iðnaði.
Í öðru lagi vilja viðmælendur vera viss um að þú getir greint frá mörgum hlutum sem gera góða þjónustu við viðskiptavini. Eftir allt saman, þjónustu við viðskiptavini er meira en bara að vera vinalegt andlit, og atvinnurekendur vilja tryggja að þú veist þetta. Ef þú sýnir að þú skiljir hvað gerir góða þjónustu við viðskiptavini, þá mun viðtalandinn vera viss um að þú getir séð um starfið.
Hvernig á að svara
Snúðu svarinu þínu til að passa við starfið. Þó að grundvallaratriði góðrar þjónustu við viðskiptavini séu þau sömu frá stofnun til skipulags, geta upplýsingar um sig breytilegt. Áður en viðtalið fer fram skaltu gera smá rannsóknir á stofnuninni og viðhorf sitt gagnvart þjónustu við viðskiptavini.
Lesðu nýlegar fréttir um stofnunina og fylgdu fyrirtækinu á Twitter, Facebook, Instagram o.fl., til að finna út hvað fyrirtækið kynnir um heiminn.
Þú ert að vonast til að fá gróft hugmynd um heimspeki félagsins um þjónustu við viðskiptavini.
Margir stofnanir veita þessar upplýsingar beint framan, sem hluti af vörumerki stefnu þeirra. Horfðu á síðuna "Um okkur" á vefsíðunni sinni til að fá tilfinningu fyrir því hvernig þeir hugsa um viðskiptavini sína og hvernig þeir þjóna þessum viðskiptavinum. Leitaðu að einhverjum leitarorðum sem þú gætir viljað nota í viðtalinu þínu.
Leitaðu að tækifærum til að sleppa þessum lykilorðum í viðtalasvörunum þínum. Þú gætir fundið smá óþægilega, en það sem þú gefur ráðningarstjóra er einn af einhverjum sem er nú þegar í takt við vörumerkið - með öðrum orðum, góð fjárfesting.
Heimilisfang öllum hlutum þjónustu við viðskiptavini
Svarið þitt ætti að viðurkenna að það eru margar stykki sem gera þjónustu við viðskiptavini. Til dæmis þýðir þjónustudeild að hluta til að vera gott opinber andlit fyrir fyrirtækið. Það þýðir að vera kurteis og skemmtileg til viðskiptavina eða viðskiptavina.
Hins vegar er annar mikilvægur hluti þjónustu við viðskiptavini samskipti - þú þarft að hlusta á áhyggjur fólks og svara spurningum á skýran og skilvirkan hátt. Útskýrið og auðkennið þessa hluti, og viðtalið verður hrifinn af þekkingu þinni.
Gefðu dæmi
Þó að þessi spurning snýst um þjónustu við viðskiptavini, að öllu jöfnu, reynir viðmælendur einnig að sjá hvort þú sért með þjónustufærni sem er rétt fyrir starfið.
Því ef þú hefur tíma getur þú bætt við dæmi í lok svarsins.
Gefðu dæmi um þann tíma sem þú hefur sýnt fram á þjónustu við viðskiptavini sem þú nefnir eða útskýrt hvernig þú lærðir um þjónustu við viðskiptavini með tiltekinni reynslu (vertu viss um að það sé jákvæð reynsla sem sýnir færni þína). Dæmi getur hjálpað til við að tengja svarið aftur við af hverju þú ert sterkur frambjóðandi í starfið.
Klæðið hlutanum
Þú getur sýnt fram á skilning þinn á sterkri þjónustu við viðskiptavini í gegnum viðtalið. Hafðu í huga að ekki er öll samskipti háttsett. Til viðbótar við að vera tilbúinn til að svara spurningum viðmælenda, viltu búa til jákvæð fyrstu sýn með því að klæða sig á viðeigandi hátt, gera vinalegt augnhafa og viðhalda opnum, öruggum líkams tungumáli .
Sérstaklega í atvinnuviðtali fyrir þjónustu við viðskiptavini, það er mikilvægt að þú reynir að ráða ráðgjafi að þú skiljir hvernig á að flytja rétt skilaboð með útliti þínu og kynningu. Þetta gæti þýtt að halda smyrslinu þínu eða skartgripum meira (eða minna!) Íhaldssamt en þú myndir gera í burtu, eða bara að ganga úr skugga um að viðtalið þitt sé hreint, stutt og án linsa eða dýrahárs.
Dæmi um bestu svör
Hér er úrval af svörum sem þú getur notað til að svara spurningum um þjónustu við viðskiptavini. Vertu viss um að sníða eigin svar þitt til að passa upplifun þína og fyrirtækið sem þú hefur viðtal við:
- Það eru margir þættir í þjónustu við viðskiptavini, og þú þarft þá alla til að fullnægja viðskiptavinum. Þjónustudeild felur í sér að vera góður, kurteis og faglegur andlit fyrir fyrirtækið. Það felur einnig í sér að hlusta vandlega á viðskiptavina vill og áhyggjur. Beyond listening, þjónusta við viðskiptavini er að gera allt í krafti manns til að þjóna hverjum viðskiptavini á skilvirkan og nákvæman hátt. Að lokum er þjónustufulltrúi skýrt að útskýra lausnir fyrir viðskiptavini. Allar þessar þættir þjónustudeildar leiða til hamingjusamra og tryggra viðskiptavina, sem ég veit er fullkominn markmið fyrirtækisins.
- Þjónustudeild er meira en að bíða eftir viðskiptavinum. Það felur í sér að reyna þitt besta til að tryggja að viðskiptavinurinn sé ánægður. Ég veit að ánægju viðskiptavina er afar mikilvægt fyrir fyrirtækið þitt og það er alltaf eitthvað sem ég leitast við í smásölu reynslu minni. Til dæmis, ég hafði nýlega viðskiptavin sem var fyrir vonbrigðum að við höfðum ekki hlut í versluninni okkar. Ég hringdi í fjórar aðrar greinar fyrirtækisins og loks kallaði höfuðstöðvar fyrirtækisins til að finna hlutinn. Ég hafði þá send það til útibúsins og viðskiptavinurinn hafði hlutinn innan fjögurra daga. Vinna erfiða að mæta þörfum viðskiptavina er alltaf forgangsverkefni mitt.
- Þjónustudeild er að hlusta á viðskiptavini og hjálpa til við að leysa vandamál sín þannig að þau séu ánægð og trygg. Hlustun er svo mikilvægt, og stundum gleymast, hluti af þjónustu við viðskiptavini. Hafa starfað í símafyrirtæki í fimm ár, ég hef nóg af reynslu til að hlusta vandlega á þarfir viðskiptavina míns áður en ég vinn með árangri að leysa vandamál sín og útskýra lausnirnar. Flestir viðskiptavinir sem þegar eru að byrja líða vel um þegar þú hlustar vandlega á áhyggjur þeirra. Að spyrja skýrar spurningar, endurtaka áhyggjur sínar og einfaldlega að hlusta hljóðlega eru góðar leiðir til að sýna fram á að þú ert að hlusta og að þér er annt um vandamál þeirra.