Hér fyrir neðan er listi yfir helstu fimm hæstu hæfileika fyrir hótelþjónustufyrirtæki, auk lengra lista yfir aðrar hæfileika sem atvinnurekendur leita að í umsækjendum um störf í gistiþjónustu.
Starfsfólk fyrir framan skrifborðið (einnig þekkt sem starfsmenn gestafyrirtækja) ber ábyrgð á því að tryggja að gestir hafi skemmtilega reynslu á hóteli. Skyldur fela venjulega í sér að haka við gestum inn og út, taka á móti og svara öllum spurningum sem gestir geta haft.
Þú þarft ekki háskólagráðu eða viðeigandi reynslu til að vera starfsmaður hótelþjónustunnar, þótt hlutdeildarfélags gráðu í viðskiptum eða stjórnun hjálpar og sterk mannleg og samskiptatækni er nauðsynlegt. Borga er ekki lúxus en getur verið gott, og þú getur farið í eftirlitsstöður og feril í gestrisni. Eða, ef þú vilt, getur þú notað vinnu í móttökunni sem steppingsteinn í aðra stöðu.
Hvernig á að nota hæfileika
Þú getur notað þessar kunnáttu listar í gegnum atvinnuleitina þína. Í fyrsta lagi getur þú notað þessi kunnátta orð í endurgerð þinni . Í lýsingu á vinnusögu þinni gætirðu viljað nota sum þessara leitarorða.
Í öðru lagi geturðu notað þetta í kápubréfinu þínu. Í meginmál bréfsins er hægt að nefna einn eða tvo af þessum hæfileikum og gefa sérstakt dæmi um tíma þegar þú sýndi þessa færni í vinnunni.
Að lokum geturðu notað þessi kunnátta í viðtalinu . Gakktu úr skugga um að þú hafir að minnsta kosti eitt dæmi um tíma sem þú hefur sýnt fram á hverja hæstu hæfileika hér að neðan.
Auðvitað mun hvert starf krefjast mismunandi hæfileika og reynslu, svo vertu viss um að lesa verkefnin vandlega og leggja áherslu á færni sem vinnuveitandi tilgreinir.
Einnig endurskoða lista yfir hæfileika sem skráð eru eftir vinnu og tegund færni .
Hótelgestum ber að sýna gildandi opinber skilríki við innritun
Afgreiðsla hótelsins krefst margra mismunandi hæfileika og upplýsingar geta verið breytilegir eftir því hvernig hótelið er skipulagt (starf þitt kann að fela í sér eða ekki fela í sér töskur sem gestir flytja til dæmis) og hvað markaðurinn á hótelþjónunum. Engu að síður eru nokkrir hæfileikar sem allir starfsmenn framanborðs þurfa. Hér eru fjórir af þeim.
Samskipti
Samskipti eru mikilvæg fyrir hótelþjónustuborð. Þeir tala við gesti persónulega og um allan heim allan daginn, svo það er mikilvægt að þeir tala skýrt og viðhalda jákvæðu tón.
Vináttu
Móttakan starfsmaður er yfirleitt sá fyrsti sem gestur sér þegar hann kemur inn á hótel. Þess vegna þurfa starfsmenn skrifborðið að vera mjög velkomnir. Góð gestur þjónustu starfsmaður heilsar öllum gestum með bros og vinalegt orð.
Skipulag
Starfsmenn skrifborðsins eru alltaf fjölverkavinnsla; Þeir verða að svara símum, heilsa gestum, svara spurningum, kíkja á viðskiptavini og fleira. Að vera skipulögð gerir skrifstofuþjónustunni kleift að stunda þessar margar verkefni.
Composure
Vegna þess að starfsmaður í afgreiðslunni þarf að fjölverkavinnu og þjóna mörgum gestum í einu getur góður skrifborð starfsmaður haldið ró sinni undir þrýstingi. Jafnvel þegar hótelið er mjög upptekið, ætti starfsmaðurinn að vera fær um að juggle ýmsum verkefnum á meðan vinstri til viðskiptavina.
Lausnaleit
Að vera starfsmaður framanborðs þýðir að þú verður fyrsti einstaklingsgesturinn að koma í vandræðum með. Þessar vandamál gætu verið minniháttar, svo sem beiðni um veitingahúsatilmæli. Þeir gætu verið meiriháttar, svo sem gestur sem áskilinn herbergi er ekki hjólastól aðgengileg eins og óskað er eftir. Það gæti jafnvel verið algerlega óvænt neyðartilvik, svo sem gestur í læknisskreppu. Starfið þitt verður að leysa vandann ef hægt er, eða til að reikna út hver á að hringja til að fá það leyst. Ef þú getur svarað þessum áskorunum strax og skapandi geturðu gefið gestum góða reynslu og þú getur fengið góða umsögn fyrir hótelið þitt, þrátt fyrir slæmt ástand.
Tölvutækni
Vinna við móttöku þarf að nota tölvur til að halda skrám, greiða greiðslur og önnur verkefni. Þó að þú þarft ekki að vera sérfræðingur í heimi tækni, þarftu að vera tölvutækni og annaðhvort þegar ánægð með hugbúnaðinn sem hótelið notar, eða að minnsta kosti fær um að flýta hratt.
Teamwork
Starfsmenn skrifborðsins þurfa oft að vinna með öðrum. Stundum þurfa þeir að vinna með öðrum starfsmönnum í móttökunni til að takast á við erfið vandamál. Stundum þurfa þeir að hafa samskipti við fólk í mismunandi deildum innan hótelsins - þar á meðal bílastæði, húsnæði og stjórnun - til að tryggja að gestir séu ánægðir með dvöl þeirra. Starfsmenn skrifborðsins ættu því að geta fylgst með og unnið með fjölbreyttu fólki.
Móttakan er opin
A - E
- Svaraðu skiptiborðinu
- Meta gestgjafi
- Úthluta herbergjum
- Aðstoð við aðra liðsmenn
- Athygli á smáatriðum
- Bók Lodging Reservations
- Innritun Gestir
- Útritun gestum
- Hreint útivist og skrifborð
- Samskipti hótelþjónustu
- Samskipti kynningar
- Tölva
- Tölvukerfi
- Höfðingi
- Central Reservation Systems (CRS)
- Þjónustuver
- Ákvarðanataka
- Skilvirkur
- Ötull
- Skráðu gesti í Frequent Guest Programs
- Kvikmynd
F - L
- Sveigjanleiki
- Hrópaðu gestum
- Hópur bókanir
- Góða reynslu
- Guest Relations
- Gestastjóri
- Höndla skilaboð
- Mannleg
- Gefa út lyklaborð
M - PO
- Viðhalda anddyri og skrifborði
- Microsoft Office
- Multi-verkefni
- Ástríða fyrir ánægjulegt fólk
- Fólk
- Varaþekking
- Innborgunargjald og greiðslur
- Jákvætt viðhorf
PR - Z
- Forgangsröðun
- Afgreiða kreditkortgjöld
- Aðferð við greiðslur
- Professional Útlit
- Kynntu þér tíðar gestur forrit
- Stuðla aðstöðu og þjónustu
- Tilboð
- Veita upplýsingar um hótelþjónustu
- Skráðu gesti
- Bókanir
- Bókunarstjórnun
- Leysa úr kvörtunum
- Bregðast við gestum fyrirspurnum
- Bregðast við sérstökum beiðnum
- Herbergi Availability and Inventory
- Hlaupa skýrslur
- Herbergi Uppfærsla
- Áætlun starfsmanna
- Settu upp gestakostir
- Tímastjórnun
- Upsell Herbergi
- Verbal Samskipti
- Skrifleg samskipti
Lesa meira: Hótel og ferðaþjálfunarhæfni | Þjónustuskilyrði
Tengdar greinar: Soft vs Hard Skills | Hvernig á að innihalda leitarorð í endurgerðinni þinni Listi yfir leitarorð fyrir endurgerð og forsíðubréf | Færni og hæfileika | Endurtekið færni lista