Starfsferill upplýsingar
Fljótlegar staðreyndir um þjónustufulltrúa
- Árið 2014 fengu þeir miðgildi árleg laun á $ 31.200 eða $ 15 á klukkutíma fresti.
- Um 2.363.000 manns voru starfandi sem fulltrúar viðskiptavina á árinu 2012.
- Þeir vinna í öllum atvinnugreinum. Vinnuveitendur eru símaþjónustuver, bankar, tryggingafélög og smásala.
- Starfshorfur eru góðar. The US Bureau of Labor Statistics (BLS) spáir atvinnu mun vaxa hraðar en meðaltal fyrir öll störf í gegnum 2024.
- The BLS verkefni einnig að símtalamiðstöðvar muni gera ráðningu.
Hvernig getur þú orðið þjónustufulltrúi?
- Þú getur slegið inn þetta reit með aðeins menntaskóla eða jafngildisskírteini.
- Flestir vinnuveitendur veita þjálfun á vinnustað sem getur verið frá nokkrum vikum til nokkra mánuði eftir því hvaða iðnaður þú ert að vinna í. Þjálfun í fjármála- og tryggingariðnaði er venjulega víðtækari og felur í sér að læra um stjórnvöld.
Í sumum ríkjum geta störf sem fela í sér sölu eða veita upplýsingar um tilteknar vörur, td fjármálagerninga og tryggingar, krafist leyfis.
Hvaða mjúka færni þarftu að ná árangri í þessari starfsferil?
- Virk hlustun : Þessi færni mun leyfa þér að byggja upp skýrslu við viðskiptavini og sýna stuðning við þau. Það mun hjálpa þér að leysa vandamál sín.
- Munnleg samskipti : Hæfni til að miðla upplýsingum til annarra leyfir þér að forðast misskilning.
- Þjónustudeild: Markmið þitt er ánægju viðskiptavina. Með því að meðhöndla viðskiptavini vel hjálpar þú að endurtaka viðskipti fyrir vinnuveitanda þína.
- Kröftug hugsun og lausn vandamála : Þegar þú vinnur með viðskiptavini verður þú að geta greint vandamál og hugsanlegar lausnir. Þá verður þú að ákveða hvaða lausn er best og framkvæma það.
- Interpersonal Færni : Sem þjónustufulltrúi þarftu meira en hæfni til að eiga samskipti við fólk. Þú ættir einnig að geta skilið þarfir þeirra og hvatningar, samið við þá og sannfært þá.
Neikvæðin
- Þú verður að eyða miklum tíma í símanum; allan daginn ef þú vinnur í símaþjónustuver.
- Viðskiptavinir munu oft verða í uppnámi og taka það út á þig sem fulltrúi fyrirtækisins. Það getur verið mjög stressandi.
- Símafyrirtæki eru oft fjölmennir og háværir.
- Vinnuveitandi þinn getur krafist þess að þú svarar ákveðnum fjölda símtala á vinnustað.
- Það er gott tækifæri að þú verður áætlað að vinna á kvöldin, nætur, helgar og frí.
Hvað mun atvinnurekendur búast við frá þér?
Hér eru nokkrar kröfur frá raunverulegum starfsbréfum sem finnast á Indeed.com:
- Verður að vera þægilegur að vinna í hraðvirkt símafyrirtæki
- Leysa vandamál sem eru almennt óbyggðir og krefjast víðtækrar notkunar hugsunarhæfileika
- Farðu úr vegi þínum til að gera viðskiptavini líða mikilvægt og metið. Gefðu viðskiptavinum 100% athygli
- Detail stilla, fljótur skref, sveigjanlegur, lið leikmaður
- Jákvætt viðhorf og afkastamikill, faglegur og kurteislegur háttur
- Superior sími siðir
Er þetta starf gott fyrir þig?
- Holland Code : ECS (Enterprising, hefðbundin, félagsleg)
- MBTI persónuleiki tegundir : ESFJ
Tengd störf
| Lýsing | Miðgildi árleg laun (2014) | Lágmarkskröfur um menntun / þjálfun | |
| Order Clerks | Fá og vinnur vöru- og þjónustupantanir | $ 31,180 | HS eða jafngildi Diploma |
| Bókasafn Aðstoðarmaður | Heilsar fastagestur; lán og fær efni; gefur út bókasöfn | $ 23,910 | HS eða jafngildi Diploma |
| Teller | Vinnur innlán, úttektir og aðrar venjubundnar viðskipti í banka | $ 25.760 | HS eða jafngildi Diploma |
| Smásala Sölufulltrúi | Selur vörur beint til viðskiptavina í smásölustöð | $ 21.390 | HS eða jafngildi Diploma |
| Tölvusérfræðingur Sérfræðingur | Hjálpar tölvu notendum með vandamál með hugbúnað, vélbúnað og jaðartæki | $ 47.610 | Náms kröfur eru breytilegir en tölva reynsla er a verða |
Heimildir:
Vinnumálastofnun, Vinnumálastofnun, Vinnumálastofnun, Handbók 2014-15 (heimsótt 25. október 2015).
Vinnumálastofnun, US Department of Labor, O * NET Online (heimsótt 25. október 2015).