Athugaðu að sjá hvað vinnuveitandinn er að leita að
Fyrirtæki sem byggir á viðskiptavinum eða viðskiptavinum til að halda þeim í viðskiptum mun líta mjög vel á reynslu og hæfni viðskiptavina sem þú hefur að bjóða. Áður en þú fyllir út atvinnuforrit skaltu skrifa endurgerðina þína eða ganga inn í viðtalið, skoða fyrirtækið og stöðuina sem þú sækir um. Hæfni vinnuveitanda mun skoða þar sem eign getur verið breytileg frá vinnu til vinnu.
Þekki kunnugt um hvað fyrirtækið er að leita og hvetja til lista yfir þjónustu við viðskiptavini sem þú hefur sem einkennast af því starfi sem þú ert að sækja um. Reyndu að vera sérstakur þegar þú minnist á þann hæfileika sem þú getur fært þér í stöðu í forsíðubréfi þínu og, ef unnt er, með dæmi um raunveruleikann sem þú getur deilt með vinnuveitendum í viðtölum.
Leggðu áherslu á sterkustu hæfileika þína
Í viðtalinu þínu ættir þú að leggja áherslu á reynslu viðskiptavina og færni sem þú getur boðið fyrirtækinu.
Ekki hika við að nefna athygli þína á smáatriðum eða getu þína til að vera jákvæð þegar þú horfir á áskorun, því það er það sem viðtalið vill heyra. Þeir munu spyrja sig: "Er þetta einhver sem við viljum tákna fyrir fyrirtækið okkar?"
Tækifæri til að tala um þjónustu við viðskiptavini þína getur einnig komið upp ef þú ert spurður hvernig þú höndlar ákveðnar aðstæður við viðskiptavini eða vinnufélaga.
Hafðu í huga að til viðbótar við að vinna með viðskiptavinum gætir þú einnig verið að vinna með hópi samstarfsmanna. Sterk þjónusta við viðskiptavini getur hjálpað þér að vera eign fyrir liðið. Það er mikilvægt að vera viss um að viðtalið veit að þú verður liðspilar. Hugsaðu um jákvæð og neikvæð reynsla sem þú hefur unnið með bæði viðskiptavinum og samstarfsfólki. Spurning um annaðhvort einn af þessum aðstæðum getur komið upp.
Hvernig á að nota hæfileika
Hæfileikalistar eru almennt verkfæri sem þú getur notað til að búa til umsóknar efni áður en þú velur ákveðna stöðu. Þegar þú ert tilbúinn til að sækja um þig verður þú að lesa starfslýsingu vandlega og rannsaka væntanlega vinnuveitanda þína vandlega svo þú getir fínstillt umsóknarefnið þitt fyrir það tiltekna starf - nauðsynlegar færni er breytileg, jafnvel á milli mjög svipaðar stöður.
Viðskiptavinalisti færni er svolítið öðruvísi. Starfsskýring getur nefnt "sterka þjónustufærni", meðal annarra kröfur, án þess að skrá sig í raun og veru hvað þessi þjónustukunnáttur er. Þessi listi þjónar til að skýra og auka á þessum lista.
Þú gætir komist að því að sumir færni sem þú hefur ekki hugsað um í tengslum við þjónustu við viðskiptavini virðast vera mikilvæg.
Þú gætir lært að þú sért betri í þjónustu við viðskiptavini en þú hélst að þú værir.
Dæmi um þjónustu við viðskiptavini
Öfugt við vinsæla trú, að gefa góða þjónustu við viðskiptavini þarf ekki að vera áhugasamur manneskja, þó að það hjálpar. Sumar tegundir viðskiptavina sem snúa að störfum þurfa að fara framhjá persónuleika, en aðrir gera það ekki. Heiðarleg löngun til að hjálpa öðrum er líklega sá ómissandi einkenni. Án þess, getur þú verið fær um að bregðast við hlutanum, en þú munt ekki njóta þess.
Hreinsa, heiðarleg samskipti
Segðu hvað þú gerir og gerðu það sem þú segir. Ef vöran tekur 12 vikur til að skipa, lofa það ekki í fjórum. Viðskiptavinir fyrirgefa þér fyrir að hafa ekki það sem þeir þurfa í dag, og geta farið aftur í morgun. Þeir munu aldrei fyrirgefa þér fyrir að sóa tíma sínum.
Beyond heiðarleika, læra hvernig á að miðla skýrt og hvernig á að sjá hvað viðskiptavinurinn þarf að vita.
Ef það er aukagjald eða vörvörun eða annað rekki með betri úrval í gang 4, ekki vanrækslu að nefna það einfaldlega vegna þess að viðskiptavinurinn vissi ekki að spyrja.
Hinn helmingur samskipta er móttækni; Viðskiptavinir munu segja þér hvað þeir þurfa. Hlustaðu .
Samúð og samúð
Keppni er hæfileiki til að ímynda sér að vera einhver annar. Ef þú værir viðskiptavinur, hvað myndir þú vilja? Hafðu í huga að fólk er öðruvísi og ekki allir vilja það sama í sömu aðstæðum, svo að samúð þín sé skilvirk, verður þú að halda opnu huga og fylgjast vandlega með merki annarra.
Keppni gerir þér ekki aðeins skilvirkara við þjónustu við viðskiptavini heldur heldurðu einnig að þú sért heilbrigð með því að leyfa þér að bera kennsl á viðskiptavini þína í stað þess að vera pirruður eða leiðindi af þeim. Empathy minnir þig á að grátur barnið í útgangslínunni þinni er manneskja í uppnámi við eitthvað, ekki búnt af hávaða.
Varaþekking
Öll vilji til að hlusta eða hjálpa mun ekki gera mikið gott ef þú getur ekki raunverulega svarað spurningunni eða séð um vandamálið. Prófaðu vörur vinnuveitanda þinnar, læra um þjónustu sína og þegar þú færð spurningu sem þú getur ekki svarað skaltu fara í nokkrar rannsóknir.
Áreiðanleiki
Áreiðanleiki er sá eini þjónustufyrirtæki sem líklegast er að vanræksla, en án þess er þjónustan bara sýning. Diligence þýðir að heiðra fresti, halda loforð og viðhalda stöðlum. Ef þú finnur að þú getur ekki heyrt frest fyrir hvaða ástæðu, hafðu samband við viðskiptavininn fyrir frestinn og segðu svo. Ekki bíða eftir því að viðskiptavinurinn muni takast á við þig um að vera seinn. Ef hluturinn í hendi viðskiptavinarins er skemmd og viðskiptavinurinn tekur ekki eftir, ekki láta þá borga fullt verð. Vertu áreiðanleg.
Kurteisi, glaðværð og taktur
Politeness, glaðværð og taktur eru þau færni sem allir tengjast með þjónustu við viðskiptavini. Eingöngu, þeir gera ekki mikið gott og geta jafnvel verið counterproductive, en án þeirra munt þú ekki fá tækifæri til að vera heiðarlegur, duglegir, empathetic eða fróður. Þessir hæfileikar koma auðveldara fyrir sumt fólk en aðrir, en þeir geta lært og bætt með æfingum.
Listi yfir þjónustu við viðskiptavini
Hér er listi yfir hæfni viðskiptavina til að halda áfram, kápa bréf, umsóknir og viðtöl. Nauðsynleg færni er breytileg miðað við það starf sem þú ert að sækja um, svo að fara yfir lista yfir hæfileika sem skráð eru eftir vinnu og tegund færni .
- Nákvæmni
- Aðlögunarhæfni
- Analytical
- Útlit
- Mat
- Sjálfstæði
- Athygli á smáatriðum
- Attentiveness
- Kvóti
- Umhyggja
- Sjálfstraust
- Samskipti
- Kvartanir
- Tölva
- Lausn deilumála
- Kurteisi
- Viðskiptavinur
- Depersonalization
- Detail oriented
- Diplomacy
- Skilvirkni
- Empathy
- Feedback
- Sveigjanlegur
- Vináttu
- Meðhöndlun streitu
- Húmor
- Bæta samkeppnishæfni
- Auka varðveislu viðskiptavina
- Upphaf
- Mannleg
- Tungumálþekking
- Hlustun
- Microsoft Office
- Fjölverkavinnsla
- Samningaviðræður
- Skipulags
- Munnleg samskipti
- Þolinmæði
- Fólk sem er á leiðinni
- Yfirfall
- Jákvæðni
- Vandamál Greining
- Lausnaleit
- Varaþekking
- Poise
- Jákvætt viðhorf
- Opinber tala
- Gæði
- Forgangsröðun
- Tilvísanir
- Mikilvægi
- Ábyrg
- Varðveisla
- Sala
- Sjálfsstjórn
- Sjálfprófun
- Tact
- Teamwork
- Tímalína
- Tímastjórnun
- Að meta fyrirtækið
- Verbal Samskipti
- Skrifleg samskipti
Bestu störf: Top 10 þjónustudeildir
Fleiri þjónustufulltrúarhæfileiki: Top 10 Soft Skills fyrir þjónustu við viðskiptavini
Skills Lists: Atvinna Færni Skráð af Job | Listar yfir hæfni til endurtekningar