Hvernig sérðu viðskiptavini ef kortið brýst?
Svarið getur verið háð því hver einstaklingur geyma stefnu, eins og heilbrigður eins og tegund vél. Með fjölbreytni korthraða tækni á markaðnum í dag, getur einhver þekkingu á því hvernig þau vinna verið felld inn í svarið. Sumir verslanir hafa getu til að taka kreditkortaupplýsingarnar og heimila það handvirkt eftir að vélin kemur aftur upp. Aðrir munu biðja viðskiptavini að greiða aðra leið, eða vera þolinmóð og bíða eftir að vélin komi aftur á netinu.
Þú ættir að búa til svar sem vekur athygli á því að þú hefur áhuga á að veita viðskiptavinum mesta jákvæða verslunarreynslu, þrátt fyrir að það sé óþægilegt að kortið sé niður. Framkvæmdastjóri mun vilja vita að þú hefur skuldbundið þig til að ljúka sölu á meðan þú ert viss um að viðskiptavinurinn skili með tilfinningu fyrir að þarfir þeirra séu uppfylltar.
Hér eru nokkrar hugmyndir um hvernig á að svara spurningunni: "Hvernig höndlarðu viðskiptavini ef kortið brýtur?"
- Í fyrsta lagi biðjast afsökunar á tæknilegri bilun. Þó að flestir skilja að stundum virkar hlutirnir ekki eins og þeir eiga að eiga, það getur verið pirrandi fyrir viðskiptavin sem hefur eytt tíma í að velja vörur til að kaupa. Bjóddu síðan viðskiptavininum nokkra möguleika til að ljúka viðskiptum sínum. Þeir gætu notað aðra greiðslumáta, ss peninga eða persónulega skoðun, eða haltu varningi til hliðar þar til vélin er fast og hringdu í þá til að láta þá vita.
- Segðu viðskiptavininum að þú ert svo leitt að vélin sé niðri, og það er venjulega aftur í smástund. Bjóða að halda vörunum á meðan þeir gera nokkrar aðrar innkaup og biðja þá um að koma aftur síðar fyrir það.
- Þegar þú horfir á greiðslubyrði, reyndu alltaf að gefa viðskiptavininum nokkrar kostir, svo sem ekki að missa sölu. Segðu að við tökum einnig peninga og eftirlit og gefðu þeim staðsetningu næsta hraðbanka. Svo lengi sem það var engin verslunarspurning gegn því að halda varningi, boðið að halda þeim til hliðar uns þeir gætu farið aftur með greiðslu þeirra.
- Svo lengi sem stefna fyrirtækisins banna ekki handvirkar færslur skaltu bjóða upp á kortaupplýsingarnar og sláðu inn handvirkt þegar tækið er í notkun. Skilja að sumir hafi áhyggjur af því að hafa kortaupplýsingar þeirra ótryggðar, svo að tryggja viðskiptavininum að upplýsingarnar yrðu rétt eyðilögð þegar viðskiptin voru samþykkt.