Einhver sem hefur þegar keypt eitthvað frá þér er miklu auðveldara að selja en fullan útlending. Núverandi viðskiptavinur hefur nú þegar hlut í fyrirtækinu þínu og að minnsta kosti einum af vörum þínum.
Hann er augljóslega ánægður með kaupin, eða hann myndi ekki vera viðskiptavinur núna. Þannig að viðskiptavinir þínir bjóða upp á frábært tækifæri til að gera sölu með miklu minni áreynslu - og höfnun - en venjulega kalt veltingur.
Hvernig á að hámarka sölu
The bragð til að hámarka sölu þína frá núverandi viðskiptavinum er að halda tilveru þinni ferskt í huga þeirra. Eftir að þú selur til nýrrar viðskiptavina, ekki bara gleyma þeim. Komdu í samband við nokkrar vikur eftir sölu og spyrðu hvort allt sé vel - ef þeir hafa einhverjar spurningar eða áhyggjur af nýju kaupunum, og ef eitthvað er hægt að gera til að hjálpa. Og ef viðskiptavinurinn hefur einhver vandamál getur þú séð að þessi mál séu fastur ASAP, þannig að þeir skilji góða tilfinningu fyrir fyrirtækið þitt.
Þú ættir einnig að ná til lengri tíma viðskiptavina með reglulegu millibili. Viðeigandi tíðni er breytileg eftir tegund vöru en venjulega um það bil einu sinni á 3-6 mánaða fresti.
Með því að halda sambandi við viðskiptavini þína dregurðu úr líkurnar á að þeir fari í burtu frá fyrirtækinu þínu. Ef þú ert að gæta vel viðskiptavina og hjálpa þeim út með einhverjum vandamálum, þá munu þeir líklega kaupa þér aftur, jafnvel þótt þeir séu í vandræðum með vöruna þína. Venjulegir tengiliðir hafa einnig tilhneigingu til að fá viðskiptavinum þínum til að tala við þig þegar þeir eru tilbúnir til að kaupa í stað þess að hringja í almennt sölumúmer eða bara að tala við fyrstu sölufulltrúa fyrirtækisins sem þeir sjá þegar þeir ganga í dyrnar.
Hvernig nálgast viðskiptavinir
Eitt frábært nálgun fyrir núverandi viðskiptavini er hnappinn 'reikningsskoðun'. Um það bil einu sinni á ári skaltu hringja í viðskiptavini þína og stinga upp á að þú hittir stuttlega til að tala um hvernig aðstæður þeirra hafa breyst á síðasta ári svo að þú getir ákveðið hvort síðasta kaupin frá þér séu enn besti vöran fyrir þau. Taka tíma til að skrifa upp stöðluð lista yfir spurningar á undan mun hjálpa þessum fundi að ganga vel. Jafnvel þótt endurskoðunin þín sé ekki tækifæri til að bjóða upp á þann viðskiptavin, hefur þú ennþá gert góða sýn sem hjálpsamur sérfræðingur. Og oft finnur þú góða ástæðu í endurskoðuninni til að annaðhvort uppfæra viðskiptavininn til betri vöru eða selja hann fleiri vörur.
Önnur leið til að nálgast núverandi viðskiptavini er að halda viðburði einu sinni eða tvisvar á ári. Viðskiptavinir verða oft pirruðir af því að nýir viðskiptavinir eiga rétt á sérstökum viðskiptum en núverandi eru ekki. Þú getur lagt áherslu á að fá þessa þróun með "viðskiptavina þakklæti degi" þar sem þú býður upp á afslætti, afsláttarmiða, smá gjafir, mat, skemmtun, verðlaun og allt annað sem höfðar til þín. Raffles eru frábær valkostur vegna þess að það gefur þér tækifæri til að safna upplýsingum allra fyrir námsframkvæmdir eftir atburðinn.
Hinn helsta ástæða til að rækta núverandi viðskiptavini er að taka upp tilvísanir. Viðskiptavinir eru frábær uppspretta af hlýjum leiðtoga , en þeir munu venjulega ekki sjálfboðaliða þær leiðir af handahófi. Ef þú sparar viðskiptavinum þínum smástund, þá munt þú finna að þeir munu gjarna gefa þér leið eða segja vinum sínum og samstarfsmönnum að hringja í þig. Fríleg dreifing á nafnspjöldum þínum mun hjálpa, eins og önnur vörumerki með upplýsingum um tengiliði þína - minnisblöð, kæliskápar, klæðabækur, osfrv.