Hlýtt starf þýðir að þú ert að hringja í horfur með hverjum þú hefur haft nokkra fyrri samskipti. Því sterkari tengslin milli þín og horfur, því hlýrra er símtalið. Til dæmis, ef þú hittir möguleika á iðnaðarviðburði og hann biður þig um að hringja þannig að þú getir sett upp stefnumót, þá væri það mjög heitt símtal. Á hinn bóginn, ef þú sendir bréf eða tölvupóst í horfur og fylgist með símtali, þá væri það meira af volgu símtali.
Horfur sem hafa verið vísað til þín geta einnig átt sér stað sem heitt símtal, jafnvel þótt þú hafir ekki beint haft samband við þá möguleika. Sú staðreynd að tilvísunin mælir þér við horfur skapar óbeina tengingu milli þín og horfur. Horfurnir kunna ekki að þekkja þig, en hann þekkir þann sem vísar þér til hans, þannig að tilvísunin virkar eins og brú.
Þriðja tegund hlýtt símtala kemur fram þegar horfur hafa komið fram til þín til að fá frekari upplýsingar. Til dæmis gæti horfur fylla út eyðublöð á vefsíðunni þinni sem óskar eftir svarhringingu eða hringt í almennt númer til að bregðast við sjónvarpsauglýsingum. Þessar horfur eru venjulega ráðandi nóg til að fara í leit að því að ná til þín, en þeir þekkja ekki í raun neitt um þig persónulega. Þessar hlýju leiðir eru vissulega auðveldara að vinna með þeim köldu leiðum, en mun samt þurfa nokkrar skýrslur að byggja af þinni hálfu.
Sannlega hlýja símtöl eru miklu auðveldara að breyta til stefnumótunar en kalt símtöl .
Fyrsti tengiliðurinn þinn eða tenging við horfur þýðir að þú hefur nú þegar treyst á milli þín. Þess vegna mun horfurnir verða tilbúnir til að fjárfesta í nokkurn tíma við að heyra það sem þú þarft að segja. Margir sölumenn gera það að markmiði að gera aðeins heitt starf þar sem ekki aðeins eru hlýjar símtöl fleiri afkastamikill, heldur eru þær líka líklegri til að leiða til höfnun, sem gerir þeim mun skemmtilegri frá sjónarhóli seljanda.
Skipting símtala í kalt símtöl og heitt símtal getur verið erfiður vegna þess að það sem skiptir máli skiptir máli hvernig horft er á símtalið, ekki hvernig þú flokkar það. Ef þú hefur verið í sambandi við væntingar áður en hann man ekki einu sinni að tala við þig, þá er hann frá köldu sjónarhóli kalt símtal. Þannig eru margir sölumenn sem trúa því að þeir séu að hringja í hlýtt símtöl í raun að hringja í kalt símtöl.
Ef þú ert í einhverjum vafa um hvernig horfur líta á þig, er best að meðhöndla símtalið eins og það sé kalt símtal. Miðað við að þú hafir samband við horfur þegar þú ert í raun ekki muni aðeins pirra hann og gera það erfiðara fyrir þig að fá þann tíma.
Eitt algeng mistök sölumenn gera með hlýjum símtölum er að reyna að selja til viðskiptavina meðan á símtali stendur. Selja ætti að eiga sér stað meðan á skipun stendur, ekki í stuttu símtali. Undantekningin er auðvitað innan sölumanna sem aðeins selja í símanum. Fyrir alla aðra, að selja ætti að eiga sér stað annað hvort augliti til auglitis eða á raunverulegum fundi.
Þegar þú hringir heitt skaltu kynna þig fyrst og þá strax koma upp fyrirliggjandi tengingu við horfur. Svar hans mun gera mikið til að segja þér hvort þetta sé í raun heitt símtal eftir allt saman.
Ef hann segir að hann manist ekki við þig eða á annan hátt bregst unenthusiastically, skipta um gír og meðhöndla hann sem kalt forystu. En ef hann viðurkennir tengslina geturðu farið fram á sjálfstraust.