Mun Yelp fjarlægja ósanngjarn eða rangar ummæli um fyrirtækið mitt?
Nei
Yelp segir á heimasíðu sinni að þeir muni ekki fjarlægja grunaða rangar skoðanir nema það brjóti í bága við annað orð. Yelp leyfir lygar og jafnvel hálfsmálegar umsagnir, svo framarlega sem kynþáttafordómar eru ekki innifalin í endurskoðuninni og endurskoðunin er ekki heyrnarsaga.
Ef einhver fær rangar skoðanir, þá er ráðgjöf Yelp til að takast á við vandamálið: "Við gerum ekki deilumágreiningum, svo það besta veðmál er að hafa samband við endurskoðandann eða senda almenningsviðbrögð til að hreinsa upp misskilning." Það kann að vera mjög tilfelli þar sem eigandi fyrirtækisins hefur tekist að sannfæra Yelp um að fjarlægja rangar skoðanir, þannig að ég segi ennþá að það sé þess virði að reyna, jafnvel þótt algengar spurningar á vefsíðunni sinni virðast benda til þess að engin áfrýjun fer fram.
Til að takast á við ásakanda þína:
- Þú verður að búa til viðskiptareikning og kröfu skráningu þína
- "Yelp krefst þess að notendur notendaviðskipta að hlaða upp alvöru mynd fyrir skilaboð viðskiptavini til að gera skilaboðin persónulega. Myndirnar skulu sýna augljóslega andlit þitt (ekki sólgleraugu vinsamlegast) og ekki með of mikið fólk."
Með öðrum orðum, ég get sent lygi um fyrirtækið þitt nafnlaust, en til að bregðast við mínum "umsögn" verður þú að bjóða upp á mynd sem sýnir greinilega hver þú ert. 6. breytingin á stjórnarskrá Bandaríkjanna gefur okkur rétt til að takast á við ákærendur okkar en Yelp krefst ekki fólks sem sendir umsagnir til að nota raunverulegt nafn, mynd eða jafnvel staðsetningu til að vernda sjálfsmynd sína. Bara vegna þess að fyrirtæki eru opinbert þýðir ekki endilega að eigendur þess eða starfsmenn vilja eigin persónuleika þeirra í tengslum við Yelp prófílinn sinn.
Hvað um fyrirtæki þar sem enginn maður á viðskipti?
Ætti félagið að velja fallandi stráka eða talsmaður líkan í stað fyrirtækismerkisins? Ég legg til að eigendur fyrirtækisins nota lager myndir - fólkið er fallegt og gagnrýnendur í heimabæ þínum munu ekki geta blett þig í smáralindinni og farið burt á þig meðan konan þín og börnin eru með þér.
Stærstu áhyggjuefni mín er sú að hæfni til að svara gagnrýnanda sé ekki það sama sem hefur nafnið þitt hreinsað, eða hæfni til að stjórna skoðunum - eða getu til að einfaldlega afþakka og hafa allt prófílinn þinn úr Yelp.
Jafnvel CAN-SPAM lögum frá 2003 krefst þess að einhver sendi fréttabréf til að gefa fólki tækifæri til að afþakka.
Endurskoðendur geta opinberlega gert eitthvað af því sem þeir vilja - Jafnvel við að fremja glæpi
A endurskoðun ætti að vera mat; það besta er óhlutfært og einfaldlega útskýrt hvers vegna einhver mælir með eða mælir ekki með fyrirtæki. En þeir eru sjaldgæfar og reyndar erfiðar fyrir flest fólk að skrifa því að tilfinningar okkar gera þátt í því sem við segjum vera neikvæð eða jákvæð. En margir Yelp gagnrýnendur skrifa meira op-eds en umsagnir. Sumir gera jafnvel ásakanir um að það sé ekki satt að segja hvort það sé satt eða ekki, nema þú sért reiðubúinn til að taka öryggisafrit af þessum ásökunum í dómi.
Lögin segja "teljast saklaus fyrr en sannað er sekur." Yelp iðgjöld virðast benda til hugarfar, "sakna einhvern og við munum gera ráð fyrir að það sé satt og láta það standa" (vegna þess að flestar neikvæðar umsagnir eru ekki síaðir.) Ólíkt í lögkerfinu, það er í raun engin áfrýjunarferli fyrir ákvarðanir í Yelp.
Að opinberlega sakfella einhvern falslega um glæp á þann hátt að líklegt er að það valdi skaða á mannorð, er ærumeiðandi, sem er glæpur. Ef um er að ræða rangar ásakanir sem eru birtar á Yelp, vegna þess að þær eru skriflegar, þá er það hörmungar (einnig ólöglegt).
Hins vegar gerir Yelp ekki gerðardómi og mun ekki fjarlægja slíkar færslur nema, ef til vill í mjög sjaldgæfum tilfellum og aðeins að eigin ákvörðun.
Ef þú setur upp tákn í garðinum þínum sem leggur fram glæpamaður ásakanir sem staðreynd um náunga þinn, er það kallað sakleysi. Gerðu það á Yelp og það er kallað endurskoðun.
Hér eru nokkur dæmi um fólk sem ásakir aðra um tiltekna glæpi - óskreytt dóma sem ég fann auðveldlega í handahófi leitum þann 16. nóvember 2012:
- "Einn af ökumönnum stal veskið mitt með öllum auðkennum mínum og peningum. Eftir að hafa greitt fyrir þjórfé fór ég úr bílnum með eigur mínar og ökumaðurinn fór burt. Sextíu sekúndur síðar tók ég eftir að veskið var farin." Sophia L., New York
- Filly F., Kaliforníu kona, hefur ásakað tvo sjúkrahúsa, lækna og hjúkrunarheimili um vanrækslu og illkynja sjúkdóma, tannlækni um vátryggingarsvik og einkasálfræðing um að taka fjármagnsspár úr skólahverfi. "
- May Y. of Glendale, CA, sakaði plastskurðlækni í einu umfjöllun um að hafa ekki góða siðfræði, læknisfræðilega vanrækslu og vanrækslu.
En hversu margir eigendur fyrirtækisins eru ranglega ásakaðir hafa tíma eða tilhneigingu til að lögsækja gagnrýnendur? Libel er erfitt að koma á fót, og svo eru eigendur fyrirtækisins tiltölulega valdalausir til að berjast gegn falskum glæpamönnum eða öðrum ómerktum ásökunum og ásökunum.
Yelp umsagnir, þegar þeir eru settar fram, að mestu leyti standa. Jafnvel sjálfur sem þú trúir að vera einmitt lygar. En það þýðir ekki að þú ættir bara að halla sér aftur og horfa á reiknirit reikninga.
Hvað er hægt að gera?
Í fyrsta lagi skaltu ekki kaupa innkaupasölur í Yelp til að greiða fyrir auglýsingar. Skilið hvað þú færð í raun og fæ ekki. Raymond Fong, árangursríkur markaður internetið, skrifaði grein um neikvæð brot á auglýsingaþjónustu Yelp - sennilega einn af þeim bestu sem ég hef séð. Ég hvet þig eindregið til að lesa það áður en þú kaupir auglýsingar á Yelp. Þú getur lesið það hér: A Frambjóðandi Yelp Auglýsingar Review - Er Yelp Ripping Fólk Off?
Þar sem eigendur fyrirtækja geta ekki afþakkað Yelp, það besta sem þú getur gert er að einbeita þér að því að byggja á netinu viðveru þína á annan hátt - Facebook, Twitter , og með eigin vefsvæði.
Þú ættir einnig að íhuga að vinna vörumerkið þitt á Google. Google HotPot er betra valkostur við Yelp - það hefur ekki lent á eins hratt, en hvernig Google snýr við eigendur fyrirtækja og gagnrýnendur er hagnýt og sanngjarn. Og Google þættir í félagslegum atriðum svo að endurskoðun á Google HotPot getur hjálpað vefsíðunni þinni í leitarniðurstöðum eins og heilbrigður.
Ef þú ert plagued með slæmum Yelp dóma, gætirðu viljað halda viðskiptareikningnum þínum og bjóða upp á almenningssvar. Mundu bara að þú ert að gera skaða stjórn, ekki hleypa aftur eigin varnar, eða reiður rant. Gerðu það sem neikvæðar veggspjöld þín gerðu ekki og vera hlutlæg og sanngjörn.
Ættir þú að hafa samband við lögmann?
Það er aldrei sært að fá viðurkennd lögfræðiráðgjöf, en að vera í uppnámi um slæma dóma eða að bjóða upp á "auglýsingar" þjónustu til að bæta einkunnina þína, er ekki það sama og Yelp fremur ranglæti. Góð lögmaður getur hjálpað þér að skilja réttindi þín og meta hvort þú eigir mál eða ekki. Þeir munu hins vegar biðja þig um sönnun þess að þú hafi orðið fyrir skaða á einhvern hátt. Þú þarft skjöl.
Documenting Yelp Umsagnir og viðburðir
Ef þú grunar að dómararnir þínir séu ósanngjarnir notaðir eða fyrirtæki þitt er refsað fyrir að kaupa ekki auglýsingu, þá þarftu að vera fær um að taka öryggisafrit af þessum ásökunum. Hingað til hefur enginn gert það með góðum árangri og að minnsta kosti tveir málsókn gegn Yelp hafi verið vísað frá.
Ef mögulegt er skaltu skjaldu Yelp prófílinn áður en þú hefur samband við þau. Kvarta um slæma dóma getur leitt til þess að Yelp býður upp á auglýsingapakka. Það eru fjölmargir færslur á andstæðingur-Yelp staður þar sem eigendur fyrirtækisins halda því fram að þegar neita að kaupa auglýsingar eru snið þeirra breytt og einkunnir þeirra fara niður. Svo skaltu fylgjast náið með því sem fer á prófílinn þinn á Yelp eftir hvert samtal sem þú hefur með Yelp-fulltrúa.
Taktu skjámyndir, skera og líma afrit af öllum dóma, skjaldu hvaða umsagnir voru opinberar og sem voru síaðir og athugaðu dagsetningu og tíma sem þú tóku upplýsingarnar. Viðskipti eigendur áhyggjur af Yelp dóma þeirra ætti að gera þetta einu sinni í viku - vissulega ekki síður en einu sinni í mánuði.
Ef þú talar við Yelp, reyndu að fá eitthvað sem þeir segja skriflega. Senda tölvupóst til að staðfesta símtöl, jafnvel taka upp þau og vista öll raddpóst. Ef Yelp sölufulltrúar hringja í þig athugaðu dagsetningu, tíma, hverjir þú talaðir við og hvað þeir sögðu.
Ekki er mælt með því að senda "próf" dóma til að sjá hvar þau verða. Allir "próf" sem þú sendir inn sjálfur er falsa umsögn - Yelp leyfir ekki starfsmönnum og eigendum fyrirtækis að senda dóma, þannig að það sýnir aðeins að þú brotið notkunarskilmálana. Hins vegar, ef viðskiptavinir segja þér að þeir hafi sent umsagnir, athugaðu hvort þær hafi endað á opinberu prófílnum þínum eða í síunni.
Yelp hefur eigin lögfræðinga sína, og ef þú hefur í raun ekki einstakt ástand og getur sýnt fram á refsiverð, er ólíklegt að ráða eigin lögfræðingur til að fá þér mikið í vegi fyrir ánægju. Nokkur málsókn gegn Yelp hefur þegar verið vísað frá dómstólum. En það þýðir aðeins svo langt, enginn hefur sýnt nóg sönnunargögn til að réttlæta réttarhöld.
Vent, Share, Review Yelp
Það getur ekki hjálpað þér að fá slæma dóma fjarlægð úr Yelp, en það er hægt að líða vel út af sjálfu sér. Hér eru nokkrar staðir til að deila Yelp reynslu þína og lesa um aðra sem hafa einnig haft vandamál með Yelp og hvað þeir gerðu til að berjast til baka.
Fara á undan, endurskoða Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook Page