Lærðu um aðferðir við aðferðir við viðskiptavini og aðferðir.
Viðskiptavinur kaup er lífsgæði hvers fyrirtækis. Það er skynsemi. Þú getur ekki búið til peninga án viðskiptavina. Þú getur ekki vaxið og dafnað án viðskiptavina. Reyndar, án viðskiptavina, hefur þú alls ekkert fyrirtæki. Svo, til að segja viðskiptavina kaup er mikilvægt er underplaying gildi mikilvægasta markaðssetning herferð hvaða fyrirtæki geta sett þarna úti.
Í víðtækum höggum er viðskiptavakt hugtakið notað til að lýsa því ferli að færa nýja viðskiptavini til tiltekins vörumerki, vöru eða þjónustu.
Það er svo einfalt. Hins vegar er það mjög erfitt að gera það vel. Og það byrjar með eftirfarandi tölfræði:
Það kostar fimm sinnum meira til að eignast nýja viðskiptavin en það er að halda núverandi.
Ímyndaðu þér það. Þú ert að fara að eyða $ 5 að kaupa viðskiptavin fyrir hverja $ 1 sem þú eyðir þeim með tryggingu fyrir vörumerkið þitt. Vitandi að það er eðlilegt að þú viljir að viðskiptavinir þínir séu að vera eins árangursríkar og mögulegt er vegna þess að það er mjög dýrt. Þegar þú hefur þá er varðveisla viðskiptavina auðveldara og miklu dýrari (og það kemur allt að því að meðhöndla viðskiptavini vel og gera þeim kleift að meta gildi).
Þetta ferli hefur nánast alltaf kostnað í tengslum við, og þetta er þekkt sem arðsemi eða arðsemi . Þó að það séu margar mismunandi leiðir til að eignast þessa viðskiptavini, er hægt að fylgjast með sumum aðferðum og aðrir geta ekki. En aðalmarkmið kaupenda viðskiptavina er að gera hið minnsta magn af vinnu og eyða því minnsta magn af peningum til að fá eins marga viðskiptavini og mögulegt er í brjóta.
Viðskiptavinir Kaupaðferðir.
Allar tegundir af auglýsingum eða markaðssetningu eru hönnuð til að laða að fólki til þess og verða vörumerki loyalists. Hins vegar eru sumar aðferðir betri en aðrir, og sumir geta veitt auglýsingastofunni eða vörumerkið innsýnina sem þeir þurfa að vita hversu vel herferðin var.
Ofan línaauglýsingar, svo sem auglýsingaskilti , sjónvarps- og útvarpsstaðir, veggspjöld, prentaauglýsingar og kvikmyndasíður gera frábært starf um að fá vörumerki fyrir milljónir augna. En þeir loka sjaldan sölu, eða hafa aðferðir til að fylgjast með viðskiptasamskiptum viðskiptavina.
Í gegnum línuna og neðan línuna er þar sem ferlið verður mun vísindalegra og upplýsandi. Til dæmis er bein póstpakki sem inniheldur símanúmer eða póstföng veitir auglýsingastofunni gögn sem geta sagt þeim:
- Hversu margir hlutir voru sendar út
- Hversu mörg stykki voru opnuð og brugðist við
- Hversu mörg stykki leiddi til sölu eða viðskipta
Hins vegar eru kaupir þessara viðskiptavina að finna heimili sitt í félagslegu fjölmiðlum, með Facebook og Twitter, einkum að vera frábær úrræði til að ná fram. Hér er hægt að miða á viðskiptavini og halda þeim upplýst um frábær tilboð eða nýjar vörulínur. Þú getur gert þá virðingu, talað einn-á-mann með fólki og deildu innsýn sem byggja vörumerkið.
Kaup á viðskiptavini og arðsemi.
Frá beinni póstgögnunum sem nefndir eru áður má tengja arðsemi eigin fjár og stofnunin getur greint heildarkostnað herferðarinnar, svarhlutfallið, viðskiptahlutfallið og kostnað á hvern viðskiptavin.
Þetta er síðan hægt að nota til að upplýsa framtíðarherferðir og aðferðir við að auglýsa.
Til dæmis er hægt að gera slíkt próf í beinni pósti með því að nota stýritæki til að mæla nýjar herferðir. Stjórntækið verður verkið til að slá og mun hafa arðsemi í tengslum við það - segjum að það sé $ 12 til baka fyrir hverja $ 1 sem eytt er. Prófunarhlutinn mun venjulega breyta einum breytu, kannski vexti, annarri línu á umslaginu eða öðru verðlagi.
Þegar gögnin koma inn er hægt að meta að nýja breyturinn gerði annaðhvort betri, það sama eða verra en stjórnin. Þetta virkar líka á mörgum öðrum sviðum fjölmiðla, þar með talið kaup á netinu.
Ef það er það sama eða verra, þá er notað stykki stykki á sínum stað og ný próf er gerð. Ef hins vegar gengur betur - segðu $ 13 fyrir hverja $ 1 sem eytt er - þá verður nýtt stykki stjórnin og allt ferlið hefst aftur.
Með því að gera þetta er listin um kaup viðskiptavina meira vísindi. Hins vegar er arðsemi ekki eina leiðin til að mæla árangur. Sumir nota opna afslætti, viðskiptahlutfall eða endurheimt herferðar. Sumir nota vefur hits eða skoðanir, eins og veiru myndbönd.
En hvað sem auglýsinga- eða markaðsstofnunin hefur gert er mikilvægt að prófa, rannsaka og skrá niðurstöður. Sumir segja að það sé ekki hægt að endurskapa eldingu í flösku, en góður viðskiptavinur kaupstjóri mun gera nákvæmlega það, síðar. Og það mun gera hlutverk hans eða hlutverk ómetanlegt fyrir hverja stofnun eða innri deild.
Hættan á illgjarnum viðskiptavildarherferð
Hugsaðu þér ekki að það versta sem getur gerst með viðskiptaviðbótum viðskiptavina er að þú færir ekki nógu marga viðskiptavini. Þó að það sé slæmt, þá er það enn verra afleiðing - þú hræðir núverandi viðskiptavini í burtu eða slitnar vörumerkinu þínu svo illa að enginn muni kaupa vöruna þína eða ráða þjónustu þína.
Það hafa verið mörg nýleg dæmi um skelfilegar viðskiptavildarherferðir. Kannski kom mest í raun frá Super Bowl blettur fyrir Groupon árið 2011. Í auglýsingunni, leikarinn Timothy Hutton tekur á svívirðu tón, þar sem hann talar um vandræði Tíbet standa frammi fyrir. Þá fær hann allt hamingjusamur og segir: "En þeir veiða enn upp ótrúlega fiskakúrr og síðan 200 af okkur keyptu á Groupon.com, fáum við $ 30 af tíbet mat fyrir aðeins $ 15."
Ekki aðeins var þessi tón heyrnarlaus og móðgandi, það hafði fólk uppreisnarmanna mikið gegn vörumerkinu. Viðskiptavinir komu í gildi á Twitter og Facebook til að segja hversu hræðilegt það var og að þeir voru aldrei að kaupa frá Groupon aftur (það er tóm ógn, en vörumerkið getur orðið til skamms tíma).
Önnur dæmi eru meðal annars "Perfect Body" herferðin í Victoria Secret, þvingunarhleðsla Apple á nýju U2 plötunni, og Match.com talar um fregnir sem ófullkomleika sem einhver þarna úti mun elska.
Allir þessir höfðu hið gagnstæða áhrif. Þeir áttu að koma með nýjum viðskiptavinum, en í staðinn hræddu þeir nýjum í burtu og gerðu núverandi viðskiptavini að yfirgefa vörumerkið.
Svo, áður en þú eyðir tíma og peningum í nýjum kaupheimild, vertu viss um að þú sért fullviss um að það muni gera það sem það er ætlað að gera.