Ef samkeppnisaðilar eru að reyna að vaxa nýtt fyrirtæki, er það nánast óhjákvæmilegt að sum þeirra munu byrja að sniffa um viðskiptavini þína og reyna að losa þá í burtu. Nema þú tekur nokkrar varúðarráðstafanir gætirðu fundið þig að missa viðskiptavina þína áður en þú veist jafnvel hvað gerðist.
01 Vertu í sambandi
02 Bæta við gildi
Þegar þú hringir í þá viðskiptavini skaltu ekki bara segja hæ. Reyndu alltaf að finna leið til að bjóða upp á eitthvað af virði. Það gæti verið staðreynd að þú hefur uppgötvað það sem skiptir máli fyrir viðskipti viðskiptavinarins. Það gæti verið fréttagrein sem birtist nýlega sem einhvern veginn tengist viðskiptavinum þínum. Eða það gæti verið tillaga að þú hafir komið upp um hvernig á að hámarka aftur þeir myndu fá með því að nota vöruna sem þeir hafa þegar keypt af þér. Ef viðskiptavinur byrjar að hugsa um þig sem dýrmætt úrræði fyrir utan það sem vöran þín gerir fyrir hann, er hann mun líklegri til að sleppa þér fyrir keppinaut.
03 Byggja upplýsingaöflun
Spyrðu viðskiptavini þína að láta þig vita eftir að þeir hafa verið nálgast af keppanda. Ef þú hefur góð tengsl við viðskiptavininn þegar þú getur bara beðið um það sem greiða. Fyrir nýja eða mjög stóra viðskiptavini gætirðu viljað bjóða upp á einhvers konar bónus - eins og afslátt á næsta kaup eða frelsi af einhverju tagi. Þegar viðskiptavinir þínir eru þjálfaðir til að segja þér frá einhverjum mistökum tilraunastarfsemi, hefurðu ekki aðeins betri möguleika á að bjarga sambandinu, en þú munt hafa frábært tækifæri til að njósna um aðferðir samkeppnisaðila þína. Þetta mun hjálpa þér að sjá fyrir og slökkva á tilraunum í framtíðinni.
04 Gerðu auðlind
Því meira sem þú veist um vöruna þína og tengd iðnaður eða atvinnugreinar, því meira sem þú getur verið fyrir viðskiptavini þína. Hvetja þá til að spyrja þig spurninga, og ef þú þekkir ekki svarið skaltu finna út. Þetta mun gera samband þitt við þá mikið stickier vegna þess að jafnvel þótt þeir séu freistaðir til að skurða vöruna þína, þá hikar þeir við að missa þig sem uppspretta upplýsinga. Uppbyggðu þekkingargrunn þinn með því að lesa iðnaðar-tengd bækur og tímarit og námuvinnslu upplýsingar frá samstarfsfólki í verkfræði- og þjónustudeildum.
05 árás
Ef ákveðinn keppandi hefur nálgast eða stal viðskiptavinum þínum, þá er kominn tími til að snúa borðum á hann. Farið eftir viðskiptavinum viðskiptavinarins, og þú ert líklegri til að afvegaleiða hann frá kúgun sinni og snúa honum í staðinn til að gæta eigin reikninga. Þegar þú hefur byggt upp upplýsingaöflunarkerfi með eigin viðskiptavinum þínum, munt þú geta sett árásir á keppinauta á fyrsta tákn um bannlista; frábær leið til að stöðva þá áður en þeir byrja virkilega.
06 Undirbúa fyrir Price Wars
Þegar keppandi fær alvarlegt við að byggja upp nýtt fyrirtæki mun hann oft byrja með því að sleppa verðinu sínu til hlægilega lágu stigum. Þú þarft að vera tilbúinn til að bregðast við slíkum undirskornum eins fljótt og þú getur. Að veita aukaverðmæti mun hjálpa þér að leggja grunninn og að minnsta kosti fá viðskiptavinum þínum að hugsa tvisvar áður en þeir hoppa skip. Og þegar óhjákvæmilegt gerist og viðskiptavinur kallar til að segja að fyrirtæki X sé að bjóða þeim frábær verð, þá þarftu að hafa lista yfir ástæður hvers vegna vöran þín er enn betri samningur .