Umræðurnar sem gerast þegar fólk er ósammála getur leitt til ótrúlega skapandi og hvetjandi lausna á málum. Deilur hjálpa fólki að taka upp raunveruleg vandamál og grafa niður til rót þess sem er að gerast þegar þeir reyna að ramma eigin rök þeirra.
Með öðrum orðum, skulum ekki byrja með því að hugsa að við ættum að feimast frá átökum. Það getur verið mjög gagnlegt við ákveðnar aðstæður, en það þarf að vera virkur stjórnað. Deilur geta eyðilagt lið þegar þeir eru vinstri til að festa. Þessar ábendingar útskýra árekstrarstjórnun og hvernig þú getur virkan aðstoðað aðila sem eru ólíkir til að ná stöðu gagnkvæmrar skilnings, jafnvel þótt þú viðurkennir að þeir muni aldrei raunverulega sammála.
Hvað er átökastjórnun?
Við skulum byrja á sumum skilgreiningum. Annast átök á vinnustaðnum er eitthvað sem við gerum öll, hvort sem við erum meðvitað um það. Átök eiga sér stað þegar tveir eða fleiri einstaklingar (eða hópar) hafa mismunandi markmið, viðhorf eða skoðanir um það sama.
"Átökastjórnun" er hugtakið sem við gefum hvernig við takast á við það. Það er það sem við gerum til að bera kennsl á vandamálið, til að afhjúpa muninn og útskýra hvernig við getum séð hvað er að gerast.
Mörg átök geta verið leyst með umfjöllun, sérstaklega ef þörf er á og markmiðum verkefnisins eða fyrirtækisins, en stundum eru aðrir þættir að ræða.
Af hverju þurfum við átökustjórnun?
Í mörgum vinnustaðamhverfum í dag og á mörgum verkefnaliðum er uppsetningin sú að fylkisbyggingin er. Þetta þýðir að fólkið á liðinu vinnur ekki beint fyrir þig. Þetta getur verið hið fullkomna ástand á marga vegu: þú stjórnar verkefnum sínum en þú þarft ekki að takast á við öll önnur mannauðsstörf eins og laun, hlunnindi, frístund og svo framvegis.
Það gefur þér meiri tíma til að leggja áherslu á að flytja verkefnið meðfram fullkomnu markmiði sínu.
Með því að segja, eru uppbyggingar fylkis rifnar með hollustu, tíma, forgang eða lið. Vitandi hvernig á að unpick allt þetta er hjálpsamur kunnátta .
Verkefnastjórnun er starf sem veldur átökum:
- Við förum að leita að því sem ekki hefur verið gert, að elta fólk og tína í gegnum mistök sín.
- Við beinum vinnu fólks sem tilkynnir öðrum.
- Við eltum niður svör og ákvarðanir, og þetta felur oft í sér stigandi málefni sem gætu valdið því að aðrir sjái slæmt fyrir verkefnisstuðninginn þinn.
Niðurstaðan er sú að ef þú veist ekki hvernig á að leysa átök á vinnustað mun liðið þjást af meiri átök en er heilbrigð. Umræður verða ekki stjórnað. Þættir koma upp. Átök stöðva að verkefni verði ekki lokið þegar rök eru ekki leyst. Að takast á við erfiða hagsmunaaðila verður dagvinnu þín. Ef þú leysir ekki vandamál hefur það að lokum áhrif á getu þína til að skila á markmiðum þínum. Í versta falli getur það þýtt að bestu menn þínir segja af sér og að liðið þitt algerlega implodes.
Margir átök þurfa aðeins að sitja niður og auðvelda samtal milli fólks með mismunandi skoðanir. Á öðrum tímum gætir þú þurft að viðurkenna hvenær átökin munu hafa veruleg áhrif á verkefnið og starfa í samræmi við það og kannski vekja málið með verkefnið þitt.
Átök ályktunar á vinnustað
Thomas-Kilmann átökatæki (TKI) er leið til að vinna úr valinn stíl til að meðhöndla átök í hvaða aðstæður sem er, ekki bara í vinnunni. Það er oft notað á vinnustað. Sem tól er það mjög gagnlegt til að skilja hvaða valkostir eru í boði fyrir þig þegar þú ert með vandamál sem þarf að takast á við.
The TKI er spurningalisti sem spyr hvernig þú bregst náttúrulega þegar þú ert frammi fyrir aðstæðum þar sem skoðanir eða áhyggjur tveggja manna samræma ekki. Það hjálpar þér að lýsa eigin viðbrögðum og viðbrögðum þegar þú kemur upp á móti einhverjum sem deilir ekki sjónarhornum þínum.
Sjálfstæði og samvinnufélag
TKI lítur á tvær mismunandi þætti nálgun þín við að stjórna átökum:
- Sjálfstæði: Hversu langt tekur þú eigin áhyggjur þínar á kostnað annarra?
- Samvinnufélag: Hversu langt gengur þú til að fullnægja áhyggjum annarra?
Þetta eru tvö mikilvæg atriði í huga. Þú verður að skilja hversu langt þú ert tilbúinn að fara til að vernda og vinna eigin stöðu þína og hversu mikið það skiptir máli fyrir þig að hjálpa öðrum að ná því sem hann vill. Spyrðu HR liðið þitt ef þeir hafa aðgang að Thomas-Kilmann matinu svo þú getir tekið það. Finndu út þína eigin persónulega stíl.
Eftir að þú hefur skilgreint stíl þína, getur þú hugsað um næsta hluta TKI: fimm mismunandi stillingar til að bregðast við átökum:
- Samkeppni
- Róandi
- Forðast
- Samstarf
- Samdráttur
Samkeppni átökunarhamur
Samkeppnihamurinn er stundum einnig kallaður "þvingun". Það er mjög ásakandi stíl sem einnig er samvirk. Það er einmitt það sem þú myndir búast við: Þú leggur skoðanir þínar á hinn manninn. Hann "missir".
Samkeppni er í raun aðeins eitthvað sem þú getur gert þegar þú hefur einhvers konar lögmætan völd í aðstæðum:
- Þú ert í stjórnunarhlutverki og er eldri en aðrir.
- Þú stjórnar eitthvað í aðstæðum, svo sem fjárhagsáætlun eða úrræði.
- Þú hefur sérþekking á því ástandi sem hinn aðilinn deilir ekki.
Hugsaðu um heilsu- og öryggismál þar sem þú þarft að þvinga þreytandi öryggisbúnaðar, jafnvel þótt einhver á liðinu vilji ekki fara. Átök í átökum í þessum hami myndu fela í sér:
- Segja einhvern annan hvað á að gera
- Útgáfu umboð eða tilskipun
Frekar en að "leysa" átökin, hefur þú klárað það og gert verkefnið kleift að halda áfram. Þú hefur ákvörðun, en þú hefur sennilega misst vini með því að gera það. Notaðu það með varúð eða þegar ástandið krefst þess vegna af lagalegum eða öryggisástæðum. Aldrei fara niður í einelti í vinnunni .
The Rýmandi Conflict Mode
Rýmið er hið gagnstæða af samkeppni. Það er einvörðungu og samvinnu í því að hagsmunir þínar eru gleymast og þú fylgir vilja annarra.
Þú ættir ekki alltaf að sjá þetta sem "tapa" eða vera sjálfsfórn. Stundum eru rök ekki þess virði tíma eða áhuga. Horfðu á hvort þú notar þetta of oft, vegna þess að þú gætir séð þig eins og "of mjúkur" ef þú hleypur of oft.
The Avoiding Conflict Mode
Þetta er þar sem þú tekur ekki þátt í átökum á öllum. Það er einvörðungu vegna þess að þú tekur ekki þátt í umræðunni, og það er samverkandi vegna þess að þú hjálpar ekki öðrum hinum. Reyndar ertu að gera ekkert. Þetta gæti hljómað hræðilegt, en það getur í raun verið árangursríkt þegar það er notað í hófi og við rétta aðstæður.
Þú hefur ekki í raun stjórnað vandanum, bara upphaflega birtingarmynd átaksins. Þú verður samt að finna tíma til að takast á við málin. Það er hætta á að vandamálið verði stærra og stærra ef þú bíður of lengi.
Ímyndaðu þér að tveir samstarfsmenn hrópa hátt og það truflar störf annarra á skrifstofunni. Þú grípur inn og segi þeim að þú munir hjálpa þeim að koma til úrlausnar þegar þeir hafa bæði róað sig. Þú býður upp á einn af þeim tækifæri til að kæla á skrifstofunni þínum til þess tíma.
Átök í upplausnarsvörun í þessari stillingu:
- Frestaðu umræðu þar til betri tíma eða aðstæðum
- Farið frá ógnandi ástandi
Samstarf við átök
Samstarf er áreiðanleg leið til að leysa vandamál og það er mjög samvinnulegt. Þú forðast ekki átökin - þú kafa strax inn, vinna saman að því að taka upp málin og komast að því marki þar sem báðir kröfur þínar eru uppfylltar. Að nálgast ástandið á mjög raunsæran hátt getur hjálpað til við að byggja upp traust á liðinu þínu .
Segjum að Marketing vill að vöran hefjist í mars. ÞAÐ vill fá nýjan ræsara til að taka þátt í liðinu áður en þeir byrja að vinna að vöruþróuninni. Þeir fara yfir Gantt töfluna saman og nota tímasetningu aðferðir til að tryggja að nýjafyrirtækið geti fullkomlega verið hluti af hópnum og ennþá fá vöruna hleypt af stokkunum á réttum tíma. Átök í átökum í þessum ham eru meðal annars umræður og miðlun.
The Compromising Conflict Mode
Samdráttur er í meðallagi sjálfstæðu og hóflega samvinnu. Það er hálfveginn staða sem er almennt notaður, og ég er viss um að þú hafir átt í hættu á aðstæðum í fortíðinni. Þú færð ekki nákvæmlega það sem þú vilt, og hvorki annarinn. Í staðinn ertu að finna góða lausn sem þú getur bæði samið um.
Liðið segir að Agile sprintið ætti að vera tvær vikur að lengd. Þú vilt að það verði fjórar vikur. Þú brýtur í bága við og samþykkir að sprints verði þrjár vikur. Átök í átökum í þessum ham eru:
- Umræður
- Samningaviðræður
- Skipta sér ívilnanir - þú gefur bæði eitthvað upp
Hver er ágreiningarsniðstíll þinn?
The mikill hlutur af skilningi hvar þú situr á TKI er að þú skiljir val þitt til að leysa átök á vinnustaðnum - og á öðrum stöðum líka. Þetta gefur þér upphaf til að greina hvað gæti verið besta leiðin til að nota fyrir tiltekna aðstæður sem þú finnur þig inn. Þú hefur persónulega val, en þú ert ekki fastur svarar á sama hátt í öllum tilvikum. Ganga í burtu gæti verið hentugasta aðgerðin í sumum tilfellum, þannig að þú velur að forðast það. Í öðrum, málamiðlun gæti verið fljótlegasta leiðin til viðunandi slóðar um dauðann. Þú gætir valið að nota aðrar aðferðir á öðrum tímum.
Mikilvægasti hlutur til að muna er að árekstrar á vinnustað muni gerast, því að hafa nokkrar aðferðir til að draga á þig gefur þér möguleika þegar þú ert í erfiðri stöðu. Vitandi valkostir þínar gefa þér sjálfstraust og það getur hjálpað þér að leysa úr deilum svo að allir geti farið aftur í vinnuna.