Í tveimur fyrri innleggum: Sex ráð til að hjálpa þér að undirbúa sig fyrir erfiðar samræður og tíu ráð til að hjálpa þér að sinna erfiðum samskiptum , bauð ég ramma til að undirbúa og sinna umræðum sem fjalla um krefjandi eða neikvæða hegðun.
Í þessari grein byggir ég á þeim ramma en einblína á hvernig á að skila árangri, jákvæðu viðbrögðunum sem eru svo mikilvægar til að styrkja rétta hegðun á vinnustað.
Jákvæð viðbrögð í aðgerð:
Ímyndaðu þér að þú hafir bara sett upp kynningu fyrir stjórnendur í fyrirtækinu þínu og framkvæmdastjóri þinn nálgast þig í ganginum, hristi hendina og sagði: " Frábært starf! " Meðan ég grunar að okkur öllum muni meta hrósið, hvernig gerir það Sérstakar athugasemdir gera þér kleift að endurtaka frábæra kynningu þína í framtíðinni? Það gerir það ekki.
Jákvæð viðbrögð, líkt og uppbyggileg gerð, verða að vera sértæk og hegðunarvandamál í eðli sínu til að vera árangursrík . Jákvæð athugasemd líður vel, en það skilur þér ekki betur að endurtaka jákvæða frammistöðu í framtíðinni, heldur sem neikvæð ummæli: " Þú vissir að þú hafir slegið upp þessa kynningu," myndi ekki segja þér hvað þú gerðir rangt. Bæði gjafi og móttakandi njóta góðs af því að fá sértæk viðbrögð.
Íhugaðu nú sömu kynningu fyrir stjórnendur eins og lýst er hér að framan, en breyttu viðbrögð stjórnanda við þig aðeins. "Stórt starf í þessari kynningu í dag. Samkeppnisgreiningin þín var mjög upplýsandi og tillögur þínar voru studdar með staðreyndum. Framkvæmdastjórnin þakka vinnu þinni til að draga efnið saman og elskaði áhugann fyrir frumkvæði." Hver munur á tveimur viðbrögðumhverfum !
Í fyrsta fordæmi varst þú eftir að furða hvað það var sem var hrifinn af stjórnendum. Í öðru lagi, þú veist að samkeppnisgreining þín, ítarlegar, staðreyndirnar þínar og ástríðu þín fyrir efnið spiluðu allir þátt í velgengni þinni með kynningu. Þó að þú gætir ennþá áhuga á því sem unnið er, þá ertu miklu betra vopnuð til að endurtaka öll jákvæð hegðun í framtíðinni.
Einföld reglur um að skila árangri Jákvæð viðbrögð:
- Alltaf skila viðbrögð eins nálægt og til jákvæðrar hegðunar og mögulegt er.
- Vertu sérstakur eins og lýst er í dæmunum hér fyrir ofan. Því nákvæmari sem þú ert sem gjafarinn, því betra er tækifæri fyrir móttakanda að skilja hvaða hegðun að endurtaka í framtíðinni.
- Helst skaltu tengja jákvæða hegðun við rekstrarafkomu.
- Ólíkt næstum öllum uppbyggilegum (neikvæðum) viðtölum um endurgjöf, getur jákvæð viðbrögð verið skilað á almannafæri, þótt það séu nokkur atriði til að horfa á eins og lýst er hér fyrir neðan.
Forðastu Jákvæð viðbrögð gildra:
Ég fékk einu sinni tölvupóst frá lesanda á blogginu mínu sem spurði eftirfarandi spurningu: " Ég er eigandi fyrirtækis og hefur haft nokkuð sama stjórnendur í næstum tíu ár. Ég hef aldrei gefið þeim jákvæð viðbrögð og hugsun að ég ætti að byrja. Ertu með ráð fyrir mér, svo þeir heldu ekki að ég sé að deyja? "
Ég man eftir því að sitja í töfrandi þögn í nokkra stund. Þó að það sé auðvelt að misnota jákvæð viðbrögð með því að bjóða upp á léttvæg vandamál, hef ég sjaldan komið fyrir einstakling sem aldrei boðaði jákvæð athugasemd eða athugasemd við starfsmenn. Ráð mitt var að hefja hægur, nota reglurnar sem lýst er hér að framan og halda áfram að gefa það á næstu vikum og að lokum munu starfsmenn hætta að spá fyrir um hvað er að gerast hjá þér og byrja einfaldlega að meta jákvæð viðbrögð þín!
Fyrir okkur öll eru nokkrar algengar mistök að forðast. Þessir fela í sér:
- Ekki gefa það. Ef þú þarft þumalputtareglur, ætti jákvæð viðbrögð þín að vega þyngra en uppbyggileg viðbrögð þín með að minnsta kosti 3 til 1 hlutfalli.
- Giving jákvæð viðbrögð fyrir léttvæg mál. "Frábært starf sem gerir kaffið í dag!" og aðrar léttvægar athugasemdir eru líklegar til að mynda augnrúllur og líta á sem vansæll af liðsmönnum þínum. Bjóða jákvæð viðbrögð þegar þú sérð athyglisverðar jákvæðar hegðun og þú vilt styrkja þá sem eru á vinnustaðnum.
- Saving allt lof fyrir árlega árangur endurskoðun. Bæði uppbyggileg og jákvæð viðbrögð eru best þjónað hita. Bera viðbrögð eins nálægt hegðun og mögulegt er.
Aðalatriðið
Skilningur á árangri er máttur tól leiðtogans. Uppbyggjandi viðbrögð hjálpa til við að breyta eða útrýma hegðununum sem draga úr frammistöðu og jákvæð viðbrögð hjálpa til við að styrkja þá sem styrkja árangur. Báðir eru nauðsynlegir til að ná árangri! Notaðu þau vandlega og reglulega í leit að góðum árangri.
-
Uppfært af Art Petty