CRM forrit koma í tveimur helstu tegundum: hugbúnað og þjónustu.
CRM hugbúnaðaruppsetningar á tölvunni þinni eða á miðlara, og gögnin liggja þar líka. Kosturinn við hugbúnað er að þú þurfir aðeins að greiða fyrir það einu sinni og að þú hafir fulla stjórn á bæði forritinu og gögnum innan þess. Til dæmis, ef hugbúnaðarfyrirtækið gefur út uppfærða útgáfu og þér líkar við gamla útgáfu betur, geturðu einfaldlega ekki sett upp uppfærsluna. Ókosturinn er að þú verður að takast á við uppsetningarferlið og tæknileg vandamál sem upp koma og ef eitthvað gerist á tölvum þínum á skrifstofunni gætirðu týnt öllum gögnum þínum. Ef þú ferð með hugbúnaðarvalkosti þarftu sennilega að afrita gögnin á nokkrum mismunandi stöðum ef aðal tölvan deyr á þér. Einnig munt þú sennilega þurfa að setja upp hugbúnaðinn á tölvu hvers söluaðila.
CRM þjónusta er hýst á netinu. Þú greiðir venjulega gjald í gangi til að fá aðgang að þessari þjónustu og getur nálgast þær frá hvaða tölvu sem er - flest þjónusta þarf bara að skrá þig inn með öruggum notendanafni og lykilorði þínu.
Kosturinn við þjónustu er að þeir eru farfuglar á búnaðinum sem veitir búnaðinn, oft með öryggisafritum og óþarfa netþjónum svo að ólíklegt sé að þú tapir gögnum, jafnvel meðan á stórslysi stendur. Það er ábyrgð símafyrirtækisins að halda þjónustunni í gangi, þannig að tækniaðstoðin þín verður í lágmarki.
Ókostir eru að ef þjónustuveitandinn hefur vandamál - eða gengur úr viðskiptum - gætir þú týnt gögnunum þínum tímabundið eða varanlega. Jafnvel að tapa nettengingu tímabundið mun skera úr aðgangi þínum á gögnum, sem getur verið allt frá pirrandi til skelfilegra eftir því hvaða tímasetningu útrýmingarinnar er.
CRM verð á bilinu frjálst að þúsundum dollara. Ef þú ert bara að byrja út, er ókeypis CRM þjónusta eða hugbúnaðarpakka góður staður til að byrja. Margir CRM veitendur gefa út bæði ókeypis útgáfu og sterkari greiddar útgáfu, þannig að ef þú eyðir ókeypis hugbúnaðinum er það tiltölulega auðvelt að uppfæra.
FreeCRM.com
FreeCRM er CRM þjónusta sem gerir þér kleift að stjórna velgengnisleiðum, fylgjast með leiðslum þínum og jafnvel innihalda stjórnunarstjórnunarkerfi fyrir vandræði (ef þú vilt nota það fyrir tæknilega aðstoð fyrirtækisins líka). Það kemur í tveimur útgáfum: FreeCRM, sem er örugglega frjáls og leyfir þér að slá inn allt að 5000 færslur og FreeCRM Pro, sem hefur ótakmarkaða geymslu og fleiri stuðningsvalkostir en þarfnast þú að greiða mánaðarlegt gjald.
SugarCRM
SugarCRM er opinn hugbúnaður pakki sem þýðir að forritunarkóðinn er dreift ókeypis og einhver er heimilt að nota það og breyta því ókeypis.
Þannig að ef þú eða einn starfsmanna þinn hefur tæknilega aðstoð getur þú sótt SugarCRM kóða og hannað eigin CRM. Minna tæknilega notendur geta einfaldlega sótt um Sugar Community Edition og notað það eins og það er ókeypis. Ef þú vilt það sem þú sérð geturðu tekið upp SugarCRM Pro útgáfuna sem inniheldur nokkrar aukahlutir eins og Mobile CRM stuðning en sem hefur árlegt gjald.
Pipeliner
Þessi ókeypis CRM hugbúnaðarforrit fékk 5 stjörnu einkunn frá CNET og háum einkunnum á notendaprófunum. Leiðbeiningar leyfa þér að slá inn nýjar leiðir (það vísar til þeirra sem "tækifæri"), stjórna núverandi leiðir og breyta leiðarstöðu með nifty drag-and-drop tengi. Áætlunin felur einnig í sér samþættan heimilisfangaskrá og tímalína til að hjálpa til við að fylgjast með hugsanlegum atburðum.
Zoho CRM
Zoho.com býður upp á vinsæla CRM þjónustu sem er ókeypis fyrir allt að þrjá notendur og 100.000 færslur.
Sölustaðir sem þurfa fleiri leyfi geta skráð sig í útgáfuna Professional eða Enterprise í staðinn. Ókeypis útgáfa Zoho CRM er einnig með "plug-in" valkosti fyrir sölumenn sem vilja fá nokkrar aukahlutir en vilja ekki kaupa allan pakkann.