Undirstöðuatriði lykilárangravísana (KPI)

Dæmi og merking á KPI

Helstu árangursvísar, sem einnig eru þekktar sem KPI eða lykillinn að velgengni , hjálpa stjórnendum og starfsmönnum að meta skilvirkni ýmissa aðgerða og ferla sem eru mikilvægar til að ná skipulagi markmiðum.

Sum dæmi um KPI

KPIs eru í eðli sínu tengd markmiðum fyrirtækisins og eru notaðir til að hjálpa stjórnendum að meta hvort þau séu á miða þegar þeir vinna að þessum markmiðum.

• Söluteymi gæti fylgst með nýjum tekjum, heildartekjum, nýjum viðskiptavina, að meðaltali samningsstærð og samnýtingarleiðsla til að meta framfarir í átt að tekjumarkmiðum fyrirtækja.

• Viðskiptavinaliðið gæti mælt meðaltíma á biðtímanum fyrir viðskiptavini, svo og hlutfall símtala sem leiða til mikillar eftirlits með könnunum og heildar ánægju viðskiptavina .
• Markaðshópur mun líta á framlag markaðsframleiðslu sem leiðir til heildartekna með tímanum til að meta árangur þeirra.
• Önnur svið fyrirtækisins mun líta á skilvirkni ferla og ýmissa gæðamælinga.
• Starfsfólkið mun líta á þátttöku starfsmanna, starfsmannaveltu, tíma til að fylla opnar stöður og aðrar tengdar tölur.

Stjórnendur og helstu hagsmunaaðilar munu fylgjast með þessum vísbendingum með tímanum og breyta áætlunum og áætlunum eftir þörfum til að bæta KPI til stuðnings markmiðum fyrirtækisins.

Leiðarljós og afrakstur frammistöðuvísa

Það er bæði list og vísindi að þróa réttar vísbendingar um árangur. Markmiðið er alltaf að bera kennsl á þær ráðstafanir sem miðla skilvirkum árangri eða framfarir í átt að helstu markmiðum.

• Sumar vísbendingar eru sláandi vísbendingar og einfaldlega segja þér hvernig þú hefur framkvæmt . Fjárhagslegt mælikvarða er klassískt dæmi um þessar tegundir ráðstafana. Þeir benda einfaldlega á niðurstöður fyrri áætlana og herferða. Þeir hafa ekkert gildi í að spá fyrir um framtíðarframmistöðu.
• Aðrar ráðstafanir eru leiðandi vísbendingar sem veita leiðbeiningar um framtíðarárangur . Til dæmis er bati á þátttöku starfsmanna líklegt að spá framförum í mörgum helstu vísbendingum, þ.mt ánægju viðskiptavina, nýsköpun og heildar þátttaka í rekstri fyrirtækisins.

Markmiðið er að hafa rétt jafnvægi bæði leiðandi og slæmar KPIs.

Sex stórar áskoranir í þróun lykilárangravísana

Það tekur mikla vinnu að þróa hágæða sett frammistöðuvísa. Stjórnendur og hagnýtar sérfræðingar vinna saman að því að leggja fram ráðstafanir og ræða um hlutfallslegt mikilvægi ýmissa aðgerða. Fjöldi helstu viðfangsefna eru:

1. Ef stefna og lykilmarkmið fyrirtækisins eru ekki ljóst hefur tilhneigingu til að einbeita sér að fjárhagslegum árangri.
2. Of mikið af fjármálalegum vísbendingum býður upp á mjög ójafnvægi og ófullnægjandi sýn á heilsu viðskipta.
3. Ráðstafanir sem teljast mikilvægar fyrir eitt svæði má ekki líta svo á sem aðrir.
4. Ef bætur eru bundnar við lykilmarkmið fyrir frammistöðu vísbendingar, kynnir þetta hagsmunaárekstra og mikla hlutdrægni í ferlinu.
5. Að bera kennsl á leiðandi vísbendingar er erfitt ferli.
6. Hæfni til að mæla nákvæmlega og tilkynna um tilgreindar ráðstafanir getur verið erfitt eða ómögulegt með því að takmarka innri skýrslugerðarkerfi.

Heilbrigt ferli til að bera kennsl á og framkvæma lykilárangur vísar til þess að stjórnendur og þátttakendur endurskoðuðu reglulega og endurskoða aðgerðirnar.

Þetta fínstillingu ferli tekur tíma og kostgæfni allra aðila.

Rétt notkun lykilárangra:

A almennt þróað og innleitt KPI program felur í sér reglubundnar endurskoðunarferli þar sem stjórnendur og aðrir hagsmunaaðilar meta merkingu niðurstaðna. Framfarir í þátttöku starfsmanna og ánægju viðskiptavina eru jákvæðar en flókin stjórnendur munu meta orsakir og áhrif endurbótanna og ákveða síðan hvernig á að halda áfram að styrkja á þessum sviðum.

Á sama hátt gæti lækkun söluuppgjörs frá fyrra tímabili eða sama tímabili í fyrra verið metið sem neikvætt. En ráðstafanirnar segja ekki einu sinni hvað gerðist eða hvernig á að bæta. A setja af rétta sölu-brennidepill KPI mun fela í sér ráðstafanir sem sýna fram á að aðstæður hafi versnað og hversu líklegt þau eru að bæta.

Vopnaður með þessum innsýn, sölumenn geta tekið til aðgerða til að styrkja leiðandi vísbendingar og leiða til betri framtíðarárangurs.

Aðalatriðið:

KPIs eru eins og tæki sem mæla hitastig og loftþrýsting. Það gæti verið áhugavert að vita að hitinn jókst eða lækkaði, en það er mikilvægt að vita hvort stormur er yfirvofandi. Ráðstafanirnar vinna saman að því að veita miklu betri mynd af heildarsamstæðu.