Árekstur Stjórnun Færni Listi og dæmi

by Alison Doyle

Það er erfitt að koma í veg fyrir átök alfarið, bæði á vinnustað og annars staðar í lífinu. Það er mannlegt eðli að vera ósammála. Raunverulegt að útrýma átökum myndi algjörlega valda eigin vandamálum: Það væri ekki fjölbreytni á skoðun og engin leið fyrir okkur að ná og leiðrétta gallaða áætlanir og stefnur.

En léleg samskipti eða mannleg spenna geta auðveldlega valdið einföldum ágreiningi um að blossa upp í gremju eða verri.

Átök sem heimilt er að festa og vaxa mun að lokum draga úr framleiðni og skaða starfsfólki. Það er þess vegna sem atvinnurekendur leita starfsmanna með hæfileika til að stjórna og dreifðu átök.

Tegundir áreksturs á vinnustað

Ekki eru allir átök eins og þau geta ekki verið stjórnað eins og þau væru eins. Árekstrum við reiður viðskiptavinur er mjög öðruvísi en persónuleg tiff milli starfsmanna eða núning með eigin umsjónarmanni eigin. Sömuleiðis eiga sumir átök þegar fólk er ósammála um hvernig á að gera hið rétta, á meðan aðrir fela í sér raunverulegt illsku. Helstu spurningin er venjulega hver hefur meiri kraft innan fyrirtækisins og hvort annað hvort aðili hafi bein vald yfir hinu.

Hægt er að beint að átökum beint af hlutaðeigandi aðilum, eða með íhlutun umsjónarmanna, starfsmanna mannauðs, embættismannafélaga eða faggildingarfulltrúa. Ferlið gæti falið í sér frjálslegur samtal eða umsókn um formlegan kvörtun.

Í nánast öllum tilvikum felur í sér meðhöndlun átök sömu kjarnafærni.

Vertu tilbúinn til að deila dæmi

Sterk árekstrarhæfni er kostur í mörgum stöðum; Að minnsta kosti hefur starfsmaður sem hefur slíka hæfileika valdið minni átökum fyrir öðru fólki til að stjórna og skapa jafnari vinnuumhverfi í heild.

Leigusamstarfsmenn geta eða ekki verið að leita að árekstrarhæfileikum skýrt, þó að margir af þessum sömu hæfileikum gætu fallið undir öðrum fyrirsögnum, svo sem samvinnu eða forystu . Athugaðu starfslýsinguna fyrir vísbendingar um hvernig þú ættir að ramma það sem þú getur gert þegar þú ferð að skrifa endurgerð og umbréf.

Ef starf tilgreinir "átökastjórnun" í lýsingu, vertu reiðubúin að deila sérstökum dæmum um hvernig þú hefur séð átök á vinnustöðum meðan á viðtalinu stendur. Skoðaðu þessi dæmi um kunnáttu við árekstrarstjórnun fyrir hugmyndir um hvað ég á að nefna.

Dæmi um árekstrarhæfni

Árekstur stjórnun færni snúast um að tryggja að allir finnst heyrt og virtur meðan að semja um gagnkvæma lausn sem allir sem taka þátt geta samþykkt. Það felur ekki endilega í sér ánægjulega alla eða að fjarlægja alla og alla ágreining. Átök geta verið nauðsynleg og góð og markmiðið um átökastjórnun er að ganga úr skugga um að allir ágreiningur sé afkastamikill og faglegur.

Samskiptahæfileika
Mjög óþarfa átök er hægt að forðast einfaldlega með skýr, nákvæm skrifleg og munnleg samskipti ; Einhver glataður tölvupóstur gæti leitt til mistókna áætlana og að vísa fingrum.

Forsendur um það sem aðrir vita þegar, hugsa eða ætla getur valdið gremju eða verri. Margir halda því fram einfaldlega vegna þess að þeir vilja finna fyrir sér. Einfaldlega að vera góður hlustandi getur verið nóg til að hvetja traust og leysa sársauka tilfinningar.

Tilfinningagreind
Emotional njósna er hæfni til að skilja eigin tilfinningar manns og annarra, og meðhöndla þær tilfinningar vel. Fólk sem hefur mikla tilfinningalega upplýsingaöflun er gott að greina og hitta þarfir annarra en taka ábyrgð á eigin þörfum og tilfinningum.

Empathy
Keppni þýðir að finna fyrir því sem aðrir líða. Hæfni til að sjá aðstæður frá sjónarhóli einhvers annars, til að skilja þarfir þeirra, hvatningu og hugsanlega misskilning, er mikilvægt fyrir árangursríka átökustjórnun. Sumir eru náttúrulega meira empathic en aðrir, en samúð er hægt að þróa.

Með því að vera gagnlegur er samúðin aukin með vitsmunalegum skilningi á ástandi annars, þar sem tilfinningaleg samúð ein sér getur stundum skapað flóknar þrengingar. Keppni er best beitt í vinnuumhverfi þegar pöruð er við gagnrýna hugsun, tilfinningalegan upplýsingaöflun og aðrar tegundir af skilningi.

Skapandi lausn á vandamálum
Skilningur og samskipti eru mjög góðar og góðar, en hjálpa ekki mikið ef þú hefur ekki lausn fyrir undirliggjandi vandamál, hvað sem vandamálið kann að vera. Átök eiga sér stað oft vegna þess að enginn getur komið fram með árangursríka lausn, þannig að leysa átökin veltur á því að skapa lausn. Það gerir vandamál að leysa í-eftirspurn færni fyrir vinnuveitendur.