- Jákvæð viðbrögð eru lögð áhersla á að greina og styrkja hegðun sem stuðlar að háum árangri.
- Uppbyggjandi viðbrögð, sem oft er vísað til sem neikvæð viðbrögð, er lögð áhersla á að greina og stuðla að breytingum á hegðun sem skemma afköstum.
Árangursrík viðbrögð eru sérstaklega við hegðunina (annaðhvort neikvæð eða jákvæð) og afhent eins nálægt því sem við á og hægt er.
Þó að áhugasömir fagfólk þakki bæði jákvæð og uppbyggileg endurgjöf, eru stjórnendur oft óþægilegar við að skila því, sérstaklega hvað sem er talið neikvætt. Í könnunum og rannsóknarrannsóknum eru stjórnendur sem eru í erfiðleikum með að skila uppbyggilegum athugasemdum áhyggjur af því að þeir muni ekki líkjast eða óttast að búa til atvik með því að bjóða upp á gagnrýni.
Með því að fylgja og æfa uppástungurnar sem lýst er í þessari grein getur stjórnandinn tekið ótta við að skila neikvæðum athugasemdum og breyta samtalinu í uppbyggjandi viðburði.
10 ráð til að hjálpa þér að skila neikvæðum svörum:
Fáðu tilfinningar þínar undir stjórn. Þú vilt ekki gagnrýna aðgerðir einhvers annars þegar þú ert reiður eða í uppnámi. Ef hitastigið er heitt skaltu taka tíma til að láta það kólna niður. Þó að skilvirkt uppbyggilegt viðbrögð séu afhent eins nálægt því sem við á, og ef ástandið er hituð, er það fínt að skipuleggja fund fyrir næsta dag.
Aldrei skila neikvæðu endurgjöf fyrir framan liðsfélaga s. Finna einka stað. Framkvæma fundinn á skrifstofunni þinni eða skipuleggja ráðstefnuherbergi til umfjöllunar umfjöllunar.
- Leggðu áherslu á framhaldið, ekki manneskju. Mundu að tilgangurinn með uppbyggilegum endurgjöf er að útrýma hegðun sem skaðar hágæða. Ef einstaklingur skynjar hann eða hún er ráðist persónulega, munu þeir fljótlega snúa til varnar og tækifæri til mikilvægrar umræðu tapast.
- Vertu sérstakur . Árangursrík viðbrögð eru ákveðin. Hugsanlega, "John, þú vissir að þú hafir gert það," gæti verið satt, en það segir ekki John hvað hann gerði rangt. Sama gildir um að segja Maríu að hún sé of seinn að vinna of oft. Í stað þess að lýsa mjög sérstakri hegðun og greina viðskipti afleiðingar hegðun. Til dæmis: "María, þegar þú ert of seinn til vaktar þinnar, krefst þess að við þurfum að halda einhverjum frá fyrri breytingunni. Þetta krefst þess að við greiðum yfirvinnu, það er óhollt við samstarfsmann þinn og það getur dregið úr gæðum ef þeir skilja ekki þitt sérstaka starf. Skilur þú? "
- Vertu tímabær . Ef þú hefur einhvern tíma fengið langan lista af neikvæðum athugasemdum um endurskoðun á árlegri frammistöðu, skilur þú hvernig einskis virði þetta inntak er löngu eftir að staðreyndin er. Tilkynning um allar tegundir ætti að gefa eins fljótt og auðið er eftir atburðinn.
- Vertu rólegur . Óháð því hversu órótt þú ert, borgar það aldrei að missa stjórn á tilfinningum þínum. Eins og vísað er að hér að ofan, ef þú þarft tíma til að safna tilfinningum þínum, seinkaðu umræðurnar nokkrar klukkustundir eða að mestu leyti á dag. Minntu þig á því að tilgangur viðbrögð er að stuðla að framförum og nálgast umræðu með þessu jákvæðu viðhorfi.
- Staðfestu trú þína á manninum . Þetta styrkir þrep þrjú, en hér segirðu þeim að þú hefur ennþá trú á þeim sem manneskja og hæfileika þeirra; það er bara árangur þeirra sem þú vilt að þær breytist. Segðu eitthvað eins og "þú ert góður þjónustudeildarmaður, svo ég er viss um að þú sérð þörfina fyrir að vera þolinmóður við viðskiptavini".
- Hættu að tala og bjóða hinum aðilanum að taka þátt . Eftir að þú hefur sagt einstaklingnum hvaða tilteknu, nýlegar aðgerðir voru óviðeigandi og hvers vegna skaltu hætta að tala. Gefðu hinum aðilanum tækifæri til að svara yfirlýsingum þínum og spyrja skýringar.
- Skilgreina og samþykkja gagnkvæma viðunandi aðgerðaáætlun. Sammála um hvaða framtíðarframmistöðu er viðeigandi fyrir starfsmanninn. Ef það eru ákveðin atriði sem starfsmaðurinn þarf að byrja að gera eða þarf að hætta að gera, vertu viss um að þeir séu greinilega greindar. Ef það er eitthvað sem þú þarft að gera, kannski viðbótarþjálfun fyrir starfsmanninn, sammála um það líka.
- Stofnaðu tíma til að fylgja eftir. Að setja skýran dagsetningu og tíma til að endurskoða aðgerðir og endurbætur er mikilvægur hluti af endurgjöfinni. Það skapar ábyrgð og bætir líkurnar á framförum.
Og mundu eftir að þú hefur skilað uppbyggilegum athugasemdum og samþykktu ályktun og eftirfylgni, farðu áfram með starfið. Ekki koma í veg fyrir veikindi gagnvart starfsmanni vegna þess að þeir gerðu mistök. Ekki sveima yfir þeim af ótta við að þeir gætu gert annað mistök. Fylgstu með árangri þeirra eins og þú gerir alla starfsmenn, en ekki þráhyggju.