Vitandi hvernig á að hafa samskipti vel er lágmarkskröfur í sölu. Ef þú getur ekki talað við fólk og fengið þá til að opna og deila upplýsingum með þér, ert þú að fara í baráttu við að selja eitthvað. Metið samskiptahæfileika þína á eftirfarandi sviðum til að sjá hvar þú ert framúrskarandi og þar sem þú þarft aðeins meiri vinnu.
01 Getur þú gefið undirbúin mál?
02 Getur þú kynnt kynningu?
Í flestum tilfellum hefurðu söluskráningu tilbúin til að fara, en hvað ef þú hittir horfur óvænt og hann vill tala núna? Getur þú gefið heildstæða útgáfu af vellinum þínum án tilbúinna efna? Í símafyrirtækjum eða iðnaðarviðburðum getur þú talað um það sem þú gerir á aðlaðandi hátt?
03 Getur þú talað á áhrifaríkan hátt til útlendinga?
Þegar þú ert kalt að hringja þarftu að búa til augnablik tengsl milli þín og útlendingsins í hinum enda símans. Geturðu áhuga á nokkrum innan nokkurra sekúndna og látið þá biðja um meira? Getur þú byrjað að byggja rapport strax þannig að horfurnar treysta þér nógu til að gera tíma? Getur þú vel tekið þátt í símanum? Getur þú lokað á að fá tíma?
04 Geturðu smakkað?
Flestar sölu kynningar og næstum öll viðskipti sýningar og viðburði fela í sér tiltekið magn af lítill tala áður en þú kemur niður í alvöru aðgerð. Getur þú spjallað vel með nánum útlendingum? Getur þú gert þér líklegan? Getur þú notað frjálslegur samtal til að hefja hæfi og byggja upp skýrslu með horfur?
05 Getur þú séð óhamingjusamur viðskiptavini?
Í hugsjón heimi, óhamingjusamur viðskiptavinur myndi alltaf hringja í þjónustu við viðskiptavini eða tæknilega aðstoð til að fá vandamál þeirra leyst. En í þessum heimi, vilja margir viðskiptavinir að hringja upp sölufulltrúa sína - hann er sá sem þeir þekkja best og sá sem treystir að festa hluti. Getur þú ógnað reiður viðskiptavini? Getur þú útskýrt erfiður vandamál án þess að stela viðskiptavininum lengra? Getur þú afsakað vel fyrir mistök (þitt eða einhvers annars)?
06 Getur þú dregið fólk út?
Að safna upplýsingum er mikilvægur þáttur í bæði hæfileikum og horfur á þeim ávinningi sem mun gera augun ljós. Geturðu hvatt fólk til að tala? Getur þú spurt spurninga án þess að virðast eins og yfirmaður? Getur þú gert fólk þægilegt að deila persónulegum upplýsingum með þér?
07 Getur þú leitt fund?
Ef þú ert að flækja sölu með mörgum ákvörðendum, munt þú sennilega enda að tala við þá alla í einu. B2B-sölu hefur oft hópa sem taka þátt í kaupferlinu, jafnvel þótt það sé aðeins ein aðalframkvæmdastjóri. Getur þú talað í raun í hóp? Getur þú haldið fundinum í lagi án þess að brjóta einhver? Getur þú gert áhorfendur þínir tilfinningalega eins og þú ert að borga eftirtekt til hver þeirra?
08 Getur þú samið?
Samningaviðræður eru stór hluti af sölu. Sérhver möguleiki vill fá besta samkomulagið og þú þarft að finna leið til að komast að samkomulagi sem skilur öllum hamingjusömum. Getur þú komið upp gott málamiðlun? Getur þú sagt hvenær á að standa fast og hvenær á að gefa? Getur þú gengið frá samningaviðræðum þegar horfur eru óraunhæfar?
09 Getur þú átt samskipti við vinnufélaga þína?
Sem söluaðili þarftu að vinna vel með samskiptamönnum þínum, sölustjóri þínum og starfsmönnum í öðrum deildum. Getur þú fylgst með fólki sem hefur víða mismunandi persónuleika? Geturðu haldið opnum samskiptum við aðra deildir? Getur þú séð fyrir árekstrum á vinnustaðnum og komið þeim í friðsælu lausn?