Þú getur orðið fleiri þægilegur Holding Erfitt Samtal
Eða, verst á lista yfir mest krefjandi mál, anda og svitaholur starfsmannsins útrýma sterkan ilm sem gerir þig illa; Fatnaður starfsmannsins er hreinn, en hann eða hún virðist baða sjaldan og þú ert jákvæð að segja að eitthvað sé menningarlega óæskilegt.
Velkomin á vinnustaðarsamfélagið frá helvíti.
Byrjið undirbúninginn þinn með því að lesa " Hvernig á að halda erfiðu samtali " fyrir sumar fyrstu innsýn í þessar krefjandi umræður. Þá skaltu samþætta þessar nýjar ráðleggingar um að halda erfiðum samtölum í viðbrögðunaraðferðina þína.
Fleiri ráð til að halda erfiðum samskiptum
- Byrjið með mjúkri nálgun til að setja starfsmanninn á vellíðan, en ekki sláðu í kringum rununa. Kvíði starfsmanns er nú þegar himinn hátt og gerir lítið talað á meðan hann bíður þess að slæmar fréttir koma fram, er grimmur. Þegar þú hefur sagt honum að þú viljir ræða erfitt mál skaltu fara beint inn í efnið þitt erfiða samtal.
- Segðu starfsmanni beint hvað vandamálið er eins og þú skynjar það. Ef þú talar um málið eða dregið úr áhrifum vandans, þá getur starfsmaður aldrei komist að því að vandamálið sé alvarlegt. Ef þú vísar til vandans eins og "sum starfsmenn okkar gera eftirfarandi," getur starfsmaðurinn aldrei skilið að þú sért hann.
- Hvenær mögulegt er skaltu hengja viðbrögð við viðskiptamál. Þetta er ekki persónulegt vendetta; Erfið samtal hefur beinan tilgang viðskipta. Kannski vilja aðrir starfsmenn ekki taka þátt í liðinu sínu og þú hefur tekið eftir því að skortur sé á sjálfboðaliðum. Kannski útlit hans hefur áhrif á skynjun viðskiptavina um gæði vöru fyrirtækisins. Kannski, pirrandi manndómur hefur valdið því að viðskiptavinur biðji um aðra sölufulltrúa. Gerðu viðskiptalegum tilgangi samtalsins skýrt.
- Þú þarft einnig að láta starfsmanninn vita að ekki aðeins er hegðunin sem hefur áhrif á viðskipti og starfsmenn starfsmanna, það hefur áhrif á starfsframa starfsmannsins. Tjáðu beint áhrifin sem þú telur að hegðunin hafi á hugsanlegum kynningum starfsmannsins, hækkar, starfsframa og sambönd á vinnustaðnum.
- Þjálfun allt starfsfólk þitt er ekki viðeigandi lausn. Ég fæ tíð tölvupóst sem spyr mig hvort þjálfunarlausn sé viðeigandi í þessum tilvikum. Stjórnendur sem skrifa benda til þess að þeir muni bjóða upp á hestasveit og fagmennsku fyrir alla starfsmenn til að mæta. Starfsmaður með vandamálið mun fá skilaboðin í gegnum þjálfunina. Það mun ekki gerast. Starfsmaðurinn með vandamálið mun ekki fá það sem þú átt við hann og þú hefur fengið ótal öðrum til að þjálfa þau sem þú þarft ekki.
Mælt er með fagmennsku, þjálfun kjólkóða og svipaðri starfsemi þegar starfsmenn þurfa að byrja að byggja upp upplýsingar. Eitt fyrirtæki styrkti jafnvel tískusýningu til að sýna fram á viðeigandi viðskiptatækifæri . Þú þarft að andmæla þjálfun sem leið til að leiðrétta persónuleg vandamál einstaklinga. Versta ábendingin um að fyrirtæki teljist sækjast eftir? Lestu bara einstaklinga sem skynja meðlimir félagsins að hafa vandamálið. Þetta er móðgandi og mismunun. Takið málið við starfsmanninn fyrir sig.
- Vertu viðkvæm fyrir því að mismunandi menningarheimar hafa mismunandi reglur og staðla um útlit, baða og klæða. Ég myndi líklega yfirgefa þessa umræðu við framkvæmdastjóra starfsmannsins, en vinnustaðurinn þinn er réttlætanlegt að biðja starfsmenn um að faðma menningarstaðla vinnustaðarins þar sem starfsmaðurinn vinnur. Þetta á sérstaklega við um að ósamræmi við staðalinn sé trufla samræmi og framleiðni vinnustaðarins.
- Vera viðkvæm fyrir mismunun í matreiðslu og að borða hefðir líka. Konan trúði mér nýlega að náungar hennar höfðu hlatt á hana og gerðu gaman af henni vegna þess að hún lukaði alltaf eins og karrý og hvítlauk og önnur skörpum krydd. Sem vinnandi fullorðinn hefur hún tæpað magn krydds í matreiðslu sinni, en hún var slasaður af hugsunarleysi í mörg ár. Heck, eigin faðir minn notaði reglulega að kvarta að ég reiktist eins og hvítlauk, og hann nefndi það ekki sem hrós; Hann var ekki hrifinn af hvítlauk, og ég er.
- Ef starfsmaður hefur ítrekað reynt að leiðrétta hreinlætisvandamál eins og slæma andann og ekki er að ná árangri, benda til þess að starfsmaður sjái lækni svo að þeir geti ákvarðað hvort undirliggjandi sjúkdómsástand gæti valdið vandanum. Hugsun þín gæti bjargað lífi starfsmannsins.
- Að lokum, ef þú ert umsjónarmaður starfsmanns, skuldar þú það til starfsmannsins til að halda erfiðu samtali. Sérstaklega ef aðrir starfsmenn hafa kvartað við þig, skilja að ef þú ert ekki í erfiðu samtali munu starfsmenn starfsmanna. Og þeir mega ekki halda samtalinu á áhrifaríkan hátt með það að markmiði að lágmarka vandræði og óþægindi. Flaska af deodorant gæti komið upp á skrifborði starfsmannsins. Sápu hefur verið settur í pósthólf starfsmanna, hjá fyrirtækjum mínum. Nasty athugasemdir hafa einnig verið eftir í pósthólfum og á stólum. Ekkert þessara aðgerða stuðlar að samræmdum vinnustöðum. Ennfremur getur starfsmaður réttilega ákæra vinnuveitanda með því að leyfa áreitni og fjandsamlegt vinnuumhverfi að vera til.
Gætaðu nóg um starfsmanninn og afkastamikil vinnustað þinn til að halda erfiðu samtali. Þú verður ánægð með það sem þú gerðir.