Heilbrigður átök eru lögð áhersla á verkefni eða vinnu sem tengist vinnu og hægt er að skuldfæra og greiða fyrir hagnað. Óhollt átök - tegundin sem verður persónuleg, verður að slökkva strax eða það er hættulegt fyrir vinnuumhverfið.
Skilningur á fimm stílum árekstrarstjórnar:
Rannsóknarverkefni Kenneth Thomas og Ralph Kilmann á áttunda áratugnum leiddu til þess að greina fimm stíll átaka og þróun víðtækra sjálfsmats sem kallast Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument eða TKI.
Verk þeirra lagði til að við höfum öll aðal, valinn hátt til að takast á við átök , sem þjónar okkur vel í sumum tilvikum, en ekki allir. Lykillinn að árangri fyrir okkur er að þróa sveigjanlegt verkfæri og nálgast það sem best passar við ástandið.
Því meira sem þú getur lent þig í hverri leið til að takast á við átök, þeim mun árangursríkari sem þú verður.
Samstarf
Með samstarfsaðferðinni vinnurðu með einstaklingnum / fólki til að þróa win-win lausn. Í þessari nálgun er lögð áhersla á að finna vinnandi-vinna lausn sem uppfyllir þarfir allra.
Þessi stíll er viðeigandi þegar:
- Ástandið er ekki brýnt
- Mikilvægt er að taka ákvörðun
- Átökin fela í sér mikinn fjölda fólks eða fólks yfir mismunandi liði
- Fyrri tilraunir til úrlausnarupplausnar hafa mistekist
Þessi stíll er ekki viðeigandi þegar:
- Ákvörðun þarf að gera brýn
- Málið er léttvæg fyrir alla sem taka þátt
Samkeppni
Með samkeppnisaðferð tekur maðurinn í átökum sér stað.
Þeir keppa við annan mann til orku, og þeir vinna venjulega (nema þeir standi gegn einhverjum öðrum sem keppir). Þessi stíll er oft talinn árásargjarn og getur oft verið orsök annars fólks í átökum tilfinninganna nýtt sér.
Þessi stíll er viðeigandi þegar:
- Ákvörðun þarf að gera fljótt (þ.e. neyðarástand)
- Óvinsæll ákvörðun þarf að gera
- Einhver er að reyna að nýta sér aðstæður
Þessi stíll er ekki viðeigandi þegar:
- Fólk er tilfinningalegt um átökin
- Ástandið er ekki brýnt
- Innkaup er mikilvægt
Samdráttur
Með málamiðluninni gefur hver einstaklingur í átökunum upp eitthvað sem stuðlar að lausn átaka.
Þessi stíll er viðeigandi þegar:
- Ákvörðun þarf að vera fyrr fyrr en seinna (sem þýðir að ástandið er mikilvægt en ekki brýnt)
- Að leysa átökin er mikilvægara en að hafa hvert einstakt "vinna".
- Máttur milli fólks í átökunum er jafn
Þessi stíll er ekki viðeigandi þegar:
- Fjölbreytt úrval af mikilvægum þörfum þarf að uppfylla
- Ástandið er mjög brýn
- Ein manneskja heldur meira afl en annar
Róandi
The accommodating stíl er einn af mest aðgerðalaus átökum upplausn stíl. Með þessum stíl gefur einn einstaklingur upp það sem þeir vilja, svo að annarinn geti haft það sem þeir vilja.
Almennt er þessi stíll ekki mjög árangursrík, en það er viðeigandi í ákveðnum tilfellum.
Þessi stíll er viðeigandi þegar:
- Viðhalda sambandinu er mikilvægara en að vinna
- Vandamálið sem við á er mjög mikilvægt fyrir hinn aðilinn en er ekki mikilvægt fyrir þig
Þessi stíll er ekki viðeigandi þegar:
- Málið er mikilvægt fyrir þig
- Rýmið mun ekki leysa vandann vandlega
Forðast
Síðasta nálgunin er að forðast átökin alveg. Fólk sem notar þessa stíl hefur tilhneigingu til að taka ákvarðanir án spurninga, forðast árekstra og fela í sér erfiðar ákvarðanir og verkefni. Forðast er annar aðgerðalaus nálgun sem venjulega er ekki árangursrík, en það hefur notkun þess.
Þessi stíll er viðeigandi þegar:
- Málið er léttvæg
- Átökin munu leysa sig sjálfan fljótlega
Þessi stíll er ekki viðeigandi þegar:
- Vandamálið er mikilvægt fyrir þig eða þá sem eru nálægt þér (eins og liðið þitt)
- Átökin munu halda áfram eða versna án athygli
Aðalatriðið
Það er ekki einn "rétt" eða "rangur" stíl - hver hefur sinn tíma og stað. Lærðu hvenær og hvernig á að nota öll fimm, og þú munt verða mun árangursríkari en alltaf að treysta á hvað valinn stíll þinn er. Sem framkvæmdastjóri, læra að stinga upp á mismunandi aðferðum sem byggjast á þessum fimm stíll þegar reynt er að defuse átök á liðinu þínu.