Árangursríkir stjórnendur nota vísvitandi nálgun svipað og skipuleggja og skila uppbyggilegri umfjöllunar umræðu til að takast á við erfiða starfsmenn.
Hér eru nokkrar ábendingar um hvernig best er að takast á við erfiðan starfsmann.
Meta
Þótt aðgerð sé nauðsynleg er mikilvægt að ýta á hlé á hnappinn og meta ástandið þannig að þú sést með núverandi, skýra sjónarhóli. Virðuðu starfsmanninum í mismunandi stillingum. Leitaðu að hegðun sem kynnir streitu eða eituráhrif í aðstæður. Athugaðu hvernig aðrir svara starfsmanni. Leitast við að einangra eina eða tvær hegðun sem aðrir eru að kvarta yfir við þig.
Athugaðu
Standast freistingu til að bregðast við kvörtunum eða innúendo án þess að skoða ástandið sjálfur. Talaðu við viðkomandi fólk. Safnaðu öllum staðreyndum sem þú getur áður en þú bregst við. Og ekki afsláttur sem stundum, allir hafa slæman dag eða viku. Ef venjulega auðvelt að vinna með starfsmanni er skyndilega samvirk og ósamskiptin, telja að það geti verið til ásakandi aðstæður.
Þróa áætlun
Miðað við athuganir þínar skaltu meta hvort ástandið felur í sér þjálfun, ráðgjöf, þjálfun eða aga.
- Þjálfun leggur áherslu á sérstaka breytingu á hegðun.
- Ráðgjöf leggur áherslu á vandamálefni og kemur með afleiðingum, þar á meðal: "Þú þarft að hætta að gera (hegðun), eða þú verður settur á frammistöðu og hugsanlega rekinn." Þessar aðstæður breytast oft í þjálfunarstarfsemi.
- Þjálfun styður færniþróun og hjálpar að fylla upp á þekkingargalla.
- Vettvangur endurspeglar strax umbætur program með afleiðingum. Vertu viss um að taka þátt í mannauðsstarfi þínu.
Tíminn þinn fjárfestur í að hugsa um hvar þú vilt að ástandið verði að fara mun greiða arð meðan á umræðu stendur. Margir stjórnendur skrifa út opnunarkvöðuna í umræðum sínum við starfsmennina til að tryggja að ramma ástandið rétt fyrir alla aðila.
Horfðu á vandamálið
Ekki setja það af. Það kann ekki að vera skemmtilegt, en það er mikilvægur hluti af starfi þínu. Það mun ekki "laga sig". Það getur aðeins versnað. Þú hefur skipulagt þessa árekstra . Nú þarftu að framkvæma. Og mundu, allir í liðinu þínu eru að horfa og bíða.
Leggðu áherslu á hegðun, ekki manneskju
Markmið þitt er að þróa lausn, ekki að "vinna". Leggðu áherslu á óviðeigandi hegðun; ekki ráðast á manninn. Ekki gera ráð fyrir að óviðeigandi hegðun sé af völdum neikvæðs ásetnings. Það kann að vera frá ótta, rugl, skortur á hvatningu, persónulegum vandamálum osfrv.
Reyndu að teikna ástæðurnar fyrir bak við hegðunina
Þegar þú talar við erfiða starfsmann, hlustaðu virkan á það sem þeir segja. Vertu rólegur og jákvæð. Spyrðu spurningar sem ekki er hægt að svara í einu eða tveimur orðum. Ekki trufla.
Þegar þú bregst við erfiðum starfsmanni, vertu rólegur. Samantekt aftur til þeirra sem þeir sögðu bara, "Svo það sem ég skil að þú ert að segja er ...," svo þeir vita að þú ert að hlusta á þau. Ef þú getur fundið út úr erfiðum starfsmanni hvað raunveruleg uppspretta óviðeigandi hegðunar er, hefur þú miklu betri möguleika á að finna lausn.
Þróa lausnina saman
Óskað afleiðing af því að takast á við óviðeigandi hegðun starfsmanns er sammála lausn. Þú veist að þessi óviðeigandi hegðun mun halda áfram nema þú og starfsmaður sammála um lausn. Starfsmaðurinn þarf að vita hvað er óviðeigandi um hegðun sína og þeir þurfa einnig að vita hvað viðeigandi hegðun er svo að þeir geti breytt nálgun þeirra.
Áætlun eftirfylgni og endurtaka sem nauðsynlegt
Minni vandamál, eins og að vera seint í vinnu, getur verið að þú getir leyst með einföldum spjalli á skrifstofunni hjá starfsmanni.
Aðrir gætu þurft meira en einn árekstra áður en hægt er að fá lausn. Vertu þolinmóður. Ekki ávallt búast við augnablikum árangri. Markmið stöðugrar umbóta fremur en að reyna að ná árangri.
Vita hvenær þú ert í yfir höfuð þitt
Stundum mun undirliggjandi mál með erfiðum starfsmanni vera umfram getu þína. Starfsmaðurinn getur haft sálfræðileg vandamál sem krefjast faglegrar hjálpar, til dæmis. Lærðu hvenær á að halda áfram að reyna og hvenær á að vísa starfsmanni til annarra til að fá meiri sérhæfða aðstoð. Fyrirtæki þitt kann að hafa EAP eða þú gætir þurft að nota auðlindir úr samfélaginu.
Vita hvenær þú ert í lokin
Þó að markmiðið sé alltaf að ná til gagnkvæmrar viðunandi lausn sem leysir óviðeigandi hegðun starfsmanna og heldur liðinu þínu í fullum styrk, stundum er það ekki mögulegt. Þegar þú nærð niðurdrep og starfsmaðurinn er ekki tilbúinn til að breyta hegðun sinni þá þarftu að hefja uppsagnaraðferðir í samræmi við stefnu fyrirtækisins.
Aðalatriðið:
Að takast á við erfiða starfsmenn er aldrei gaman. Engu að síður er það hluti af þinni ábyrgð. Tímanlega, vísvitandi nálgun að sigla þessar óþægilegar aðstæður mun hjálpa þér að ná árangri.
-
Uppfært af Art Petty