Það er ekkert nýtt á vinnustaðnum sem sleppur augum gagnrýnanda þessara og þau eru ánægð að deila viðbrögðum athugasemdum sínum við einhvern undir stjórnunarstigi.
Þeir virðast dafna við neikvæða vinnubrögðina og eru eins og mölur að lýsa með þeim sem vilja hlusta.
Árangursríkir stjórnendur vinna fljótt til að stöðva þessa stafi áður en skemmdir eru á siðferðisbrotum og ógna vinnuumhverfi liðsins . Og eins og hvert stjórnunarástand er rétt og rangt aðferðir til að takast á við erfiða fólk. Þessar ráðleggingar munu hjálpa þér að finna bestu leiðina til að takast á við langvarandi kvörtunarmenn.
Ekki minnka hugsanlega tjón af langvarandi kvörtunum
Þessir svokallaðir saboteurs, sem starfa að mestu undir stjórnunarstigum stofnunarinnar, eru sambærilegar við það hæga dreypi frá leka vatnsrörinu í loftinu. Í nokkurn tíma eru droparnir af vatni ekki mikið skemmdir, en með tímanum eru þeir fær um að búa til blett eða jafnvel færa loftið niður.
The langvarandi kvörtun smita vinnuumhverfi með því að breiða út neikvæðni og skapa vafa í hugum liðsfélaga.
Fyrir stjórnendur og liðsmenn sem leitast við að innleiða nýtt forrit eða stefnu, fær þessi lúmskur en árásargjarn hegðun í vegi fyrir því að reka jákvæða breytingu.
Forðastu þessar tvær aðferðir til að takast á við langvarandi kvörtunarmenn
Tvær aðferðir sem almennt eru notaðar til að takast á við langvarandi kvörtunarmenn eru:
- Tilraun til að vinna þá yfir með því að selja þær fyrirfram á hugmyndunum þínum.
- Hunsa málið og draga úr stöðugum kvörtun kvörtunar í bakgrunnsstöðu.
Báðar þessar aðferðir eru minna en hugsjónir . Ég hef misst tölu af fjölda stjórnenda, sem ég hef heyrt, útskýra orð sem hljómar eitthvað eins og: " Það er bara (nafn). Hann er skaðlaus. Hann lítur ekki á neitt nýtt, en hann kemur alltaf til að styðja við forritið. "
Framkvæmdastjóri, sem annaðhvort hunsar eða hagræðir hegðun þessarar starfsmanns, er að hunsa uppsöfnuðan tjón af stöðugu niðurbroti kvartana. Í stað þess að hagræða eða afsaka hegðunina ætti hún að einbeita sér að því að útrýma henni. Því miður, í því að reyna að réttlæta hegðunina, er hún að skaða trúverðugleika hennar við víðtækari lið sitt.
Framkvæmdastjóri sem fer úr vegi sínum til að koma í veg fyrir að kvörtunin sé beitt með því að beina áfrýjun um stuðning er aðeins að leika í leik leiksins. Í huga kvörtunarinnar hefur stjórnandinn réttlætt hann / hana með því að leita samþykkis. Oftar en ekki, þetta eykur vandamálið, þar sem kvörtinn getur nú boðið öðrum að samþykki hans var virkur óskað og haldinn.
Í stað þess að hunsa klára hegðunina eða reyna að lúta einstaklingnum með því að beita sjálfum sér, nota virkir stjórnendur bein nálgun með því að leiðbeina fyrst, ráðgjöf annars og krefjast ábyrgðar fyrir hegðun hvert skref á leiðinni.
7 ráð til að takast á við langvarandi kvörtunarmenn
- Í fyrsta lagi að setja skýra væntingar fyrir vinnustaðinn og þátttöku. Oft koma langvarandi kvörtun í umhverfi þar sem staðla um árangur og hegðun er illa skilgreind og þar sem ábyrgð á aðgerðum er ekki framfylgt. Ef fyrirtækið þitt hefur skýrt sett fram gildin, þá skal það vera óaðskiljanlegur hluti af umhverfi hóps þíns eða deildarinnar. Ef gildi eru ekki til staðar, vinna með liðsmönnum til að ákvarða þau gildi sem þeir trúa eru nauðsynleg fyrir heilbrigðu starfsumhverfi.
- Kenndu liðsmenn til að láta áhyggjur þeirra af stefnu, áætlunum eða starfsemi sem er sýnilegur fyrir víðtækari hópinn. Haltu fólki ábyrgð á því að leggja til og fylgja með aðgerðum til að ráða bót á málunum. Staðfesta að það sé menningarlega óviðeigandi að kvarta á bak við tjöldin.
- Hugsaðu bilið! Árangursríkir stjórnendur leggja áherslu á bæði að taka þátt með liðsmönnum sínum og fylgjast með hegðun í ýmsum stillingum. Þú getur ekki þjálfað eða boðið uppbyggjandi eða jákvæðu viðbrögð án þess að samhengið sem kemur frá því að fylgjast með og taka þátt. Langvarandi kvörtunarmenn lifa af og dafna í umhverfi þar sem framkvæmdastjóri hefur tilhneigingu til að starfa í fjarlægð og baráttu um að ná sér þar sem framkvæmdastjóri er í nánu samstarfi við liðsmenn.
- Krefjast stöðugt inntak frá meðlimum þínum á vinnuumhverfi. The langvarandi kvörtunarmenn eru sléttur á að vera undir neðanjarðarborðinu og út af eyrum stjórnenda þeirra. Hins vegar er framkvæmdastjóri sem er alltaf að taka þátt í öllum meðlimum sínum til að skilja hvernig hlutirnir eru að fara er hægt að einbeita sér að þeim einstaklingum og hegðun sem skemma morð og árangur. Notaðu einfaldar aðferðir og samtöl sem og formlegar könnanir og 360 gráðu dóma til að byggja upp líkamsyfirlit um hópinn og einstakan árangur.
- Bjóða tímanlega, skýra endurgjöf og þjálfun til langvarandi kvörtunaraðila. Þegar þú hefur fengið samhengi í því að kvarta á hegðun liðsfélaga, er mikilvægt að taka þátt í því að taka þátt fljótt og uppbyggilega við einstaklinginn. Ég hvet stjórnendur að einbeita sér að því að leiðbeina manninum með því að veita innsýn í eyðileggjandi eðli stöðugrar kvörtunar í vinnuumhverfi. Bindið hegðunina við áhrif hennar á árangur og siðferðis. Tilgreindu tjónið á feril kvörtunar einstaklingsins og sýndu jákvæðar aðferðir við að bjóða upp á gagnrýni á áætlanir, stefnur eða starfsemi á vinnustað.
- Viðurkenna hvenær það er kominn tími til að stækka. Ef hegðun breytist ekki, þá er kominn tími til að fara frá þjálfun til ráðgjafar. Þjálfun er hönnuð til að vekja jákvæð breyting á hegðun með því að bjóða upp á leiðbeiningar, hvatningu og sértækar, viðráðanlegir viðbrögð. Ráðgjöf býður upp á skýrar ábendingar um að hegðunin sé óviðunandi og skilgreinir afleiðingar þess að ekki tekst að breyta hegðuninni. Vinna með starfsmannastjóra þinn til að byggja upp ráðgjafasamsetningu. Gakktu úr skugga um að leggja fram gögn um allar fyrri athugasemdir og þjálfun. Fáðu stuðning við að kynna starfsmanninn með árangursbæjunarforrit sem hefur afleiðingar ef árangur tekst ekki að bæta. Og þá fylgjast með!
- Ekki hika við að fá kvörtunina út. Miðað við að þú sért í nánu samstarfi við mannauðsstjórnunina og fylgst með skrefin hér að ofan skuldar þú liðinu þínu, fyrirtæki þitt og sjálfum þér að fá eitruð fólk út úr vinnustaðnum. Þó að langvarandi kvörtun virðist skaðlaus á yfirborðinu, mundu eftir dæmi um leka vatnsrörina!
Aðalatriðið
Búa til umhverfi þar sem áhugasamir starfsmenn eru hvattir og gefinn frelsi til að gera sitt besta í starfi er starf eitt fyrir alla framkvæmdastjóra. Það byrjar með því að ráða rétta fólkið og heldur áfram með því að skapa menningu ábyrgðar fyrir jákvæðu hegðun, þar á meðal að greina og ráða úr vandræðum. Það er ekkert pláss fyrir langvarandi kvörtun á heilbrigðum vinnustað.