Starfsmenn þínir taka þátt í félagslegum fjölmiðlum
Notaðu félagslega fjölmiðla til kostnaðar fyrirtækis þíns. Shama (Hyder) Kabani, höfundur Zen Social Media Marketing og forseti Click to Client, fullur-markaður vefur markaðsfyrirtæki, spyr: "Hvað segja þeir um þig, fyrirtæki þitt og starfshætti?
Betra enn - hvernig svarar þú?
Með því að hafa félagslega fjölmiðlunarstefnu í stað þýðir það ekki að þú getir ræddu myndina þína. En þú færð samskipti ábyrgan í samtalinu sem myndar myndina þína. Og þú færð að hjálpa starfsmönnum þínum að gera það sama. "
Af hverju þarf félagsleg fjölmiðlastefna og bestu starfsvenjur fyrirtækisins
Kabani segir: "Veröldin breytist hratt og hvernig við samskipti breytist enn hraðar. Það er ekki bara Gen Y sem blogg og twitters - það er vaxandi fyrirbæri sem um ræðir af öllum kynslóðum. Það eru mikla ávinning fyrir tæknina í dag og víðtæka notkun þess, en það er einnig nokkur áhætta eins og bent var á af Raj Malik Network Solutions . "
Hann skrifar að "óviðkomandi eða óviðeigandi athugasemdir eða færslur á netinu geta:
- "Fáðu fyrirtækið og þig í lagalegum vandræðum við Bandaríkin og aðrar opinberar stofnanir, önnur fyrirtæki, viðskiptavini eða almenning.
- "Minnka vörumerki fyrirtækisins með því að búa til neikvæða umfjöllun fyrir félagið, eigendur og samstarfsaðila, sem og sjálfan þig eða lið þitt.
- "Skaðað félagið með því að sleppa ekki opinberum upplýsingum eða eignarupplýsingum.
- "Kosta okkur getu til að fá einkaleyfi eða grafa undan samkeppnisforskot okkar.
- "Kosta þig starf þitt hjá fyrirtækinu."
Hann bendir til þess að flestir þessara fyrirtækja muni ekki vera í vandræðum með starfsmenn ef starfsmenn nota skynsemi og góða dómgreind í samskiptum sínum á netinu.
10 skref til félagslegrar fjölmiðlunarstefnu
Kabani, sem hefur verið nefndur einn af 10 áhrifamestu og öflugustu konum í félagslegu fjölmiðlum, bendir á þessar tíu skref til að búa til leiðbeiningar og stefnu fyrirtækisins um félagslega fjölmiðla.
Ákveða hvar fyrirtækið þitt stendur með tilliti til viðkomandi sambands við félagslega fjölmiðla. Þú þarft einnig að ákveða hvar þú stendur fyrir því að fylgjast með notkun starfsmanna félagslegra fjölmiðla. Þú þarft að ákveða hversu langt fyrirtæki þitt vill fara í að nýta félagslega fjölmiðla til viðurkenningar vörumerki, taka þátt í viðskiptavinum þínum og starfsmönnum í samtali og til aksturs sölu.
Kabani spyr: "Viltu bara velja að eiga samskipti í viðbrögðum við það sem einhver annar segir? Verður þú að vera virkur í að taka þátt í samfélaginu (neytendur og bloggarar)? Án almennrar hugsunar um félagslega fjölmiðla getur verið mjög erfitt að búa til stefnu. "
Ákveða hvað er félagsleg fjölmiðla. Kabani segir að hver stofnun þurfi að skilgreina fyrir eigin nota hvað er félagsleg fjölmiðla. "Þó að blogg og LinkedIn megi auðveldlega flokkast sem félagsleg fjölmiðla - hvað um myndskeið á netinu? Hvað um Twitter?
Hvað er raunverulega félagsleg fjölmiðla? Þú verður að hafa eigin (helst) skriflega skilgreiningu. Þetta á sérstaklega við vegna þess að nýjar vefsíður og verkfæri koma fram allan tímann.
Persónuleg skilgreining mín á félagslegum fjölmiðlum er hvaða vefsíðu eða miðill (þ.mt myndband) sem gerir ráð fyrir samskiptum í opnum. "
Eins og með hvaða efni sem er á netinu eða á netinu, skrifað, notað, móttekið, þróað eða vistað í rafeindatækni í eigu fyrirtækis, sem veitt er til starfsmanna, skýra hverjir eiga það. Það er engin spurning, eins og dæmi um persónulegt blogg, skrifað af starfsmanni, á sínum tíma. Ef hann fer úr vinnu þinni, þá er bloggið og efnið tilheyrandi honum.
En innihald fyrirtækisins í eigu fartölvu og farsímanum og efni sem hann skrifaði fyrir félagsvefinn, tilheyrir líklega, með skriflegri stefnu , til félagsins.
Í félagslegu fjölmiðlum, hefur fyrirtækið þitt Twitter reikning eða Facebook síðu, sem dæmi? Félagið þarf að ganga úr skugga um að eignarhald þessara félagslegra reikninga sé tilheyrandi félagsins, ekki starfsmaður þar sem núverandi starfshlutfall felur í sér að senda og fylgjast með þessum reikningum.
Stefnan þín verður að ná til hverjir eiga hvað á sviði félagsmiðla.
Halda trúnaðarupplýsingum og einkaeignum einkaaðila. Virða einkalíf annarra starfsmanna og viðskiptavina. Félagsleg fjölmiðla stefna verður að takast á við málið að halda persónulegum og persónulegum upplýsingum trúnaðarmálum.
Kabani segir: "Vegna þess að þetta vefsvæði er frjálslegur er auðveldara að gefa upp lykilupplýsingar án þess að átta sig á því. Jafnvel einka skilaboð eru ekki alltaf örugg. Hvert vefsvæði hefur eigin fallability þess. Það er best að starfsmenn deila aldrei trúnaðarupplýsingum eða eignarupplýsingum með því að nota félagslega fjölmiðla - annaðhvort opinberlega eða í einkaeigu. "
Ákveða hver er ábyrgur fyrir stjórnun og þátttöku í félagslegum fjölmiðlum. Mikilvægt er að allir starfsmenn skilja og fylgjast með félagslegu fjölmiðlunarstefnu félagsins en net í félagslegum fjölmiðlum á netinu. En einn starfsmaður eða hópur verður að gera ráð fyrir opinberum persónuupplýsingum félagsins og stjórna félagslegum fjölmiðlum.
Vakandi til að fylgja og svara opinberum athugasemdum, lofum eða kvörtunum um fyrirtækið, starfsmaðurinn eða liðið hefur opinbera ábyrgð á að bregðast við félagslegum fjölmiðlum. Þó að allir starfsmenn ættu að hvetja til að hafa samskipti við og tákna vörumerki fyrirtækisins, í félagslegu fjölmiðlum, þá ættu þessi starfsmenn líka að meðhöndla fyrirspurnir.
Kabani segir: "Besta leiðin til að finna félagslega fjölmiðlaforseta innan fyrirtækisins er að leita að einstaklingi eða hópi fólks sem er mest ástríðufullur í samskiptum við viðskiptavini í félagslegum fjölmiðlum. Þeir gætu nú þegar gert það án þess að vita það. Leitaðu þeim út og þjálfa þá vel til að tákna vörumerki þitt. "
Stofna grundvallarreglur um þátttöku starfsmanna í félagsmiðlum. Þú gengur vel með starfsmönnum. Þú þarft að leyfa starfsmönnum frelsi til að taka þátt í félagslegum fjölmiðlum, en vernda fyrirtækið samtímis. Kabani bendir á að líta á félagslega fjölmiðlastefnu Intel sem er alhliða. Emerging Technology Department í Air Force hefur búið til þessa flæðitöflu um eigin félagsmiðlunarleiðbeiningar og David Meerman Scott leggur áherslu á félagslega fjölmiðlunarstefnu sína í bloggfærslunni. Svo eru dæmi til á netinu.
Þó að starfsmenn þínir líklega nú þegar nýta góða skynsemi meðan þeir taka þátt á netinu, verður félagsleg fjölmiðlaþörf sérstaklega að taka til dæmi um efni bannorðs. Trúnaðarmál, eignarréttarupplýsingar, sem ekki eru gefin út, verða að vera úr félagslegum fjölmiðlum. Einkamál og persónulegar upplýsingar um vinnuna þína og samstarfsmenn og viðskiptavini þína verða aldrei að birtast á netinu.
Almenna mynd starfsmanna í félagslegu fjölmiðlum, ef þau geta tengst fyrirtækinu þínu skiptir máli. Nastiness, offensiveness, disparaging athugasemdir, ósannfærandi yfirlýsingar, hömlulaus hegðun og ólögleg notkun efna, eru öll dæmi um hegðun sem félagsleg fjölmiðlastefnu þarf að takast á við.
Búðu til kerfi til að fylgjast með félagsmiðlum. Kabani segir, "Samfélagsmiðlaráðuneytið gerir ekki mikið gott ef þú fylgist ekki með plássinu þar sem samtalið er að gerast. Það eru fullt af ókeypis og greiddum verkfærum til að fylgjast með félagslegum fjölmiðlum. "
Gerðu þjálfun í boði fyrir starfsmenn þína sem vilja taka þátt í félagslegum fjölmiðlum. Kabani bendir á, "Hugsaðu vinna-vinna. Enginn hefur gaman af að vera yfirmaður - sérstaklega þegar kemur að eigin félagslegu neti. Hins vegar eru flestir opnir til að læra um hvernig á að nýta betur þessi félagsleg fjölmiðla staður til að auka eigin störf og vörumerki. Flestir sem gera mistök á netinu veit ekki betur.
Ef þú átt von á að starfsmenn þínir nýta sér félagslega netverkið rétt, þá verður þú að veita þjálfun. Það sem þeir setja þarna úti er ekki bara spegilmynd fyrirtækisins; það er einnig spegilmynd af þeim. Gerðu það að vinna fyrir alla. "
Félagsleg fjölmiðla stækkar með milljónum manna um allan heim með samskiptum á þann hátt sem fáir dreymdi mögulega fyrir stuttu síðan. Starfsmenn þínir eru samskipti í félagslegum fjölmiðlum. Fyrirtækið þitt ætti að vera í samskiptum við félagslega fjölmiðla líka.
Og, félagsleg fjölmiðlastefnu og áætlanir þurfa þróun núna. Taktu tækifæri til að hafa áhrif á samtalið sem er að finna í kringum fyrirtækið þitt og vörumerkið þitt.
Ekki trúðu í eina mínútu að samtalið er ekki til staðar. Hoppa á tækifæri til að hafa áhrif á stefnu - núna.