Stjórnendur sem vilja samrýmast fullkomin
Þó að þú getur aldrei haft alla daga fullkominn (þú ert að öllu leyti að takast á við menn sem fá slæmar kvef og hver berst með eiginmönnum sínum) geturðu náð samkvæmari árangri ef þú skipuleggur og undirbýr þig vel.
Hér er hvernig á að fá samræmdan árangur frá starfsmönnum.
Emulate lyfjafræðinga með samkvæmum aðferðum og starfsvenjum
Lyfjafræðingar eru frægir fyrir að veita góða umönnun til hvers og eins. Ef þú kemur inn á þriðjudag og talar við lyfjafræðing Jane, og þá kemur aftur á fimmtudaginn og talar við lyfjafræðing John, munu bæði vita ástand þitt, hvaða lyf þú ert á og hver læknirinn þinn er. Af hverju? Vegna þess að þeir skýra heck út af öllu .
Lyfjafræðingar geta veitt í samræmi við umönnun vegna þess að þeir hafa í samræmi við skráningu og allir lyfjafræðingar geta fengið aðgang að vinnu allra annars. (Innan fyrirtækisins, auðvitað. CVS lyfjafræðingur þinn getur ekki skoðað hvað Apótek Walgreen skrifaði.)
Flest fyrirtæki takast ekki á líf og dauða eins og lyfjafyrirtæki gerir, en þeir geta vissulega notið góðs af þeirri hugmynd. Skjal og hafa samkvæm málsmeðferð. Hvenær kallar þú til hjálp? Hvenær segir þú já? Hvenær segir þú nei?
Hver er staðalbúnaður um hvert verkefni eða málsmeðferð? Þegar allir á starfsfólki geta fengið nauðsynlegar upplýsingar, finnurðu meiri samræmi frá starfsmönnum.
Þjálfa og fylgja með nýjum starfsmanni til að ná sambærilegum árangri
Margir, margir stjórnendur eru alveg swamped með vinnu.
Þannig að þegar þeir ráða nýjan starfsmann samanstendur þjálfunin af "skrifborðið er hér, tölvuinnskráning þín er þetta og vertu viss um að ekki allir í deildinni fara í hádegismat á sama tíma. Ef þú hefur einhverjar spurningar, láttu mig vita. "Og nýja manneskjan er eftir að reikna út starf sitt allt sjálfir .
Stundum hleypur nýi starfsmaðurinn inn og gerir frábært starf. En oftast þarf maður meiri þjálfun. Jafnvel þótt nýtt leigulið þitt sé umfram stórkostlegt og gerir ótrúlegt starf með lágmarks stuðningi, mun leiðin sem hún gerir í starfið frábrugðið því hvernig fyrri starfsmaður gerði starfið. Hún mun einnig sinna starfi öðruvísi en hinir þrír menn í deildinni.
Hvað gerist þegar ófullnægjandi þjálfun er veitt? Viðskiptavinir eða viðskiptavinir (innri eða ytri), fá mismunandi svör og sjá mismunandi sýningar frá mismunandi fólki. Þeir fara náttúrulega að einum manneskju yfir hinum. Þetta leiðir síðan til þess að starfsmenn og óhamingjusamir viðskiptavinir fái lopsided vinnuálag þegar þeir fá ekki valinn sérfræðingur.
Í staðinn ertu að fjárfesta í þjálfun nýrra starfsmanna . Þetta þýðir ekki örstjórnun. Samræmi þýðir ekki að þú verður að gera allt á sama hátt; það þýðir bara að árangur sé í samræmi.
Viðskiptavinurinn ætti ekki að geta auðveldlega sagt hver gerði verkið.
Eftir að þú hefur þjálfað nýja starfsmannina skaltu fylgjast með. Ef ný starfsmaður þinn hefur hugmyndir um hvernig á að vinna verkið öðruvísi skaltu hlusta , og ef það er sannarlega betra, fáðu nýja manneskjan lest sína jafnaldra um hvernig á að gera nýja aðferðina.
Þessi þjálfun endar aldrei í raun. Það er þó ekki tímafrekt. Það er einfaldlega reglulega eftirfylgni við starfsmenn, að klára þegar nauðsyn krefur og breytast þegar einhver þróar betri leið til að sinna verkefnum.
Gefðu ákvarðanatökuyfirvöldum til starfsmanna til samkvæmrar frammistöðu
Þetta virðist gagnvart hugmyndinni um samræmda frammistöðu. Ef þú vilt samkvæmni, þá þurfa allir starfsmenn í línu að gera það sama, á sama hátt og allir undantekningir þurfa að fara í gegnum framkvæmdastjóra. Þú sérð þetta mikið í smásölu- eða símstöðvum.
Gjaldkeri er ekki fær um að koma aftur; þú þarft að fara í þjónustuborðið. Sá sem svarar símanum í kapalfyrirtækinu getur ekki lækkað kostnaðinn, en framkvæmdastjóri hennar getur.
Þó að þetta sé staðlað getur það leitt til ósamræmanrar frammistöðu og óhamingjusamra viðskiptavina. Af hverju? Vegna þess að viðskiptavinir sjá starfsmenn í fremstu víglínu sem óvinurinn sem þeir þurfa að komast í gegnum til að tala við fólkið sem hefur heimild til að leysa vandamál sín.
Fólk sem er árásargjarn fá betri meðferð en fólk sem er gott (sem hvetur slæm hegðun). Og allir verða að bíða í línu eða í bið meðan þú bíður eftir einum stjórnanda.
Í staðinn, gefðu starfsmönnum þínum heimild til að gera næstum allt. Það er engin ástæða fyrir því að þú getir ekki sett reglur um ávöxtun og beðið starfsmönnum að framfylgja þeim. Ef starfsmaður segir viðskiptavini, nei, þá ætti framkvæmdastjóri að taka hana upp, svo lengi sem ákvörðunin er innan skriflegra leiðbeininga.
Niðurstaðan er að viðskiptavinir fái samræmi árangur og meðferð án þess að bíða. Að vera skíthæll bætir ekki möguleika þína á að komast og starfsmenn telja sig hafa vald . Það er aðlaðandi ástand.
Verðlaun árangur ekki persónuleiki
Ef þú vilt stöðugan árangur skaltu gefa í samræmi lof . Gakktu úr skugga um að þú tengir ekki verkefni og lof eftir því hversu mikið þú líkar við starfsmanninn en árangur þeirra. Ef Jane fær lofið fyrir svo mikið að hann sýni sig og John fær aðeins klapp á bakinu til að gera framúrskarandi vinnu getur þú veðja að þú munt ekki fá samkvæm frammistöðu úr deildinni þinni.
Það sem þú vilt er fyrir alla að gera gott starf allan tímann, svo þú vilt tryggja að þú lofir raunverulegan árangur . Þú gætir eins og Jane Jane, en ef árangur hennar er frábær, ekki lofa hana ekki. Haltu starfsmönnum stöðugum stöðlum og þú færð stöðugan árangur.
Niðurstaða
Ef þú gerir þessar fjórar aðgerðir vel, munt þú sjá samkvæmari árangur frá starfsmönnum þínum. Samræmi árangur er vinna fyrir viðskiptavini þína, starfsmenn og fyrirtæki þitt.