Hvernig HR getur brugðist við starfsmannaþjónustu á skilvirkan hátt
HR styður einnig þau með nokkrum mikilvægustu og mikilvægustu atburðum í lífi sínu, þar á meðal hjónaband, fæðingu og baráttu um alvarleg veikindi.
En of oft, reglulega stjórnsýsluþjónusta, svo sem að svara sömu spurningum aftur og aftur eða ljúka einföldum viðskiptum, neyta meginhlutans af tíma HR.
Draga úr stjórnunarálagi
Lykillinn að því að draga úr þeirri vinnuálagi er að þjálfa starfsmenn til að verða sjálfstætt og sjálfvirkari í mundanlegum verkefnum. Það er þar sem umsókn um þjónustustjórnun getur hjálpað. Þjónustustjórnun auðveldar afhendingu reglulegrar stjórnsýsluþjónustu, frelsar tíma til að einbeita sér að hágæða starfsemi.
Dæmigert HR-stofnun hefur líklega kerfi til að stjórna starfsmönnum gagna og greiddar starfsemi. Hins vegar hefur það sennilega ekki sjálfvirkt kerfi til að meðhöndla fyrirspurnir starfsmanna og uppfylla beiðnir.
Íhugaðu hvað gerist þegar starfsmaður fær stefnuskrá til dómnefndar : Líklegt er að félagið treysti enn á líkamlega pappírsvinnu eða streng af tölvupósti til að takast á við beiðni starfsmanns um tíma frá vinnu.
Vegna þess að samskipti starfsmanna eru almennt rekjaðir með tölvupósti og töflureiknum, eru starfsmenn óskir oft saknað eða gleymast. Mistök gerast síðan, skapa frekari gremju og viðbótarstarf HR.
Með tölvupósti, það er engin auðveld leið til að sjá hvort beiðni er stöðvuð eða til að ákvarða og útrýma ferli flöskuhálsum.
Á sama hátt er erfitt að greina og bregðast við þörfum starfsmanna, til dæmis að greina oft óskað eftir upplýsingum og ganga úr skugga um að þetta sé tiltækt á netinu.
Handvirk stjórnsýsluferli skemma starfsmenn og eru gríðarlega holræsi á HR-liðum. Ein nýleg könnun finnur að starfsmenn HR eiga að meðaltali 12 klukkustundir á viku meðhöndlun venja símtala og tölvupósti.
Þjónustustjórnunaraðferð við fundi starfsmannaþarfa
Þjónustustjórnun nálgun útrýma þessum leiðinlegur, tímafrekt ferli. Það skiptir ekki bara fyrir um tölvupóst - það umbreytir því hvernig HR vinnur við starfsmenn.
Hugsaðu um þjónustustjórnun sem hið fullkomna samsetning stjórnsýsluaðstoðar og verkefnisstjóra. Það bregst þegar í stað til starfsmannabeiðna, framfarir, sjálfvirkan endurnýjanlegan handvirka ferli og stýrir jafnvel flóknum þverfaglegum verkefnum, ss um borð í starfsmönnum og utan um borð.
Þjónustustjórnun gleymir aldrei eða gerir mistök, fylgir alltaf með fólki þannig að hlutirnir gerist og lætur þig vita ef vandamálið getur ekki leyst. Það sýnir þér einnig hvar starfsmenn eyða tíma sínum - þannig að þú getur bjartsýni úr dreifingu auðlinda og hámarka framleiðni.
Þjónustustjórnun skiptir ekki í stað núverandi mannauðsstjórnunarkerfis þíns - það samþættir við það og bætir því við og gefur þér sýnileika og stjórn á því verki sem þú gerir sennilega aðallega með tölvupósti í dag.
Það veitir einnig sama stigi skyggni starfsmanna. Þeir geta séð stöðu fyrirspurnir sínar, frekar en að finna fyrir því að beiðnir þeirra horfðu í svartholu fljótlega eftir að þeir höfðu sent þau.
Að veita starfsmönnum getu til að hafa umsjón með framvindu beiðni þeirra dregur verulega úr fjölda svekktra eftirfylgni tölvupósts, símtala og persónulegra heimsókna til HR, frekar að draga úr stjórnunarálagi HR.
Kostir þjónustustjórnaraðferðar
Þjónustustjórnun byrjar með því að útfæra vefþjónustudeild þar sem starfsmenn geta fundið HR upplýsingar og óskað eftir HR þjónustu. Fullkomlega geta starfsmenn fengið aðgang að þessari vefgátt á vinnustöðum, heimavélar, fartölvum og snjallsímum þeirra og töflum.
Þetta gerir þeim kleift að hafa stjórn á grunnþörfum sínum, svo sem skráningu á bótum eða breytingum á stöðu breytinga.
Starfsmenn velja einfaldlega raunverulegan þjónustu sem þeir þurfa af þjónustubók eða leita að upplýsingum í þekkingargrunni vefsíðunnar.
Þegar starfsmaður leggur fram beiðni í gegnum gáttina skapar þjónustustjórnunarkerfið sjálfkrafa mál og hirðir það í gegnum fullnægjandi ferli. Þetta felur í sér að ræða málið til hægri HR sérfræðinga, sjálfkrafa beina málinu frá einstaklingi til manneskju þar sem hverja uppfylla skref er lokið og viðhalda fullri sögusögu.
Þú getur einnig framlengt þessa þjónustu til annarra deilda. Til dæmis geta þjónustustjórnunarkerfi sjálfkrafa sett upp tölvureikninga eða óskað eftir skrifstofuhúsnæði fyrir nýjar ráðningar sem hluti af umskipunarferlinu.
Þjónustustjórnunarkerfið rekur endalokann við afhendingarferlisferlisferlið og þekkir hvernig þessi aðferð fer fram. Til dæmis getur það sjálfkrafa sagt þér hvenær mál er tafðist þannig að þú getur gripið til aðgerða.
Það býr líka til margvíslegra KPIs og annarra vinnsluferða, eins og hversu vel liðið þitt bregst við fyrirspurnum starfsmanna. Það getur jafnvel greint tegundir þekkingargrunns fyrirspurnar sem auðvelda að bera kennsl á og fylla út hvaða eyður innihaldsefni eru.
Niðurstaða
HR sérfræðinga velja að stunda starfsframa í HR vegna þess að þeir vilja hjálpa fólki, ekki eyða dögum þeirra umsóknarskjölum, uppfæra töflureikna og svara tölvupósti. Of oft truflar venjulegar beiðnir og hrúgur af pappírsvinnu það verk, sem hindrar þá og starfsmenn sem þeir eru að reyna að hjálpa.
HR er þjónustuveitandi og getur litið á dæmi um þjónustuaðili sína, upplýsingatæknisviðið. ÞAÐ hefur tekið forystuna í mörgum viðleitnum fyrirtækisins til að beita þjónustustjórnunarmálum til að gera sjálfvirkan uppgjöf og uppfyllingu upplýsingatækni um hjálparmiðstöðvar.
Sjálfvirkni þessara verkefna gerir það kleift að einblína á fleiri stefnumótandi störf sem geta hjálpað fyrirtækinu að mæta breiðari markmiðum sínum og sýna betur gildi þess.
Þjónustustjórnunaraðferð er lykillinn að því að hækka upplýsingar sínar til viðskiptastjóra með því að skila hágæða þjónustu og aukinni starfsánægju án þess að draga úr eigin vinnuálagi. HR getur sinnt tíma sínum og sérþekkingu til fleiri stefnumótandi aðgerða sem færa viðskipti sín áfram .