Hugsaðu hlutverk þitt sem starfsmannasvið
HR heldur áfram að halda jafnvægi milli krafna í nokkrum mismunandi hlutverkum: viðskiptafélagi, innri ráðgjafi, rekstrar- og stjórnunarfræðingur og bæði starfsmaður og vinnuveitandi talsmaður. Þetta kann að hljóma eins og fyrirtæki eins og venjulega, hlutverk sem eru ekki líklegar til að búa til hroka þjóta af mannafla sem búa til sig í framtíðinni.
Í raun eru þau hins vegar ný. Þrátt fyrir að spurningarnar séu þau sömu, eru svörin örugglega ekki. Áframhaldandi áskorun er að koma á fót nýjum árangri og að viðhalda sterku samstarfi við innri og ytri viðskiptavini. Hæfileiki til að sjá stóra myndina - og til að dreifa auðlindum til að takast á við stóru myndina - verður mikilvægari en nokkru sinni fyrr.
Ákveða núverandi umsvif viðskiptavina og vörumerkis
Ef þú varst að spyrja starfsmenn þína í dag, "Hvað gerir HR deildin?" myndu þeir mutter eitthvað óskiljanlegt fyrir þig og gera hlaupa fyrir það? Ef svo er, þarf starfsmannasviðið að endurskoða hlutverk sitt og gera nokkrar markaðsmál á markað, markaðsrannsóknir og almannatengsl.
Í fyrsta lagi þarftu að spyrja sjálfan þig nokkrar mikilvægar spurningar:
- Veistu hvað mannorð HR deildarinnar er meðal starfsmanna? Þegar HR er minnst, mynda stjórnendur mynd kunnátta strategists, afturábak embættismenn eða skemmtilega, fólk-pleasers?
- Skilja starfsmenn og meta mikilvægi HR deildarinnar við að efla verkefni og markmið stofnunarinnar ?
- Er HR deildarinnar að reyna að markaðssetja þjónustu sína til stofnunarinnar? Ef það er ekki, þá hefur það orðsporið sem það á skilið. Þú getur hins vegar auðveldlega lagað þetta orðspor.
Talaðu við starfsmenn til að læra HR deildarforseta og vörumerki
Lykillinn er að opna samtöl með öllum stigum starfsmanna og kynna þig í hlutverki leiðbeinanda í stað fulltrúa. Þú verður að komast út úr HR skrifstofunni og inn í heim starfsmanna fyrirtækis þíns.
Að finna þessar svör krefst viðræður, sem þýðir að HR þarf að hafa samskipti. Þessi samskipti skulu samanstanda af jöfnum hlutum hlustunar og kynningar.
Í fyrsta lagi verður HR að hlusta vandlega á það sem viðskiptavinir þess þurfa. Þá verður það að stuðla að því sem það hefur gert og getur gert. Starfsfólk HR verður að fræða stofnunina um getu sína og hugsanlega framlag. Enginn veit hæfileika þína eins og þú gerir.
Starfsmenn, að mestu leyti, sjá enn HR sem "þau sem takast á við ávinning og gera viðtöl." Til að stilla HR-virkni á næstu áratugum þarf sérhver HR-sérfræðingur að taka þátt í almannatengsl hlutverki - byrja með eigin starfsmönnum þínum. Hugsaðu um þig sem vöru og gerðu nokkra klár markaðssetningu.
Markaðssetningu HR deildarinnar krefst þess að þú sýnir fram á vanda þína, þannig að aðrir vilja vita að þú gerir miklu meira en einfaldlega að vinna úr pappír. Besta form auglýsinganna er þær aðgerðir sem þú tekur.
Með aðgerðir, ferlum og áætlunum getur þú kynnt HR deildina sem sveigjanlegan, aðlögunarhæf, lausnarstilla samstarfsaðila, auðlind sem fyrirtækið getur snúið við þegar það þarf að leysa vandamál.
HR deild þín getur verið eitthvað sem hjálpar fyrirtækinu þínu þegar það þarf hjálp. Til að gera HR deild þín enn meira gagnleg skaltu lesa um ábendingar um HR mynd, mannorð og vörumerki.
Samkvæmt Shari Caudron í greininni "Vörumerki HR: Af hverju og hvernig á að markaðssetja myndina þína", "Ef þú vilt að HR sé litið á sem stefnumörkun, verðmætari, trúverðugri, hvað sem meira, þú þarft að byrja að hugsa eins og fyrirtæki með vöru og markaðssetja heildarmerkið þitt. "
Eins og stofnanir halda áfram að útvista starfsemi án virðisaukaskatts, snýst HR um samkeppni utanaðkomandi söluaðila. Ef starfsmenn HR ekki reyna að byggja upp heildarmynd og orðspor starfsgreinarinnar, munu þeir missa þjónustu við stofnanir sem skilja hvað þjónustu við viðskiptavini og ábyrgð er um.
Þetta eru átta góða ábendingar Caudron til að byggja upp og efla mynd og mannorð HR deildarinnar.
Markaðsviðskiptin þín og vörumerki HR-deildarinnar
Þekkja þarfir þínar og viðhorf viðskiptavina.
Fyrsta skrefið í að skapa eða efla vörumerki sjálfsmynd er að ákveða hver viðskiptavinir þínir eru og hvað þeir þurfa af HR-aðgerðinni. Þú verður líka að kynnast núverandi viðhorf viðskiptavina HR-deildarinnar.
Byrjaðu þetta ferli með því að skilgreina viðskiptavini þína. Eru aðalviðskiptavinir þínar í stjórnunarstjórn, hlutverkastjóri eða allan starfsmanninn? Hvaða vörur og þjónustu nota þau frá HR? Hvað viltu fá frá HR? Nota þeir HR þjónustu frá utanaðkomandi HR söluaðilum og, ef svo, hvers vegna? Hvernig skynja þeir innri HR deild?
HR deildir gætu gert starfsmenn viðhorf kannanir til að fá svör við þessum spurningum, en til að fá sannar og gagnlegar upplýsingar, bendir Caudron á það að það sé þess virði að ráða utanaðkomandi ráðgjafa til að sinna viðtölunum í einkaeign.
Hún segir að "starfsmenn myndu líklega segja frá raunverulegum tilfinningum sínum um HR ef þeir eru tryggðir með nafnleynd."
Það er mikilvægt að framkvæma þessa tegund af greiningu, til að skilja muninn á því sem þú ert að veita og hugsa að fyrirtækið þitt vill frá þér og hvað þeir segja að þeir þurfa. Í samtökum í dag eru mörg skynjun um það hlutverk HR að spila.
HR stunda svo margar aðgerðir: þjálfun, ráðning, persónuleg velferð, laun og bónus og margvísleg önnur áhyggjuefni, að "HR tegund" þróun er krefjandi. Til þess að leiðrétta þetta verður HR sérfræðingar að rannsaka núverandi "vörumerki" þeirra til að reikna út hvar þau standa.
Búið til auðkenni á grundvelli þarfir viðskiptavina.
Caudron segir að eftir að þú hefur ákveðið þarfir þínar og núverandi skynjun viðskiptavina þinna, getur þú ákveðið hvernig viðskiptavinir þínir vilja skynja HR deildina. Það er mikilvægt að hafa í huga að virkni HR deildarinnar mun vera frá stofnun til stofnunar. Í einni stofnun, geta innri viðskiptavinir vildu HR deildarinnar veita góða þjónustu á öllum hefðbundnum HR sviðum.
Í öðrum geta viðskiptavinir búist við því að HR taki ábyrgð á framleiðni og vöxt. Þú þarft að ákveða hvaða "tegund" auðkenni virkar best fyrir tiltekna menningu þína og þá vinna að því að búa til verkefni og stofnun sem styður þessi sjálfsmynd.
Sem annað dæmi, í fyrirtækinu þínu, getur það verið skynsamlegt að útvista reglulega verkefni, svo sem launaskrávinnslu, svo að hinir starfsmenn sem eftir eru geti einbeitt sér að stefnumótandi málum. Til að ná traustum vörumerkjum geturðu ekki verið allt fyrir alla.
Þú getur reynt, en þú munt mistakast í augum verulegra viðskiptavina.
Þróa verkefni yfirlýsingu sem resonates við að mæta þörfum viðskiptavina.
Caudron hefur ákveðið sjálfsmynd þína og bendir á að taka tíma til að hanna verkefni sem mun leiða þig í gegnum þær breytingar og úrbætur sem þú þarft að gera. Í yfirlýsingu verkefnisins skal skilgreina HR-virkni, gildi og meginreglur deildarinnar muni viðhalda, og ávinningurinn HR gerir ráð fyrir að veita öðrum fyrirtækinu.
Til dæmis segir verkefnisstjórn Los Angeles County HR deildarinnar:
- "Að veita mannauðsáætlun sem annast stjórnunaráherslur fyrir alhliða og réttlætanlegt starfsfólk í lýðveldinu;
- Að aðstoða deildir við að þróa og viðhalda hágæða vinnuafl, sem gerir þeim kleift að veita gagnrýna þjónustu til almennings;
- Að koma á fót stefnu í Countywide og veita eftirlit og eftirlit sem nauðsynlegt er til að tryggja samræmda beitingu mannauðsstjórna, þar með talin ráðningu, val, kynningar , þjálfun, aga, starfsmannabætur, vinnuaflslækkun, flokkun, bætur, áfrýjun starfsmanna og örorkubætur; og
- Til að tryggja sanngjarnt og réttlætt starf og kynningar tækifæri og þjónustu fyrir bæði núverandi starfsmenn og einstaklinga sem leita að vinnu við Los Angeles County. "
Það er mikilvægt að hafa verkefni þar sem það hjálpar að skilgreina framtíðar markmið og stefnu. Verkefnið ætti ekki að vera tómt orðræðu. Það er leigusamningur sem lýsir HR viðleitni til annarra aðila.
Fleiri ráð fyrir starfsmannasviðið Mynd
Bera fyrirheit þín.
Að því gefnu að HR-deildin, miðað við inntak viðskiptavina, þurfi að bæta þjónustu við viðskiptavini og stuðning. Þetta gæti þurft að ráða fleiri starfsmenn, styrkja móttakanda til að taka ákvarðanir eða framkvæma hópuppbyggingu. Viðskiptavinir vilja að þú sért næmari.
Caudron mælir með því að þar sem smiðja nýtt auðkenni þitt felur í sér loforð, verður þú að tryggja að starfsfólk, starfshætti og kerfi í deildinni þinni starfi öll til að styðja við markmið þjónustudeildar.
Starfsmenn deildin þín með fólki sem er auðvelt að vinna með og sem eru tilbúnir að fara í viðbótarlínuna fyrir stjórnendur línu. Bera það sem þú lofar í trúboðsstöðu þinni.
Uppfæra myndina þína.
Fáir neysluvörur eru pakkaðar án sérstaks merkis og tegundar umbúða. Geturðu ímyndað þér að mistaka dós af Pepsi fyrir dós af Coca-Cola? A flösku af Coors fyrir Bud Light? Þessi fyrirtæki skilja að útlit vörur sínar miðla öflugum skilaboðum til neytenda.
Sama gildir um HR. Ef HR deild þín hefur gert verulega úrbætur og breytingar, þá er hægt að nota umbúðirnar sem leið til að miðla þessum framförum til annarra. Búðu til sérstakt merki fyrir HR deild þína, ef þú vilt, það lýsir markmiði þínu, skuldbindingum þínum við viðskiptavini og markmið þitt. Mikilvægasta umbúðirnar eru hins vegar HR deildin sjálf.
Ef þú vilt HR vörumerkið þitt til að bera skilaboðin um góða þjónustu, vertu viss um að gestir í deildinni fái það sem þeir þurfa, án þess að þræta, núning eða óþarfa hindranir til að sigla.
Þú getur eytt milljónum dollara og endurskoðað deild þína og þróað merki, en ef fólkið í HR er ómögulegt að takast á við, hefur þú ekkert gert í augum fyrirtækisins.
Dreifðu orðinu.
Eftir að þú hefur ákveðið sjálfsmynd þína, búið til kerfi þar sem þú getur stöðugt afhent fyrirheitin þín og pakkað HR deildinni á þann hátt sem miðlar til úrbóta, mælir Caudron að það sé kominn tími til að toot hornið þitt.
Til dæmis, ef þú vilt mannauði sem litið er á sem stefnumótandi samstarfsaðili , taktu tíma til að mæla stefnumótandi áhrif nýlegrar HR áætlunarinnar eða ákvörðun. Samskipti þessi áhrif á stjórnarfundum með fréttabréfi stofnunarinnar, vefsíðunnar eða innra neti eða með því að þróa sérstakar HR skýrslur. Meginmarkmiðið, fyrir jákvæðan frægð, er að taka öryggisafrit af heildarfjölda skilaboða með harða gögnum og tilteknum árangri.
Auka sýnileika þína.
Önnur góð markaðssetning tækni fyrir HR, ekki aðeins innan fyrirtækisins, heldur einnig mannauðsheiminn í heild, er að birta greinar í tímaritum og tala við HR námskeið eða ráðstefnur. Þetta staðfestir þær innri breytingar sem þú hefur gert og getur fært athygli og áhuga stjórnanda þinnar.
Þú getur aukið þessa sýnileika innan fyrirtækisins með því að fela í sér forritastjórnendur og starfsmenn í greininni eða á ráðstefnuþáttinum með þér. Sérfræðingar elska að heyra frá alvöru fólki og þeir munu dreifa góðu orðinu fyrir þig í fyrirtækinu þínu.
Stöðugt að bæta. Halda áfram að halda áfram.
Rétt eins og í viðskiptalífinu, þar sem fyrirtæki þurfa að stöðugt endurskoða, endurskoða og uppfæra vörumerki sín til að mæta þörfum viðskiptavina, þá gildir þetta ráð um HR.
Í hraðbreytilegum viðskiptasviðum verður HR starfsgrein reglulega að vera tilbúin til að taka erfiðar ákvarðanir um það sem það mun og mun ekki standa fyrir. Sérhver HR-starfsmaður getur hannað frumkvæði með sömu verkfærum. Besta mun reyna nýja hluti, skora á hefðbundna visku og spyrja fleiri spurninga oftar.
Með mikilli athygli að móta sjálfsmynd getur HR deildin lært að veita það sem innri og ytri viðskiptavinir búast við. Stofnunin mun elska þig og starfsmenn HR þín munu taka sinn stað sem leikmenn , sem skiptir máli í hinum raunverulega heimi fyrirtækisins. Jákvæð HR deild vörumerki og orðstír mun styðja allt sem þú vilt ná.