Notaðu þessar 6 ráð til að hjálpa þér að leysa úr kvörtunum og áhyggjum starfsmanna
Ég vinn í vaxandi spilavíti í suðvesturhluta og undanfarið hef ég fengið kvartanir frá starfsmönnum sem gera mér kleift að líða eins og framhaldsskólaráðgjafi meira en nokkuð.
"Leiðbeinandi minn er mein. Hún hrópar hjá mér fyrir framan aðra vinnufélaga og segir mér að gera starf mitt."
"Eftirlitsmaður minn er alltaf að horfa á mig. Mér líkar það ekki. Hún horfir á hversu lengi ég taki hléin mín og stendur fyrir mér og horfir á hvað ég geri?"
"Á síðasta deildarsamkomu sinni sögðu þeir okkur að HR vilji ekki að við munum kvarta lengur." (Þetta var misskilningur á hlutdeildarfélaginu vegna þess að stjórnin okkar stjórnunarstefnu sem segir að starfsmenn þurfi að fara upp á stjórnkeðjuna fyrir minni háttar mál.)
Hvernig ætti ég að takast á við þessar tegundir kvartana? Ég virðist hafa einn eða tvo á hverjum degi, annaðhvort persónulega eða skrifað á kvörtunarsjóði starfsmanns sem eftir er í HR-kassanum. Þegar þeir eru í eigin persónu, læt ég þeim tala um vandamálið, taka minnispunkta og tilkynna því strax umsjónarmanni um málið.
Heldurðu að ég sé að gera hið rétta? Ég vil ekki stöðva þá í lögunum og snúa þeim í burtu. Stundum finnst mér að þessar minniháttar mál séu mikil í augum þeirra.
HR svar:
Vandamálið við kvartanir starfsmanna eins og þetta er að þeir eru allir huglægir. Til dæmis, fyrsta dæmiið: " Leiðbeinandi minn er mér mein . Hún hrópar hjá mér fyrir framan aðra vinnufélaga og segir mér að gera starf mitt. "Við skulum flokka það út.
- Er leiðbeinandi í raun mein? Sumir leiðbeinendur eru auðvitað. Aðrir eru ekki meinir, þeir eru bara að fást við slæma starfsmenn.
- Er umsjónarmaðurinn að æpa eða bara að tala? Fólk hefur mjög mismunandi skynjun um að æpa. Sumir taka einhvers konar gagnrýni sem æpa. En stundum gerast leiðbeinendur og það er ekki viðeigandi hegðun.
- Hvað með að segja starfsmanni að gera starf sitt? Er starfsmaðurinn slacking burt? Eða er framkvæmdastjóri nitpicking og gefur óljósar leiðbeiningar? Er stjórnin, "starf þitt", um starfsmanninn að spila á símanum sínum eða er það svar við kvörtun starfsmanns um öryggisbrot?
Það er mikilvægt að þú verður ekki of herðaður við kvartanir . Af hverju? Vegna þess að mikilvægasta starf þitt er að hjálpa fyrirtækinu. Ef þú hunsar kvörtun sem umsjónarmaður er að æpa og það kemur í ljós að umsjónarmaður sannarlega er að gráta, velta mun aukast og viðskiptavinir gætu hlustað og það er skaðlegt fyrir fyrirtækið.
Ef þú segir fólki að þeir þurfi alltaf að fara upp í skipunina áður en þeir kvarta, þá getur það ekki verið erfitt að fara með karlkyns umsjónarmann til að kvarta yfir áreitni . Stefnan um að fara alltaf upp í keðjuna getur leitt til áframhaldandi áreitni og lagalegrar ábyrgðar fyrir félagið.
Hvernig á að meðhöndla kvörtun starfsmanna
Svo, hvernig meðhöndlar þú kvartanir eins og þessar? Hér eru sex hugmyndir um hvernig þú getur séð um kvartanir starfsmanna.
Kynntu stjórnendur þínar / eftirlitshópinn. Þú þarft að vita að Jane er tilhneigingu til að æpa, Steve er góður strákur alltaf en hann leyfir starfsfólki sínum að ganga um hann og að Karen hafi ekki hugmynd um hvað gengur með starfsfólk hennar.
Þú getur ekki fengið þessar upplýsingar bara með því að tala eitt í einu við stjórnendur . Þú þarft að skjóta inn og út. Þetta er ekki vegna þess að þú stjórnar þessu fólki, þú ert það ekki. Það er vegna þess að þú þarft að vita hvað raunverulega er að gerast.
Finndu út hvað er í raun að gerast. Þegar starfsmaður segir, "umsjónarmaður minn er alltaf að horfa á mig," reikna út hvað það þýðir. Spyrðu: "Hvað áttu við þegar þú segir að umsjónarmaður þinn sé alltaf að fylgjast með þér?" Og "afhverju er þetta vandamál fyrir þig?" Þú gætir komist að því að starfsmaðurinn sé bara að grínast .
Þú gætir komist að því að umsjónarmaður sveima óviðeigandi yfir tilteknum starfsmanni. Þú getur komist að því að starfsmaðurinn hefur aldrei verið rétt þjálfaður. Þú munt ekki vita hvað er að gerast fyrr en þú spyrð.
Spyrðu: "Hvað viltu að ég geri það um það?" Stundum vill fólk bara koma út.
Þeir vilja bara segja, "ég er svekktur. Ég er í lokaverkefni, umsjónarmaður minn er pirrandi og ég er þreyttur á að vinna 10 klukkustunda daga fyrir lágt laun. "
Stundum vilja þeir virkilega hjálp við vandamál. Það er mikilvægt að greina á milli þessara tveggja aðstæðna en gagnrýninn ef þú vilt í raun að bregðast við kvartanir starfsmanns.
Haltu opinni hurð. Það er mikil stefna að starfsmenn leysa flest vandamál sjálfir. HR framkvæmdastjóri er ekki sjúkraþjálfari eða foreldri. En ef þú ert að snúa fólki í burtu muntu sakna verðmæta upplýsinga. Sum þessara upplýsinga er mikilvægt. Ráðlagt er að opna dyrnar .
Gætið þess að tilkynna leiðbeinanda eða framkvæmdastjóri. Stundum er þetta gott að gera. En alltaf láta manninn vita að þú munir upplýsa leiðbeinanda. Ef þú gerir það mun starfsmaðurinn ekki svíkja. Bara vegna þess að HR stjórnendur eru ekki meðferðaraðilar, þýðir ekki að starfsmenn búi ekki við heildarþagnarskyldu frá HR.
Margir gera og eru hneykslaður þegar þeir finna út annað. Ekki láta það gerast. Stundum getur starfsmaðurinn sagt: "Nei! Ekki segja leiðbeinanda mínum. "Í þessu tilfelli verður þú að ákveða hvort það sé nauðsynlegt.
Til dæmis, ef kvörtun starfsmanns er: "Leiðbeinandi minn segir mér alltaf hvernig á að gera starf mitt!" Getur þú spurt, "Gerirðu alltaf það sem þú átt að gera?" Og ef svarið er "Nei, en hvorki er Eric. "Þú getur einfaldlega ráðlagt þeim að reyna að gera starf sitt allan tímann og hunsa vinnufélaga sína. Engin umræða við stjórnun er þörf.
En ef kvörtunin er um kynþátta mismunun verður þú að koma skýrt fram að þú verður að rannsaka og að ákveðin fólk þurfi að vita. Ef þú hefur séð allt með því að tala við manninn, þá er það ekki alltaf ástæða til að segja leiðbeinanda og skaða starfsmann / leiðbeinanda sambandið.
Mundu að minniháttar atvik eru oft miklar fyrir starfsmenn. Þegar þú ert að takast á við fullt af starfsfólki á færslustigi (sem grunur leikur á að þú sért), verður þú að skilja að mál sem þú tekur af sjálfsögðu, geta þau ekki. Til dæmis er undanþeginn starfsmaður faglegra starfsmanna , sem tekur 15 mínútur í viðbót við hádegismat, líklega ekki stór samningur.
En glæný þjónustustúlka í þriggja mánaða reynslutíma hennar gæti fundið sig atvinnulaus til að gera það sama. Þú veist að stjóri þinn er ólíklegt að skjóta þér fyrir minniháttar mistök. Einhver nýr starfsmaður getur ekki dæmt um hversu alvarlegt ástandið er.
Starf mannauðs er meira en list en vísindi. Þú getur ekki alltaf gert hið fullkomna hlutur í hvert sinn - vegna þess að þú ert að takast á við ófullkomnar starfsmenn. Hlustun og tíminn til að læra um starfsmenn þínar eru lykillinn að velgengni þinni.