Þjálfun, inngrip og miðlun eru öll nauðsyn fyrir vinnustaðarsamræmi
Í einum skrifstofu í stórum háskólum hafa tveir starfsmenn t.d. ekki talað við hvert annað í meira en 20 ár - og sitja við hliðina á hvort öðru í skápnum sínum.
Árangursrík framkvæmdastjóri hefði lengi brugðist við því að venjulega ertu ekki fastur og með viðeigandi miðlun getur fjallað um vandamál eins og fullorðnir. Reyndar er þetta ástand dæmi um stjórnun mistakast - starfsmaður mistakast líka, en stjórnunaraðgerð er nauðsynleg til að hjálpa til við að þróa árekstraupplifun hæfileika starfsmanna.
Þú, vonandi, þarft ekki að takast á við reita vinnufólk eins og heilbrigður þar sem þú ert að grípa til viðeigandi og fljótt, bara starfsmenn sem vilja ekki fara eftir. Og þú getur alltaf eldað sérstaklega slæmt epli . Áður en þú kemur að þeim tímapunkti, hér er hvernig á að takast á við ástandið þegar starfsmenn munu bara ekki ná sambandi við hvert annað.
Hvað getur framkvæmdastjóri gert þegar starfsmenn munu ekki komast þangað?
Þekkja vandamálið. Þú veist að vandamálið er að starfsmennirnir standast ekki. En, hvað er undirliggjandi vandamál? Af hverju eru starfsmennnir ekki að koma? Hér eru nokkrar af mörgum möguleikum :
- Einn starfsmaður er ekki að draga þyngd sína
- Einn starfsmaður er gossiping um hinn sem komst að því
- Ósanngjarnt launaviðskipti sem starfsmenn vita um
- Öfund
- Skellur persónuleika
- Hávaða á vinnustað
- Favoritism einn yfir hinn af yfirmanni
- Upplifað ójöfnuður í starfsheiti
Augljóslega gæti þessi listi haldið áfram, þar sem möguleikarnir eru endalausir, en þetta eru mjög algengar ástæður fyrir því að fólk komist ekki á óvart.
Það er mikilvægt að þú þekkir raunverulegt vandamál vegna þess að ef þú gerir það ekki, munt þú þekkja og framkvæma ranga lausn.
Til dæmis, ef Jane og Heidi standast ekki og þú heldur bara áfram að segja þeim að vinna það út, mun það ekki leysa undirliggjandi vandamál sem Jane er slakari og Heidi er stöðugt neyddur til að taka upp aukaverkið.
Sömuleiðis, ef enginn elskar Steve, er það vegna þess að hann er sannarlega hræðilegur eða er það vegna þess að Frank hefur dreift sögusagnir ? Þú þarft virkilega að vita til þess að hjálpa starfsmönnum að leysa vandann þegar tveir starfsmenn eiga ekki við.
Að finna vandamálið getur stundum krafist utanaðstoðar. Sem framkvæmdastjóri ættir þú að koma með HR-mann þinn til að hjálpa þér með þetta. Starfsmenn geta oft litið á hluti frá utanaðkomandi sjónarhorni og blettur hvað þú getur ekki séð náið.
Ef þú hefur heyrt aftur og aftur hversu hræðilegt Steve er, gætir þú hafa gleymt að Frank fann að hann ætti að hafa fengið kynningu í staðinn fyrir Steve og svona er öfund er hið sanna vandamál.
Setjið niður með vandamálið. Nú, til að vera sanngjarnt, er það sjaldan svart og hvítt. Í upprunalegu dæmi er Jane slakari sem knýja Heidi á að ná slaki sínum, svo þú heldur: "Jane er uppspretta vandans." En þú þarft einnig að íhuga hvort Heidi sé njósnaður, stöðugt gagnrýna vinnu Jane , eða grafa undan Jane með því að hafa samband við viðskiptavini Jane beint.
Í þessu tilfelli viltu tala við bæði Jane og Heidi.
Hér er sýnishornargluggi til umræðu við Jane:
Framkvæmdastjóri: Jane, ég hef tekið eftir því að spennu er á milli þín og Heidi. Getur þú sagt mér hvað er að gerast þarna?
Jane: Heidi er alltaf að gagnrýna mig og stökkva inn á viðskiptavini mína.
Framkvæmdastjóri: Ég mun tala við Heidi um það. Ég hef líka tekið eftir því að þú yfirgefur vinnu til síðustu stundar , sem getur útskýrt hvers vegna Heidi stökk í svo oft. Ég mun stoppa Heidi frá að gefa þér erfiðan tíma og þú getur lagað tímalínurnar þínar þannig að engin hætta sé á að missa frest. Viltu hjálpa til við að þróa endurskoðaða tímalínu?
Og hér er hvernig þú getur byrjað umræðu við Heidi:
Framkvæmdastjóri: Heidi, ég hef tekið eftir því að spennu er á milli þín og Jane. Geturðu sagt mér hvað er að gerast þarna?
Heidi: Jane er svo slakari. Ég þarf alltaf að vinna hana.
Framkvæmdastjóri: Afhverju?
Heidi: Vegna þess að ef ég vinn ekki verkið, mun verkið ekki verða lokið.
Framkvæmdastjóri: Það er mitt starf að tryggja að vinna Jane verði gert - ekki þitt. Ég létta hér með um skylduna til að hafa áhyggjur af vinnuálagi Jane. Ef ég tel að Jane þarf hjálp þína, mun ég hafa samband við þig.
Annars getur þú einbeitt þér að eigin viðskiptavinum þínum og þú þarft að láta Jane einblína á hana. Ef þú sérð lestarbraut um að gerast skaltu koma til mín áður en þú ferð til Jane og ég mun takast á við það.
Núna sem síðasta hluti gæti verið svolítið skrítið - vegna þess að það er almennt betra ef starfsmenn vinna sér út sína eigin mun án þess að þurfa að taka þátt í stjórnanda. En ef starfsmenn eru í hálsi hvers annars er best að skilja þau eins mikið og mögulegt er.
Eftirfylgni: Nú kemur hér erfiði hluti. Þú þarft að fylgja í gegnum . Ef þú fylgist ekki með Jane til að ganga úr skugga um að hún haldi áfram að nýju tímalínunum og þú leiðréttir ekki Heidi í hvert sinn sem hún reynir að hoppa inn, þá leysir þú ekki vandann.
Þeir hata enn aðra og þeir hata þig líka, vegna þess að þeir munu sjá íhlutun þína sem einskis virði. Ef þú ert að fara að leysa vandamál, þú þarft að gera verkið til að bera það í gegnum.
Fyrir vandlætisvandamál þarftu aftur að takast á við bæði fólk. Fyrir Frank, sem er í uppnámi að hann hafi ekki verið kynntur, þá þarftu að segja honum að ákvörðunin sé endanleg og þú vilt ekki heyra hann segja neitt annað neikvætt um Steve.
Fylgstu með árangursbætingaráætlun , ef þörf krefur - og já, ekki að segja meintar hlutir um samstarfsmenn eru hluti af lögmætum afköstum. En, Steve þarf einnig að sýna næmi fyrir Frank. Það er erfitt að fara framhjá fyrir kynningu.
Stjórnendur eiga í erfiðleikum með að koma í veg fyrir lausnir á vandanum sem bickering starfsmenn. En ef þú skilgreinir einfaldlega undirliggjandi hegðunarvandamál, taktu það við og fylgdu því eftir að leysa það, þú getur unnið kraftaverk í deildinni þinni.
Meirihluti leyfa starfsmenn tilfinningar sínar að hunsa fagmennsku sína. Íhlutun þín sem þjálfari og leiðbeinandi getur hjálpað þeim að fara framhjá tilfinningalegum þáttum til að leysa raunverulegt, núverandi vandamál. Þá munu starfsmenn þínir fara eftir og þú getur búið til jafnvægi í vinnunni sem þú vilt líka.