Zappos skapar meðvitað og styrkir menningarheimild sína. Vinnuumhverfið sem veitt er fyrir starfsmenn mun ekki laða að sérhver atvinnuleitanda og það er ekki fyrir alla starfsmenn. En fólkið sem passar í menningunni þykir vænt um að vinna fyrir Zappos.
Í viðtali við Rebecca Henry, fyrrum forstjóra mannauðs fyrir Zappos, stóðu tveir lykilþættir út.
Félagið ákveður með meðvitund hvað fyrirtæki menningin þarf að líta út og styrkir það meðvitað og styður þessa menningu í gegnum öll mannauðsstjórnun og stjórnunarkerfi.
Fyrirtækið skilgreinir fyrirtækjamenningu sína með tíu kjarna gildi hennar . Starfsfólk HR, stjórnunarkerfa, starfslýsingar starfsmanna, ráðningarferlið , starfsþjálfun og daglegt vinnuumhverfi minna á og styrkja þessi gildi við starfsmenn, gesti, viðskiptavini og samstarfsaðila:
- Bera WOW gegnum þjónustu
- "Faðma og drifbreyting
- "Búðu til skemmtilegt og smá skrýtið
- "Vertu ævintýralegt, skapandi og opið
- "Stöðva vöxt og nám
- "Byggja opið og heiðarlegt samband við samskipti
- "Byggja upp jákvætt lið og fjölskyldu anda
- "Gerðu meira með minna
- "Vertu ástríðufullur og ákvarðaður
- "Vertu auðmjúkur"
Zappos tekur sértækar aðgerðir á hverjum degi sem styrkir menningu þess á skemmtilega vinnustað sem er örlítið skrítið.
Með meirihluta starfsmanna símafyrirtækja er þetta skynsamlegt. Taktu þessar hugmyndir, þar sem hægt er, og notaðu þau til að styrkja menningu á vinnustað þínum.
- Þjálfunarhópur þjálfar starfsmenn í hverju kjarnaverði. Svo heyrir hver starfsmaður sömu skilaboð, lærir gildi og lærir hegðunina sem búist er við að lifa gildi dagsins í vinnunni. Þjálfararnir eru fáanlegir til að þjálfa verðgildi.
- Leiðréttingarferlið við Zappos er meira en dómstóll en hefðbundin ráðning. Frú Henry, til dæmis, sótti viðvörunarfund á vörumerki á bar og samskipti við starfsmenn Zappos í fjölmörgum félagslegum aðstæðum í fjóra mánuði áður en þeir samþykktu sambandi. Þó að dómstóllinn megi ekki vera eins strangt fyrir hvert starf, áður en starfsmaður er ráðinn, mun hann eða hún kynnast mörgum starfsmönnum og venjulega mæta einhvers konar deild eða fyrirtæki atburði. Þetta gerir starfsmönnum sem ekki taka þátt í viðtölum til að mæta væntanlegum starfsmanni óformlega.
- Zappos tekur menningu vel á sig alvarlega og ræður hægt. Mánuðir geta liðið milli upphaflegs menningarlegs viðtals við HR ráðgjafa og raunverulegt starfstilboð. Ef hugsanlegur starfsmaður tekst ekki að standast menningarlegt viðtal (50% af þyngd í ráðningu) er hann eða hún ekki boðið að hitta ráðningarstjóra og aðra starfsmenn. Þótt ekki séu allir leigjendur að fara á þessa hæga vegi, ræður Zappos fyrst fyrir menningarlega hæfileika .
- Viðmælendur hafa þróað fimm eða sex hegðunarvanda spurningar sem lýsa fram congruence frambjóðanda við hverja Zappos kjarna gildi sem vitnað er til áður. Þessi nálgun við viðtöl gerir viðmælendur mögulegt að meta möguleika frambjóðanda til að passa inn í menningu og sýna nauðsynlega færni.
- Sérhver viðtalari gefur sérstaka endurgjöf um frambjóðendur; Sumir ráðningar þurfa samstöðu frá viðmælendum, sumir kjósa. Viðtalstölumeðlimir slá inn viðbrögð beint inn í tölvukerfi. Þeir svara ákveðnum spurningum og fylgja ókeypis formum sem meta skoðanir sínar um passa umsækjanda á Zappos.
- Ef þú ert ráðinn af Zappos geturðu búist við því að eyða fyrstu þriggja til fjóra vikna símtól sín í símaþjónustuverinu til að læra hvernig á að bregðast við þörfum viðskiptavina. Þó þetta sé kynning á sál fyrirtækisins, þá er það einnig hagnýt nálgun að þjóna viðskiptavinum allt árið um kring. Zappos ræður ekki tímabundið starfsfólk á uppteknum árstíðum, þannig að öllum starfsmönnum er gert ráð fyrir að skrá sig fyrir vaktir í símafyrirtækinu til að annast upptekinn tíma eins og frí. Snemma þjálfunin gerir starfsmönnum kleift að þjóna viðskiptavinum faglega. Þegar marr tími kemur, hver starfsmaður setur í tíu tíma þeirra í viku í símtalinu.
- Þegar tíminn er liðinn í símafyrirtækinu eru starfsmenn Zappos boðin $ 3.000.00 til að fara frá félaginu. Já, þú heyrðir það rétt. Leyfi. Ef þú hefur ekki orðið Zappos innherji, skuldbundinn til markmiðanna og menningarinnar, þá vill félagið virkilega að þú farir. Taktu peningana þó, og þú getur aldrei komið aftur.
- Hækkar á Zappos koma frá hæfileikum og getu. Starfsmenn standast hæfileikapróf og fá launahækkanir . Hækkar koma ekki frá schmoozing með stjórnendum eða öðrum ívilnandi aðgerðum sem eru ekki mælanleg. Talið er að starfsmenn símafyrirtækis séu tiltækir fyrir símtöl viðskiptavina 80% af þeim tíma og þetta er staðlað starfsmaður verður að mæta. Staðlar eru ekki enn til staðar fyrir miðstjórnun til æðstu stjórnenda í öllum störfum.
- Hver framkvæmdastjóri er gert ráð fyrir að eyða 10-20% af deildinni á starfsmannasamstarfsverkefnum. Þetta gerir starfsmönnum kleift að vera ánægð með menningu, hvert við annað, og þeir þróa sambönd sem búa við kjarna gildi sem Zappos espouses. Starfsemi er allt frá keppni dioramas frá kvikmyndum í starfsmannaþjónustu til flutningsdeildar sem leggur á páskakök. Ýmsar deildir halda reglulega að elda kökur Zappos styrktar nokkrar fjölskylduviðburði á ári og þrjú stórum atburðum í fyrirtækinu: sumarferðir, janúarpartý hjá Tony Hsieh og söluaðili sem starfsmenn og fjölskyldur mæta. Að auki heldur Zappos ársfjórðungslega minni viðburði eins og leikhús, keilusalur og svo framvegis.
- Stjórnendur eru lykillinn að Zappos til að kynna fyrirtækið menningu. Stjórnendur ráða og skjóta, en þeir verða að gera það með aðstoð mannauðs . Stjórnendur gera atvinnutilboð ; hringdu og gerðu síðan skriflegt starfstilboð . Stjórnendur slá inn gögn í tilboðsbréfum fyrir samkvæmni.
- Árangursmat á Zappos styrkir menningu. Stjórnendur gera menningarlegt mat frekar en árangursmat og gefa starfsmönnum endurgjöf um að passa sig í menningunni og hvernig á að bæta. Í umhverfi sem gefur hækkun á grundvelli hæfnisprófa er þetta skynsamlegt.
- Stjórnendur bera ábyrgð á að skapa starfsferil í deildum sínum. Þeir hafa reglulega starfsferilsstig fyrir einstaka þátttakendur og frábær stjarna feril slóð fyrir einstaklinga sem skara fram úr. Að búa til menningarmörkin er lykilatriði í ferilframleiðslu.
- Starfsmenn símafyrirtækja eru að fullu heimilt að þjóna viðskiptavinum. Í Zappos starfa þessar þjónustudeildarmenn ekki úr handriti og eru hvattir til að nota ímyndunaraflið til að gera viðskiptavinum hamingjusöm. Þeir þurfa ekki að biðja um leyfi frá yfirmanni að gefa viðskiptavinum sínum váþáttinn. Með yfir 75% af sölu frá viðskiptavinum endurtaka, ná árangri þeirra.
- Zappos hefur menningarbók sem skrifuð er af starfsmönnum á hverju ári. Það lýsir hvernig fólk líður um Zappos menningu og hvernig þau styrkja og þróa menningu á hverjum degi. Yfirlýsingar sem rekja má til starfsmanna leggja áherslu á og styrkja Zappos menningu. Zappos gefur þessar menningarbækur til allra sem ferðast um fyrirtækið eða skrifar tölvupóst til félagsins og biður um afrit.
- Zappos veitir ferðir fyrirtækisins í Henderson, NV. Þeir hafa starfsmann sem skipuleggur þessar ferðir og fyrirtækið mun jafnvel taka þig upp á flugvellinum og koma þér á sinn stað ef þú hefur komið í bæinn fyrir ferðina. Ferðamenn fá að hitta starfsmenn, undra á skreyttum vinnusvæðum, fylgjast með daglegu starfi og spyrja spurninga um vinnuumhverfi og menningu. Starfsmenn virðast stoltir að sýna fram á hátíðina sína, hávær, skreytt vinnustaður segist nokkrir sem ég veit sem hefur tekið ferðina. Gestir eru hvattir á hverju horni með því að hringja kúrekar, starfsmenn undirrita og örva mínútu parades. Zany, gaman og svolítið skrítið.
- Í því ferli sem þeir hefðu byrjað nýlega, þegar ég talaði við frú Henry, á síðustu þremur dögum nýrra starfsmanna sem starfa í símafyrirtækinu, taka nýir starfsmenn þátt í veiðimaðurveiði til að hitta fólk og finna hluti út um fyrirtæki.
- Allt deild starfsmanns er boðið að útskrifast eftir að þeir hafa lokið við símaþjónustuver og hrææta veiði. Starfsmenn útskrifa reglulega vinnuafli í takt við tónlist eins og Pomp og umstæður , skírteini afhent á sviðinu og með því að hvetja fjölskyldur sínar og nýjar deildir sem hringja í eyrun á athöfninni.
- Í kjölfar símakennslu, veiðimaður veiði og útskrift tekur starfsmaður deildarinnar yfir og veitir starfsmenn stefnumörkun og heldur áfram að styrkja gildi fyrirtækisins. Hver deild hefur þróað sitt eigið ferli sem tryggir nýjan starfsmann velgengni.
- Zappos starfsfólk mannauðs til að ná árangri hjá fólki. Fyrirtækjasamstæðan veitir þjónustu um allan heim eins og handbók starfsmannsins.