Starfsmenn viðhorf regla þegar stjórnendur skilja hvatningu
"Það snýst um persóna og hugrekki" og samkvæmt David Maister, sem hefur samráð við faglega þjónustufyrirtæki, "það er mjög, mjög skorið." Hlutverk framkvæmdastjóra í hvatningu er lykillinn að starfsmenntun .
Í nýlegri könnun ákvað Maister að árangursríkar stofnanir skora betur á nánast öllum þáttum viðhorf starfsmanna. Raunverulegt viðhorf starfsmanna valda fjárhagslegum afleiðingum en ekki á annan hátt.
Ef fyrirtæki vill að fólkið leggi mikið af peningum fyrir þá, þá verður það að setja háar kröfur og gefa starfsmönnum eitthvað sem þeir geta orðið spenntir fyrir. Þessir starfsmenn verða að vera stjórnað af einhverjum sem er áreiðanlegur, annt um fólk og viðskipti og starfar með heilindum .
Maister, fyrrum deildarmaður í Harvard Business School og seldasti höfundur, könnuð 139 faglega þjónustustofa skrifstofur um allan heim. Rannsóknarniðurstöður hans frá 5.589 svarenda voru greindar til að ákvarða hver af 74 könnunarspurningunum var mest fyrirsjáanlegt af jákvæðum fjárhagslegum árangri fyrirtækisins. Niðurstöður Maister eru sannarlega auga-opnun.
Helstu sannanir fyrir starfsmenn og arðsemi
Maister komst að því að níu spurningarnar í könnuninni útskýrðu yfir 50 prósent af öllum breytingum í rekstrartekjum frá félagi til fyrirtækja.
Þetta hélt satt þrátt fyrir landið, stærð starfseminnar og starfsreynslu. Þetta eru níu staðhæfingarnar, fyrir sakir arðsemi þína, sem þú vilt starfsmenn þínir samþykkja.
- Viðskiptavinur ánægju er forgangsverkefni fyrir fyrirtækið okkar.
- Við höfum ekki pláss fyrir þá sem setja persónulega dagskrá sína fram á hagsmuni viðskiptavina eða skrifstofunnar.
- Þeir sem leggja sitt af mörkum til heildar velgengni skrifstofunnar eru mest verðlaunaðir.
- Stjórnin vinnur best af öllum á skrifstofunni.
- Um hérna er nauðsynlegt, ekki bara hvatt til að læra og þróa nýja færni.
- Við fjárfestum umtalsvert magn af tíma í hlutum sem mun borga sig í framtíðinni.
- Fólk innan skrifstofu okkar meðhöndlar alltaf aðra með virðingu.
- Gæði eftirlits með verkefnum verkefnisins er jafn hátt.
- Gæði sérfræðinga á skrifstofu okkar er eins hátt og búast má við
Í bók Maister's, "Practice What You Preach: Hvaða stjórnendur þurfa að gera til að skapa hágæða menningu" leggur áherslu á að stjórnendur sem trúa því að þeir séu að vinna að því að tryggja að stefna, framtíðarsýn eða verkefni sé þróað eru sorglegt að vera skakkur.
Þess í stað er mikilvægasta virðisaukandi framkvæmdastjóri að tryggja að stefnan sé framkvæmd. Þeir tryggja framkvæmd annarra þegar þeir ganga í ræðu og leiða af fordæmi. Starfsmenn stofnunar halda stjórnendum á hærra stigi skuldbindingar, heiðarleiki og gera hið rétta. Velgengustu stjórnendur vita þetta. Hlutverk framkvæmdastjóra í hvatningu er lykillinn.
Eftirfarandi er tölvupóstur við David Maister.
Viðtal við David Maister
Í spurningum mínum til Davíðs Maister bað ég um hagnýtar upplýsingar um notkun.
Þó að kenningar séu mikilvægar fyrir skilning á skilningi, leita lesendur mínir handvirkar upplýsingar. David er meistari við að bregðast við hagnýtum ábendingum og hugmyndum.
Susan Heathfield: Hvernig mælir þú með því að stjórnendur sýni fram á sig skuldbindingu, áhuga og virðingu fyrir því að hvetja til hvatning?
David Maister: Stjórnendur ættu að starfa eins og ef þeir eru hluti af liðinu, ekki bara stjóri þess. Þeir ættu að lágmarka sókn á skrifstofu og draga úr tilfinningalegum fjarlægð milli þeirra og annarra starfsmanna. Fólk þarf að líða að stjórnun er hluti af "okkur", ekki "þeim".
Grípa inn, hjálpa reglulega við verkið, vera aðgengileg öllum þeim sem eiga í vandræðum, hvort sem þau eru vinnuleg eða persónuleg. Þvoðu eigin bolla. Umfram allt, vertu viss um að standa fyrir eitthvað, hafðu samhæfð meginreglur og haltu þeim.
Sp .: Hvernig mælir þú með að stjórnendur skapa skuldbindingu og hollustu?
A: Það er eins einfalt og "gefðu til." Dale Carnegie sagði einu sinni að þú munt hafa meiri skemmtun og velgengni með því að hjálpa öðrum að ná markmiðum sínum en þú vilt með því að einbeita þér að eigin markmiðum. Starf framkvæmdastjóra er að virkan hjálpa öðrum að ná árangri.
Leggðu áherslu á að gefa fólki spennandi, krefjandi verkefnum og hjálpa þeim að ná árangri á þeim og þeir vilja halda áfram. Fólk vill fá störf, ekki störf, og það þýðir að þeir vilja læra og þróa. Nokkuð sem kemur í veg fyrir þetta verður demotivating.
Sp .: Hvernig mælir þú með að stjórnendur hvetja og hvetja fólk?
A: Stjórnendur ættu ekki að gera neitt sérstakt, en gera nákvæmlega það sama sem myndi vekja upp og hvetja þá til einstaklinga. Það snýst um "okkur" ekki "þá". Þegar ég spyr fólk, um allan heim, á öllum stigum, um bestu framkvæmdastjóri sem þeir höfðu alltaf, fæ ég alltaf svipaðar niðurstöður.
Stóri stjórnendur gefa mikla ábyrgð snemma, eru í boði til að hjálpa, setja og framfylgja háum stöðlum (um annað en bara fjárhagslegar niðurstöður), þola ekki þátttöku annarra liðsmanna og setja hátt persónulegt dæmi. Já, ég veit að þetta hljómar einfalt, en það þýðir ekki að það sé rangt eða að það sé algengt.
Sp .: Hvernig getur starfsmannamálið aðstoðað stjórnendur til að gera þetta vel? Hvernig getur HR-manneskjan sýnt fram á þessa hegðun í eigin vinnu sinni?
A: Margir stjórnendur, jafnvel þeir sem eru með háþróaðan viðskiptafræði, eru aldrei kennd hvernig á að stjórna. Hversu margir af okkur eru kennt hvernig á að vinna traust og virðingu? Hvernig sannfæra við þá sem við leiðum að við elskum um þróun þeirra. Það snýst ekki um kerfi, og það snýst ekki um ferli. Það snýst um mannlegan hæfileika, tilfinningalega upplýsingaöflun og félagsleg samskipti.
Mörg okkar þurfa mikið af hjálp á þessu sviði ef við verðum að bæta. Þetta er eins og satt fyrir HR sérfræðinga eins og það er fyrir the hvíla af okkur. Í bókinni minni (samritað), "The Trusted Advisor," skrifaði ég um hvernig á að vinna traust, traust og áhrif frá "viðskiptavinum þínum".
HR sérfræðinga þurfa að gera þetta á hverjum degi vikunnar, og aftur snýst það ekki um kerfi, ferli eða rökfræði. Það snýst um að læra hvernig á að hafa áhrif á aðra manneskju, og við eyðum ekki nægum tíma til að hugsa um það á þessu stigi.
Notaðu þessar gagnlegar ráðleggingar um hlutverk stjórnanda í áherslum starfsmanna í fyrirtækinu þínu og fagna því þegar þú upplifir góða árangur. Bónus? Þú færir þátttöku starfsmanna , hvetja sjálfstraust og skuldbindingu og halda starfsmönnum sem auka virði og ná árangri fyrir verkefni fyrirtækisins .